ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK PAKAIAN DI RAMAYANA CIPUTAT

ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK PAKAIAN DI RAMAYANA CIPUTAT

Oleh: CHAMZAH NIM: 102081026081 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN ILMU SOSIAL UIN SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA 2009

ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK PAKAIAN DI RAMAYANA CIPUTAT

Skripsi Diajukan kepada Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial Untuk Memenuhi Syarat-syarat untuk meraih Gelar Sarjana Ekonomi

Oleh : Chamzah NIM 102081026081

Di Bawah Bimbingan

Pembimbing I

Pembimbing II

Prof. Dr. Abdul Hamid, MS NIP. 131 474 891

Heryanto, SE, M.Si NIP. 131 569 931

JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN ILMU SOSIAL UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA 2009

LEMBAR PENGESAHAN

ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK PAKAIAN RAMAYANA CIPUTAT Skripsi Diajukan kepada Fakultas Ekonomi Untuk Memenuhi Syarat-syarat untuk Meraih Gelar Sarjana Ekonomi

Oleh CHAMZAH NIM : 102081026081

Di Bawah Bimbingan Pembimbing I

Pembimbing II

Prof. Dr. Abdul Hamid, MS NIP. 131 474 891

Heryanto, SE, M. Si NIP. 131 569 931 Penguji Ahli

Prof. Dr. Ahmad Rodoni, MM NIP. 150 317 955

JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA 1430 H / 2009 M

LEMBAR PENGESAHAN UJIAN KOMPREHENSIF

Hari ini Senin Tanggal Sembilan Bulan Februari Tahun Dua Ribu Sembilan telah dilakukan Ujian Komprehensif atas nama Chamzah NIM : 102081026081 dengan judul Skripsi “ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK PAKAIAN RAMAYANA CIPUTAT” (Studi Kasus Produk Pakaian Ramayana Ciputat). Memperhatikan kemampuan dan penampilan mahasiswi tersebut selama ujian berlangsung, maka skripsi ini sudah dapat diterima sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

Jakarta, Februari 2009

Tim Penguji Ujian Komprehensif

Prof. Dr. Ahmad Rodoni, MM Ketua

Prof. Dr. Abdul Hamid, MS Penguji Ahli

Sekretaris

ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK PAKAIAN RAMAYANA CIPUTAT Skripsi Diajukan kepada Fakultas Ekonomi Untuk Memenuhi Syarat-syarat untuk Meraih Gelar Sarjana (S1) Ekonomi

Oleh CHAMZAH NIM : 102081026081

Di Bawah Bimbingan Pembimbing I

Pembimbing II

Prof. Dr. Abdul Hamid, MS NIP. 131 474 891

Heryanto, SE, M. Si NIP. 131 569 931

JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA 1430 H / 2009 M

ABSTRACT ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK PAKAIAN RAMAYANA CIPUTAT Oleh Chamzah

The purpose of this accuration is for identity the influence between the variable for marketing mix is product (X1), price (X2), promotion (X3), place (X4) and service quality (X5) affect in purchase (Y). The accuration methode whice use are survey methode and 100 respondents which ever buyed in Ramayana Ciputat. The sample technic which use in the accuration is whit simple random sampling methode. Result of this accuration point that there is significant influence between the variable for marketing mix in product (X1) with purchase (Y) with value tcount more than from t-table (1,692 > 1,66) for price (X2) with purchase (Y) with value t-count more than from t-table (2,390 > 1,66) for promotion (X3) with purchase (Y) with value t-count more than from t-table (1,794 > 1,66) for place (X4) with purchase (Y) with value t-count more than from t-table (2,426 > 1,66) and service quality (X5) with purchase (Y) with value t-count more than from ttable (1,694 > 1,66), and the coefience is 21,932. And than also there is a sihnificant influence between the variable for marketing mix in product (X1), price (X2), promotion (X3), place (X4) and service quality (X5) affect in purchase (Y) with value F-count more than from F-table (12,240 > 2,68) the multiple regression equation is Y = 21,932 + 0,166 + 0, 278 + 0,249 + 0,211 and determinant coefficient (R Square) is 0,521.

ABSTRAK ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK PAKAIAN RAMAYANA CIPUTAT Oleh Chamzah

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi pengaruh antara variabel bauran pemasaran yaitu produk (X1), harga (X2), promosi (X3), lokasi (X4) dan kualitas pelayanan (X5) terhadap keputusan pembelian (Y) pada produk pakaian di Ramayana Ciputat. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survey, dan responden sebanyak 100 orang yang pernah berbelanja di Ramayana Ciputat. Teknik penentuan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan metode simple random sampling. Hasil penelitian menunjukan terdapat pengaruh signifikan positif variabel bauran pemasaran (produk (X1), harga (X2), promosi (X3), lokasi (X4)) terhadap variabel keputusan pembelian (Y) penelitian ini juga menunjukan terdapat pengaruh yang signifikan positif variabel kualitas pelayanan (X5) terhadap variabel keputusan pembelian (Y). Dan secara keseluruhan hasil penelitian menemukan variabel bauran pemasan (produk (X1), harga (X2), promosi (X3), lokasi (X4)) dan variabel kualitas pelayanan (X5) berbengaruh signifikan positif terhadap variabel keputusan pembelian (Y).

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb. Dengan mengucapkan puji dan rasa syukur selalu terpanjatkan kehadirat Allah SWT, yang telah melimpahkan rahmat dan ridho-Nya kepada penulis, sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini, dengan judul “Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pakaian di Ramayana Ciputat”. Shalawat serta salam selalu tercurahkan kepada junjungan kita Baginda Nabi Muhammad SAW, beliaulah yang telah membawa dan memperjuangkan agama Islam dari zaman yang penuh kegelapan hingga terang benderang seperti sekarang ini. Dengan segala kerendahan hati penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih banyak kekurangan dan masih jauh dari sempurna, karena pengetahuan dan kemampuan yang penulis miliki sangat terbatas, oleh sebab itu penulis mengharapkan saran dan kritik serta tanggapan dari semua pihak demi penyempurnaan penulisan skripsi ini. Penyusunan skripsi ini dimaksudkan untuk memenuhi persyaratan memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta. Dalam kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besernya kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan, pengarahan, bimbingan dan do’a yang tulus serta memberikan dorongan semangat sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Antara lain : 1. Orang tua tercinta, Ayahanda H. Muhammad Hatta dan Ibunda Hj. Muhirah yang telah memberikan dukungan dan do’a yang tidak terhingga

dan tidak pernah sedikitpun akan terlupakan, serta dukunngannya baik yang berbentuk materil maupun dukungan moril hingga penulisan skripsi ini bisa terselesaikan. 2. Bapak Prof.Dr. Abdul Hamid, MS, selaku dosen pembimbing I dan selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial

UIN Syarif Hidayatullah

Jakarta.yang sangat membantu dalam penyusunan skripsi ini hingga selesai. 3. Bapak Heryanto, S.E, M.Si, selaku dosen pembimbing II, yang telah meluangkan waktu dalam penyusunan skripsi ini hingga selesai. 4. Bapak Prof. Dr. Ahmad Rodoni., MM, selaku ketua Jurusan Manajemen. 5. Bapak-bapak dan Ibu-ibu dosen serta seluruh staf akademika dan karyawan Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, atas partisipasi dan segala bantuannya selama penulis menuntut ilmu. 6. Untuk kakak ku yang tersayang Muhidin serta istri, Umala serta suami, dan Nur Siah. Yang tiada henti-hentinya memberikan dukungan, nasehat, motivasi dan dorongan semangat serta do’anya yang tidak terhingga dan cukup besar bagi penulis dalam proses pembuatan skripsi ini hingga dapat terselesaikan dan selama menjalani pendidikan di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. 7. Sahabat-sahabatku Danel’s Vans, Ilham, Aming, Ubay, Oyot, Jum’i, Helmi (Ujang), Malik, Udien, Subhan, Cak Habib, Opik Alici@, Ucuf cute, Adhi, Special to Zheeda villa.

8. Teman-temanku semua yang seperjuangan yang tidak bisa disebutkan satu persatu selama belajar di UIN yang tidak dapat disebutkan satu persatu, yang telah memberikan dorongan dan motivasi selama penulis manuntut ilmu di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.

Semoga semua amal dan kebaikan serta bantuan yang penulis terima selama menjalani pendidikan mendapat balasan dan ridho dari Allah SWT, Amiiiin……. Akhir kata, semoga skripsi ini setidaknya dapat memberikan sumbangan pikiran dan saran untuk perkembangan dalam pendidikan. Wassalam

Jakarta, Juli 2009 Penulis

Chamzah

DAFTAR ISI LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI LEMBAR PENGESAHAN UJIAN KOMPREHENSIF DAFTAR RIWAYAT HIDUP ABSTRACT....................................................................................................... i ABSTRAK..........................................................................................................ii KATA PENGANTAR.......................................................................................iii DAFTAR ISI .................................................................................................. vi DAFTAR TABEL..............................................................................................ix DAFTAR GAMBAR.........................................................................................xii BAB I

PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah........................................................ 1 B. Perumusan Masalah .............................................................. 5 C. Tujuan Dan Manfaat Penelitian ............................................. 5

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA A. Bauran Pemasaran................................................................. 7 1. Produk (Product)............................................................. 8 2. Harga (Price) .................................................................. 9 3. Lokasi atau Saluran Distribusi (Place)............................. 9 4. Promosi (Promotion)....................................................... 10 B. Kualitas Pelayanan (Service Quality) .................................... 10 1. Pengertian Kualitas Pelayanan ........................................ 10 2. Dimensi Kualitas Pelayanan ........................................... 12 3. Prinsip-prinsip Kualitas Pelayanan.................................. 15 C. Perilaku Konsumen............................................................... 17 1. Perangsang Penjualan ..................................................... 19 2. Perangsangasang Lainnya ............................................... 21 3. Faktor-Faktor Pembelian................................................. 22 4. Proses Keputusan Pembeli .............................................. 23 5. Keputusan Pembeli ......................................................... 26

D. Penelitian Terdahulu ............................................................. 27 E. Kerangka Pemikiran.............................................................. 27 F. Perumusan Hipotesis............................................................. 30 BAB III

METODOLOGI PENELITIAN A. Ruang Lingkup Penelitian..................................................... 31 B. Metode Penentuan Sampel .................................................... 31 C. Metode Pengumpulan Data ................................................... 32 D. Metode Analisis .................................................................... 33 1. Uji Validitas dan Realibilitas........................................... 35 2. Uji Asumsi Klasik ........................................................... 38 3. Analisis Regresi Beerganda............................................. 40 4. Pengujian Uji T ............................................................... 41 5. Pengujian Uji F ............................................................... 42 E. Definisi Operasional Variabel ............................................... 43

BAB IV

PENELITIAN DAN PEMABAHASAN A. Sekilas Gambaran Umum Objek Penelitian........................... 47 B. Uji Validitas dan Reliabilitas................................................. 49 C. Deskriftip Analisis ................................................................ 55 D. Uji asumsi Klasik.................................................................. 72 E. Analisis Regresi Berganda .................................................... 77 F. Pengujian Hipotesis .............................................................. 78

BAB V

KESIMPULAN DAN IMPLIKASI A. Kesimpulan........................................................................... 88 B. Implikasi dan Saran............................................................... 90

DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 92 LAMPIRAN

DAFTAR TABEL

No

Keterangan

Halaman

3.1

Skala Likert

34

3.2

Operasional Variabel

45

4.1

Operasinal Variabel Penelitian

50

4.2

Hasil Try out Instrumen

51

4.3

Uji Realibilitas

53

4.4

Produk Anak-anak Yang Ditawarkan

54

4.5

Produk Dewasa Yang Ditawarkan

55

4.6

Produk Orang tua Yang Ditawarkan

55

4.7

Banyaknya Model Yang Ditawarkan

56

4.8

Jumlah Persediaan Yang Ditawarkan

56

4.9

Harga Yang Ditawarkan Sangat Terjangkau

57

4.10

Harga Bervariasi Pada Produk Pakaian

57

4.11

Terdapat Potongan Harga Pada Produk

58

4.12

Adanya Hadiah Atau Bonus

58

4.13

Lokasi Dengan Pemberhentian Angkutan Umum

59

4.14

Lokasi Yang Strategis Untuk Dilalui Kendaraan

59

4.15

Penampilan Pegawai Yang Baik

60

4.16

Karyawan Melayani Dengan Baik

60

4.17

Karyawan Memahami Yang Dibutuhkan Konsumen

61

4.18

Karyawan Peduli Terhadap Konsumen

61

4.19

Aman dan Nyaman Dalam Berbelnja

62

4.20

Tersedianya Ruang Informasi

62

4.21

Kebersihan Tempat Sangat Terjaga

63

4.22

Tersedianya Sarana parkir Kendaraan

63

4.23

Kemudahan Dalam Pembayaran Secara Fleksibel

64

4.24

Tersedianya Keamanan di Setiap Sudut

64

4.25

Adanya Kebutuhan

65

4.26

Dipengaruhi Teman atau Keluarga

65

4.27

Adanya Discount Pada Produk

66

4.28

Faktor Ekonomis dan Harga Terjangkau

66

4.29

Model Produk

67

4.30

Kualitas Produk Yang Terjamin

67

4.31

Jumlah Produk Yang Tersedia Yang Banyak

68

4.32

Kemudahan Dalam Pembayaran

68

4.33

Keamanan dan Nyaman Dalam Berbelanja

69

4.34

Uji Multikolinearitas

70

4.35

Uji Autokorelasi

71

4.36

Analisis Regresi Berganda

73

4.37

Model Summery

74

4.38

Uji t-hitung

78

4.39

Uji f-hitung

79

DAFTAR GAMBAR No.

Keterangan

Hal

2.1

Model Prilaku Pembeli .................................................. 18

2.2

Proses Keputusan Membeli ........................................... 23

2.3

Kerangka Pemikiran ...................................................... 30

4.1

Hasil Uji Normalitas Data ............................................. 70

4.2

Hasil Uji Heterokedastisitas .......................................... 72

BAB I PENDAHULUAN

A.

Latar Belakang Penelitian Pada saat ini meningkatnya pertumbuhan penduduk di Indonesia mengakibatkan

meningkatnya

kebutuhan

masyarakat.

Kebutuhan

masyarakat yang sangat beragam tersebut diimbangi dengan munculnya berbagai perusahaan yang memproduksi produk barang dan jasa, sehingga sekarang ini banyak perusahaan-perusahaan yang bergerak dalam jenis usaha yang sama. Dengan berkembangnya industri tekstil yang semakin pesat saat ini, membuat konsumen semakin mudah untuk mendapatkan produk yang sesuai dengan kebutuhan dan seleranya. Seiring dengan itu, persaingan di dunia industri tekstil khususnya pakaian pun semakin ketat diantara para produsen yang bersaing dalam memperebutkan konsumen. Oleh karena itu para produsen terlebih dahulu harus memahami konsumen, mengetahui apa yang dibutuhkannya, apa seleranya, dan melihat bagaimana konsumen mengambil keputusan dalam melakukan pembelian suatu produk. Untuk sarana pemenuhan kebutuhan sekarang ini, pakaian merupakan pemenuhan yang sangat diperlukan untuk kebutuhan sehariharinya. Seperti yang kita lihat banyaknya pasar-pasar atau produsen

menjual produk guna pemenuhan kebutuhan masyarakat khususnya pakaian pada halnya pasar swalayan Ramayana. Pada 1978, Ramayana hanyalah sebuah store pakaian kecil yang terdapat di Jalan Sabang, Jakarta Pusat. Saat itu, dunia retail belum semarak seperti sekarang. Namun, Ramayana yang berani tampil beda dengan konsep melayani masyarakat kelas menengah ke bawah, mampu menjadi pusat perbelanjaan idola bagi masyarakat. Sejak awal, Ramayana konsisten di jalur bisnis garmen dan pakaian jadi. Lalu pada 1985, mereka mulai melirik penjualan beragam aksesoris, sepatu, dan tas. Empat tahun kemudian, Ramayana mulai berekspansi dengan mendirikan 13 store yang meyediakan beragam kebutuhan dari mulai mainan, stationary, kebutuhan harian dan makanan. Dirancang dengan bangunan yang terkesan sederhana, Ramayana Teladan yang berlantai tiga ini mampu memanjakan konsumen dengan beragam produk yang lengkap dan suasana nyaman. Ada banyak cara untuk menyiasati bisnis di tengah situasi pasar yang makin ketat. Salah satunya adalah dengan menggemakan konsep murah plus program diskon. Kalau konsep yang satu ini, Ramayana yang sudah cukup berpengalaman, pasti paham betul. Ramayana memang telah akrab dengan diskon, bahkan diskon tersebut juga memiliki istilah masing-masing seperti Discount Time, yang memberikan potongan harga sebesar 20 persen bagi beberapa produk merk

tertentu. Ada juga diskon ala Time Service yang memberikan pelayanan potongan harga sebesar 70 persen secara dengan jangka waktu tertentu. Agar suatu perusahaan dapat mencapai tujuan jangka panjang, maka manajemen perusahaan sebaiknya menetapkan terlebih dahulu sarana yang ingin dicapai melalui berbagai strategi pemasaran, diantaranya strategi bauran pemasaran dan kualitas pelayanan yang mempengaruhi terhadap keputusan pembelli. Dalam melakukan keputusan pembelian suatu jenis produk seperti halnya pakaian, konsumen terlebih dahulu memiliki berbagai timbangan karena adanya respon konsumen terhadap suatu jenis produk dapat dilihat dari minat, keyakinan, kehendak, dan tindakan yang pada akhirnya melakukan pembelian yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhannya. Reaksi konsumen sangat memiliki pengaruh dalam perkembangan suatu produk, jika konsumen merasa kebutuhannya sesuai dengan keinginan dan seleranyanya, maka konsumen tersebut akan senang dan menceritakan pegalamannya kepada konsumen lain. Namun keputusan pembelian seringikali berubah-ubah karena didalam proses keputusan tersebut terdapat lima tahap yang menjadi pertimbangan dalam melakukan pembelian tersebut, yaitu pengenlaan masalah, pencarian informasi, evaluasi, keputusan membeli, perilaku sesudah pembelian. Dengan adanya tahapan-tahapan yang dilewati pembeli untuk mencapai keputusan untuk membeli, maka produsen perlu pemahaman yang

mendalam

mengenai

konsumen

terhadap

apa

saja

yang

menjadi

pertimbangan konsumen dalam melakukan pembelian satu jenis produk pakaian, karena banyak pordusen ynag sesungguhnya tidak mengetahui secara tepat mengapa konsumen membeli atau tidak membeli produk yang dihasilkan oleh produsen tersebut. Produsen perlu menyatukan diri mereka secara mendalam ke dalam pikiran konsumennya agar dapat lebih mengenal persepsinya, nilainya, tingkah laku, kepercayaan, dan cara belajar dan tentu saja kebutuhan dan keinginan. Untuk itu skripsi ini diberi judul “Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian” Dari pemaparan latar belakang yang ada, maka masalah yang dapat diindentifikasi adalah sebagai berikut: 1. Apakah dengan adanya bauran pemasaran (produk, harga, tempat, dan promosi) akan menimbulkan keputusan pembelian bagi konsumen. 2. Apakah dengan adanya kualitas pelayanan akan menimbulkan keputusan pembelian bagi konsumen. 3. Apakah produk pakian di Ramayana Ciputat memiliki brand image yang kuat bagi konsumen. Untuk membatasi masalah, agar tidak perlu terlalu meluas pembahasannya maka penulis membatasi masalah mengenai pengaruh bauran pemasaran (yang terdiri dari produk, harga, lokasi, dan promosi), serta kualitas pelayanan yang mempunyai pengaruh terhadap keputusan pembelian.

B.

Perumusan Masalah Berdasarkan latar belakang masalah diatas, maka perumusan masalah dalam penulisan skripsi ini adalah: 1. Apakah terdapat pengaruh bauran pemasaran terhadap keputusan pembelian. 2. Apakah terdapat pengaruh kualialitas pelayanan terhadap keputusan pembalian. 3. Apakah terdapat pengaruh antara bauran pemasaran dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian.

C.

Tujuan dan Manfaat Penelitian 1. Tujuan Penelitian Bedasarkan perumusan masalah, maka tujuan dari penelitian ini adalah : a. Untuk menganalisis pengaruh bauran pemasaran terhadap keputusan pembelian produk pakaian di Ramayana. b. Untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian produk pakaian di Ramayana. c. Untuk menganalisis pengaruh bauran pemasaran dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian produk pakaian di Ramayana. 2. Manfaat penelitian ini adalah :

Berdasarkan tujuan penelitian di atas, maka manfaat atau kegunaan peneliltian yang di harapkan dari hasil penelitian ini adalah : a.

Bagi Perusahaan Penelitian ini di harapkan dapat bermanfaat bagi Ramayana untuk dapat lebih memperhatikan dan meningkatkan sumber daya yang ada serta mengenal konsumen yang lebih baik lagi agar mengetahui keputusan pembelian pelanggan.

b. Bagi penulis Kegiatan penelitian ini merupakan kesempatan bagi penulis untuk menambah pengetahuan teoritis dan memperluas wawasan untuk mempelajari secara langsung dan menganalisis pengaruh bauran pemasaran dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian. c.

Bagi Lembaga UIN Syarif Hidayatullah Dengan adanya penelitian ini di harapkan dapat di jadikan acuan bagi penulis yang lainnya. Dan memberikan masukan bagi pengembangan ilmu di jurusan manajemen pemasaran pada khususnya.

d. Bagi konsumen Sebagai bahan pertimbangan bagi konsumen agar lebih melihat dan mempunyai respon dalam melakukan transaksi dan dalam keputusan pembelian.

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Bauran Pemasaran Pemasaran merupakan salah satu faktor yang sangat penting dalam penentuan keberhasilan perusahaan dalam upaya pencapaian tujuannya. Oleh karena itu pengelola pemasaran yang tepat memdapatkan perhatian yang serius dari perusahaan-perusahaan yang telah menyadari akan arti dan pentingnya dari pengelola pemasaran yang baik. Kegiatan pemasaran yang meliputi perkembangan produk, penentuan harga, pendistribusian, dan promosi perlu dikombinasikan dengan tepat dan optoimal agar tercapai penjualan yang maksimal, yang dikenal dengan bauran pemasaran. Bauran pemasaran ini dilakukan oleh menajer pemasaran berdasarkan pasar sasaran dan penentuan posisi produk di pasar sasaran. Kombinasi yang serasi diantara variabel-variabel bauran pemasaran yang dilaksanakan dengan baik apabila setiap setiap variabel memperoleh tingkatan dan posisi yang tepat dan seimbang sesuai dengan posisi produk dan pasar sasaran. Menurt Kotler (2000 : 15), bauran pemasaran adalah :

“Marketing mix is the set of controllable tactical marketing tool that the firm uses to pursue it’s marketing objectives in the target market ”. Artiya,

bauran pemasaran

merupakan

seperangkat

alat

yang

digunakanh perusahaan untuk mencapai tujuan dalam pasar sasaran. Menurut Zeithaml dan Binner (2000 : 18), bauran pemasaran adalah : “Marketing mix defined as the elements an organization control that 7 can be used to satisfy or communicate with consumers”. Artinya, bauran pemasaran didefinisikan sebagai alat kotrol organisasi yang dapat digunakan untuk memuaskan atau mengkomunikasikan dengan konsumen. Sedangkan menurut Keagen (1995 : 18), bauran pemasaran adalah : “Marketing mix is the set of tools and techniques of the product, its pricing and distribution, and its marketing communication used by an organization market its product at a profit. These element of the marketing mix are sometimes called the four P’s: product, price, place, and promotion”. Artinya, bauran pemasaran merupakan gabungan dari peralatan dan tehnik produk, harga, dan distribusinya, serta komunikasi pemasarannya yang digunakan oleh suatu organisasi untuk memasarkan produknya. Berdasarkan dari pedapat para ahli, maka dapat disimpulkan bahwa terdapat empat elemen penting yang termasuk dalam bauran pemasaran, yaitu: 1. Produk (Product) Definisi produk menurut Kotler (2003 : 407) adalah sebagai berikut:

“A product is anything that can be offered to a market tosatisfy a want or need”. Artinya, sebuah pruduk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan kesebuah pasar untuk memenuhi suatu keinginan atau kebutuhan. Sedangkan menurut Stanton (1994 : 222), definisi produk adalah: “A product is a set of tangible and intangible attributes, including packaging, color, price, quality, and, brands, plus the service, place, person, and idea ”. Artinya, sebuah produk adalah sekumpulan sifat yang memiliki bentuk dan tidak memiliki bentuk, termasuk didalamnya kemasan, warna, kualitas, merek, ditambah pelayanan dan reputasi penjual sebuah produk, jasa tempat orang, ide, atau gagasan. 2. Harga (Price). Keputusan harga merupakan hal yang penting dalam menentukan nilai suatu produk (barang maupun jasa) bagi pelanggan dan mempunyai peranan penting dalam membangun image atau citra suatu produk 3. Lokasi atau Saluran Distribusi (Place). Secara garis besar pendistibusian merupakan kegiatan perusahaan yang berusaha memperlancar dan mempermudah penyampaian barang dan jasa dari produsen kepada konsumen, sehingga penggunaanya sesuai dengan yang diperlukan (jenis, jumlah, harga, tempat, dan saat dibutuhkan).

4. Promosi (Promotion). Promosi merupakan salah satu faktor penentu keberhasilan suatu program pemasaran. Betapapun kualitas suatu porduk, bila konsumen belum pernah mendengarnya dan tidak yakin bahwa produk tersebut akan berguna bagi mereka, maka mereka tidak akan pernah membelinya. Pada hakikatnya promosi adalah suatu bentuk komunikasi pemasaran. Yang dimaksud dengan disini adalah aktifitas pemasaran yang berusaha meyebarkan informasi, mempengaruhi atau membujuk, dan mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan dan roduknya agar bersedia menerima, membeli, dan loyal pada produk yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan.

B. Kualitas Pelayanan (Service Quality) Kualitas pelayanan merupakan persepsi dari konsumen karena sifatnya yang tidak nyata (intangible) serta produksi dan konsumsinya berjalan secara simultan atau bersamaan. 1.

Pengertian Kualitas Pelayanan Memberikan kualitas pelayanan yang baik merupakan hal yang jarang dilakukan oleh perusahaan. Perusahaan yang sangat beroreantasi pada kualitas pelayanan yang baik dapat menciptakan citra yang baik bagi perusahaan.

Menurut kotler (2003 : 84) definisi kualitas adalah sebagai berikut: “Quality is the totally of features and characteristic of a product or service that bear on its ability to satisfy started or implied needs”. Artinya kualitas merupakan totalitas ciri-ciri dan karakteristik suatu produk atau jasa yang berpusat pada kemampuan produk tersebut untuk memuaskan atau memenuhi kebutuhan yang diinginkan. Berdasarkan definisi diatas, kualitas pelayanan juga di gambarkan sebagai bentuk sikap, tetapi tidak sama dengan kepuasan, yang dihasilkan dari perbandingkan antara harapan konsumen dengan kemampuan perusahaan. Kualitas dari sebuah pelayanan sangat tergantung pada dua variabel, yaitu pelayanan yang diharapkan atas pelayanan yang di dapatkan dan pengalaman apapun yang telah dialami sebelumnya, pada saat mendapat pelayanan. Di dalam sebuah perusahaan jasa yang terkenal, biasanya perusahaan jasa tersebut akan berjuang untuk mempertahankan dan meningkatkan kualitas pelayanannya agar menjadi lebih baik lagi, dengan tujuan untuk mendapatkan kesetiaan dari konsumen Menurut Bilsom simamoro (2003:171) kalau akhir pencapaian perumusan adalah kepuasan konsumen, maka kata layanan lebih tepat dipakai dalam pemasaran sebab jika menggunakan kata tersebut perusahaan di tempatkan dalam posisi ‘melayani’ sehingga harus peduli terhadap kebutuhan dan keinginan konsumen.

Kemudian Bilsom Simamoro juga mendifinisikan bahwasanya layanan adalah setiap kegiatan atau manfaat yang ditawarkan satu pihak kepada pihak lain.

Pada

dasarnya tidak berwujud

dan tidak

mengakibatkan kepemilikan apapun produk layanan bisa berhubungan dengan produk fisik maupun tidak. Kualitas pelayanan yang diterima konsumen dinyatakan dalam ukuran besarnya ketidak sesuaian antara harapan dan keinginan konsumen dengan tingkat persepsi mereka terhadap jasa yang akan diperoleh.

Kualitas

pelayanan

jasa

yang

diperoleh

selanjutnya

diinterprestasikan pada perbedaan dalam tingkat/derajat dan arah pada persepsi kualitas pelayanan dan harapan pelayanan yang akan diterima oleh konsumen (Valeri Zeithamal, parasuraman dan berry, 1996). Berdasarkan definisi diatas maka dapat ditarik kesimpulan bahwa kualitas pelayanan harus dmulai dari kebutuhan konsumen dan berakhir pada konsumen. Jadi kualitas pelayanan adalah bagaimana tanggapan konsumen terhadap jasa yang dikonsumsi atau yang di rasakannya. 2.

Dimensi Kualitas Pelayanan Dalam memberikan kualitas pelayanan pada para konsumen, hendaknya perusahaan melihat terlebih dahulu dimensi-dimensi dari kualitas pelayanan itu sendiri. Menurut Parasuraman et.al. (1998) dalam Wong dan Sohal (2003) mengemukakan tentang 5 dimensi kualitas pelayanan atau SERVQUAL, dimana instrumen ini dapat digunakan secara umum oleh perusahaan-

perusahaan jasa di dalam mengukur tingkat kualitas pelayanan yang diberikan terdiri dari : a. Kehandalan (Reliability) Yaitu

kemampuan untuk memberikan pelayanan yang

dijanjikan dengan tepat dan kemampuan untuk dipercaya, terutama dalam memberikan pelayanan secara tepat waktu dengan cara yang sama sesuai jadwal yang telah dijanjikan tanpa melakukan kesalahan b. Daya Tanggap (Responsiveness) Yaitu kemampuan atau keinginan para karyawan untuk membantu dan memberikan pelayanan yang dibutuhkan konsumen. Berkaitan dengan tanggung jawab dan keinginan untuk memberikan jasa yang prima serta membantu penerima jasa apabila menghadapi masalah berkaitan dengan jasa yang diberikan oleh pemberi jasa tersebut. c. Jaminan (Assurance) Yaitu berkaitan dengan pengetahuan, keramahan, kesopanan dan sifat dapat dipercaya dari kontak personel (pemberi jasa) untuk menghilangkan sifat keragu-raguan konsumen dan merasa terbebas dari bahaya dan resiko atas jasa yang terimanya. d. Empati (Empathy) Yaitu meliputi sikap kontak personel (karyawan) maupun perusahaan untuk perhatian dan memahami kebutuhan maupun

kesulitan, komunikasi yang baik, perhatian pribadi, kemudahan dalam melakukan komunikasi.

e. Wujud Nyata (Tangibles) Yaitu tersedianya fasilitas fisik, perlengkapan dan sarana komunikasi dan lain-lain yang dapat dan harus ada dalam proses jasa. Sedangkan menurut Gronroos (1990) dalam Jasfar (2002:02) pada dasarnya kualitas pelayanan dari sudut penilaian konsumen dapat di bedakan menjadi tiga dimensi yaitu : a. Technical or Outcome Dimension Yaitu dimensi yang berkaitan dengan apa yang diterima pelanggan. Dimensi ini berarti juga kompetensi yaitu keterampilan dan pengetahuan yang dimiliki oleh perusahaan yang dibutuhkan agar dapat memberikan jasa tertentu (profesionalism and skill). b. Functional or Process Related Dimension Yaitu dimensi yang berkaitan dengan cara jasa yang disampaikan atau disajikan yang termasuk dalam dimensi ini adalah adanya perhatian dan bantuan yang diberikan oleh perusahaan (attitudes and

behevior),

serta

adanya

akses

yang

mudah

(accessibility) dan juga kemampuan untuk memberikan pelayanan yang di janjikan secara tepat dan dapat di percaya (rebility). c. Corporate Image

Yaitu dimensi yang berkaitan dengan citra perusahaan dimata pelanggan. Dimensi ini berarti juga krediabilitas, yaitu sifat jujur dan dapat dipercaya

yang mancakup

nama perusahaan, reputasi

perusahaan, karakteristik kontak personel, dan interaksi dengan pelanggan. 3.

Prinsip-prinsip Kualitas pelayanan Untuk meciptakan suatu gaya manajemen dan lingkungan yang kondusif bagi perusahaan jasa untuk memperbaiki kualitas pelayanan, perusahaan harus mampu memenuhi 6 prinsip utama yang berlaku bagi perusahaan jasa. Ke enam prinsip tersebut merupakan penyempurnaan kualitas secara berkesinambungan dengan di dukung oleh karyawan dan pelanggan. Menurut Wolkins (dalam Scheving dan Christopher, 1993) ada enam prinsip pokok, meliputi: a. Kepemimpinan Strategi kualitas perusahaan harus merupakan inisiatif dan komitmen dari manajemen puncak, manajemen puncak harus memimpin perusahaan untuk meningkatkan kinerja kualitas. Tanpa adanya kepemimpinan dari manajemen puncak, maka usaha untuk meningkatkan kualitas hanya berdampak kecil terhadap perusahaan. b. Pendidikan Semua personel perusahaan dari manajemen puncak sampai karyawan operasional harus memperoleh pendidikan mengenai kualitas. Aspek-aspek yang perlu mendapatkan tekanan dalam

pendidikan tersebut meliputi konsep kualitas sebagai strategi bisnis, alat dan teknik implementasi strategi kualitas, dan peranan eksekutif dalam implementasi strategi kualitas. c. Perencanaan Proses perencanaan strategik harus mencakup pengukuran dan tujuan yang di pergunakan dalam mengarahkan perusahaan untuk mencapai visinya. d. Review Proses review merupakan satu-satunya alat yang paling penting efektif bagi manajemen untuk mengubah perilaku organisasi. Proses ini merupakan suatu mekanisme yang menjamin adanya perhatian yang konstan dan terus-menerus untuk mencapai kualitas. e. Komunikasi Implementasi strategi kualitas dalam organisasi di pengaruhi oleh proses komunikasi dalam perusahaan. Komunikasi harus dilakukan

dengan

karyawan,

pelanggan,

pemegang

saham

perusahaan, pemerintah, masyarakat umum, dan lain-lain. f. Penghargaan dan Pengakuan Penghargaan dan pengakuan merupakan aspek penting dalam implementsi strategi perusahaan. Setiap karyawan yang berprestasi baiknya perlu diberi penghargaan, dan prestasinya tersebut perlu diakui. Dengan demikian dapat meningkatkan motivasi, moral karyawan, rasa bangga dan rasa kepemilikan setiap dalam organisasi,

sehingga dapat memberikan kontribusi besar bagi pelanggan yang dilayani.

C. Perilaku Konsumen Menurut Kotler (2003 : 182) perilaku konsumen adalah : “Consumer behavior studies how individuals, and organization select, buy, use, and dispose of goods, service, ideas, or experience to satisfy their needs and desires” Artinya bahwa perilaku konsumen mempelajari bagaimana individu, kelompok, dan organisasi memilih, membeli, dan membuang barang, jasa, ide, atau pengalaman untuk memuaskan kebutuhan dan keingnan mereka. Menurut Schiffman dan Kanuk (2000 : 64) perilaku konsumen merupakan perilaku yang mencakup dua jenis pembelian, yaitu pemakaian percobaan (tahap pencarian dimana konsumen mencoba untuk mengevaluasi sebuah produk dengan cara mengkonsumsinya secara langsung) dan mengulang pembelian, biasanya dengan menandai bahwa produk tersebut sesuai dengan konsumen dan mereka menggunakannnya lagi. Seadangkan Anwar Prabu Mangkunegara (1998 : 4) menyatakan bahwa perilaku konsumen merupakan tindakan-tindakan yang dilakukan individu, kelompok atau organisasi yang berhubungan dengan proses pengambilan keputusan dalam mendapatkan barang atau jasa ekonomis yang dapat dipengaruhi oleh lingkukngan. Engel et al. (1993 : 4) mengemukakan bahwa:

“Consumer behavior as those activities directly involved in obtaining, consuming and disposing of products and services, including the decision processes that precede and follow these action” Artinya bahwa perilaku konsumen sebagai tindakan langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi, dan menghabiskan produk dan jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan ini. Dari beberapa pengertian perilaku konsumen tersebut dapat ditarik kesamaan bahwa perilaku konsumen merupakan tindakan konsumen dalam kaitannya

dengan

proses

pengambilan

keputusan

untuk

memilih,

mendapatkan dan menggunakan barang dan jasa. Kegiatan pembelian hanya merupakan salah satu tahap dari perilaku konsumen secara keseluruhan, sedangkan proses pembelian itu sendiri sudah dimulai jauh sebelum kegiatan pembelian yang sebenarnya dan mempunyai konsekuensi-konsekuensi yang panjang pasca pembelian. Adapun Philip Kotler dan A.B. Susanto (2000 : 223) mnegemukakan beberapa model perilaku pembeli sebagai berikut: Gambar 2.1 Model Perilaku Pembeli Perangsang

Perangsang

Karakter

Proses Keputusan

Keputusan

Penjualan

Lainnya

Pembeli

Pembeli

Pembeli


Produk


Perekonomian


Budaya


Pengenalan


Harga


Teknologi


Sosial

masalah


Tempat


Politik


Perorangan
Pencarian


Memilih jenis


Promosi


Budaya


Kejiwaan


Memilih

informasi
Evaluasi
Keputusan
Perilaku sesudah pembelian


Memilih produksi

pemasok
Penentuan saat pembelian
Jumlah pembelanjaan

Sumber : Philip Kotler dan A.B. Susanto (2000 : 223)

1. Perangsang Penjualan a.

Produk (Product) Produk adalah suatu objek yang dapat dilihat dan disentuh, istilah produk juga digunakan untuk jasa atau ide-ide yang tidak dapat disentuh. Komponen produk meliputi layanan, kualitas, variasi produk, model, ciri-ciri, merek, bungkus, ukuran dan jaminan. Produk merupakan sesuatu yang dapat ditawarkan ke dalam pasar, untuk diperhatikan, dimiliki, dipakai atau dikonsumsi, sehingga dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan pelanggan (Kotler, 1997). Produk yang ditawarkan meliputi barang fisik, jasa, orang atau pribadi, organisasi dan gagasan. Secara konseptual, produk adalah pemahaman subjektif dari produsen atas sesuatu yang bisa ditawarkan sebagai usaha untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan, sesuai dengan kompetensi dan kapasitasnya, serta daya beli pasar.

b.

Harga (Price)

Harga adalah jumlah yang dibayar oleh pengecer (retailer) untuk ditukar dengan suatu produk. Elemen harga meliputi daftar harga, potongan dan periode pembayaran. Keputusan harga merupakan hal yang paling menentukan nilai suatu produk (barang maupun jasa) bagi pelanggan dan mempunyai peranan penting dalam membangun image atau citra suatu produk. c.

Tempat (Places (Channels of distribution)) Places merupakan sarana

yang menyebabkan barang

bergerak dari produsen ke konsumen. Wholesallers dan retailer merupakan saluran distribusi untuk barang-barang konsumsi. Wholesallers membeli barang dari produsen dalam partai besar, menyimpan dalam gudang selanjutnya mendistribusikan dalam partai yang lebih kecil kepada para pengecer. Secara garis besar pendistribusian merupakan kegiatan perusahaan yang berusaha melancarkan dan mempermudah penyampaian barang dari produsen kepada konsumen sehingga penggunaannya sesuai yang diperlukan (jenis, jumlah, harga, tempat, dasn saat dibutuhkan). Elemennya meliputi saluran, kemudahan, lokasi, transportasi dan persediaan. d.

Promosi (Promotion) Promosi merupakan salah satu faktor penentu keberhasilan suatu program pemasaran. Betapapun kualitasnya suatu produk, apabila konsumen belum pernah mendengarnya dan tidak yakin

bahwa produk tersebut akan berguna bagi mereka, maka mereka tidak akan pernah membelinya. Pada hakikatnya promosi adalah suatu bentuk komunikasi pemasaran. Yang dimeksud disini adalah aktifitas

pemasaran

yang

berusaha

menyebarkan

informasi,

mempengaruhi atau membentuk, dan mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan dan produknya agar bersedia menerima, membeli, dan loyal pada produk yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan. 2. Perangsangasang Lainnya a.

Ekonomi Pasar memerlukan daya beli dan penduduk. Daya beli yang ada di dalam suatu perekonomian tergantung pada pendapatan, harga, hutang, dan ketersediaan keredit berjalan.

b. Teknologi Kekuatan paling dramatis yang membentuk kehidupan manusia adalah teknologi. Teknologi sangat membantu dalam memudahkan pekerjaan bagi kehidupan manusia, seperti komputer, mesin

produksi,

alat

elektronika,

dan

sebagainya.

Tingkat

pertumbuhan ekonomi dipengaruhi oleh beberapa banyak teknologi baru utama ditemukan. misalnya jumlah hasil produksi dengan menggunakan mesin, dan perhitungan jumlah uang dengan menggunakan komputer oleh kasir. c. Politik

Lingkungan ini terdiri dari hukum, badan pemerintah, dan kelompok berpengaruh yang mempengaruhi dan membatasi berbagai organisasi dan individu dalam masyarakat. Karena pemerintah yang mengatur perekonomian dalam suatu negara, misalkan pada pajak tidak langsung pada suatu produk, bea impor dan ekspor, dan penentuan harga yang harus dikeluarkan oleh badan perusahaan. d. Budaya Masyarakat membentuk kepercayaan, tata nilai dan dasar penduduk. Hampir tanpa disadari, penduduk menyerap suatu pandangan dunia yang menentukan tabungan mereka dengan diri sendiri, dengan orang lain, dengan alam, dan dengan semesta ini. 3. Faktor-Faktor Pembelian a.

Budaya Faktor-faktor budaya mempunyai pengaruh yang paling meluas dan mendalam terhadap perilaku konsumen. Budaya adalah determinasi paling fundamental dari keinginan dan perilaku seseorang.

b.

Sosial Perilaku konsumen juga dipengaruhi oleh faktor-faktor sosial seperti kelompok acuan, keluarga, serta peran dan status sosial.

c.

Pribadi (perseorangan) Keputusan

seorang

pembeli

juga

dipengaruhi

oleh

karakteristik pribadi, yaitu usia pembeli dan tahap siklus hidup,

pekerjaan, keadaan ekonomis, gaya hidup, serta kepribadian dan konsep pribadi pembeli. d.

Psikologis (kejiwaan) Pilihan pembelian seseorang dipegaruhi oleh empat faktor psikologi utama yaitu motivasi, persepsi, pengetahuan, serta kepercayaan dan pendirian

4. Proses Keputusan Pembeli Tahap-tahap yang dilewati pembeli untuk mencapai keputusan untuk membeli, dan pemasar perlu memusatkan perhatiannya pada proses pembelian secara keseluruhan bukan hanya pada keputusan pembeli saja menurut Lamb, Hair dan McDaniel (2002 : 142) adalah:

Gambar 2.2 Proses Keputusan Membeli Need Recognition Cultural, social, and psychological factor affect all steps

Information Search Evaluatioin of Alternatives Purchase

Post Purchase Behavior Sumber : Lamb, Hair, McDaniel (2002 : 142)

a.

Pengenalan Masalah (Need Recognition) Proses membeli dimulai dengan pengenalan kebutuhan dimana pembeli mengenali adanya masalah atau kebutuhan. Pembeli akan merasakan perbedaan antara keadaan yang nyata dan keadaan yang diinginkannya. Jika kebutuhan tersebut diketahui, maka

konsemen akan segera memahami adanya kebutuhan yang belum perlu segera dipenuhi atau masih bisa ditunda pemenuhannya, serta kebutuhan-kebutuhan yang sama-sama harus segera dipenuhi. b. Pencarian Informasi (Information Seacrh) Seorang konsumen yang sudah tertarik mungkin mencari lebih banyak informasi tetapi mungkin juga tidak. Bila dorongan konsumen kuat dan produk yang dapat memuaskan ada dalam jangkauan, konsumen kemungkinan akan membelinya. Kosumen dapat memperoleh informasi dari beberapa sumber antara lain: 1) Sumber Pribadi : keluarga, teman, tetangga, kenalan. 2) Sumber Kormersial : iklan, wiraniaga, agen, kemasan, pajangan. 3) Sumber Publik : media massa, organisasi penilai konsumen. 4) Sumber Pengalaman : penanganan, pemeriksaan, penggunaan produk. c.

Evaluasi Alternatif (Evaluation of Alternaitves) Tahap dari proses keputusan pembeli, yaitu ketika konsumen menggunakan informasi untuk mengevaluasi merk alternatif dalam perangkat pilihan. Pengevaluasian ini tidak dapat terpisah dari pengaruh sumber-sumber yang dimiliki (waktu, uang, informasi) maupun resiko keliru dalam pemilihan.

d. Keputusan Membeli (Purchase) Setelah tahap-tahap sebelumnaya dilakukan, sekarang tiba saatnya bagi pembeli untuk mengambil keputusan apakah membeli

atau tidak. Jika dianggap bahwa keputusan yang diambil adalah membeli, maka pembeli akan menjumpai serangkaian keputusan yang menyangkut jenis produk, bentuk produk, merk, penjual, kuantitas, waktu pembelian, dan cara pembayarannya.

e.

Tingkah Laku Pasca Pembelian (Post Purchase Behavior) Tahap dari proses keputusan pembeli yaitu ketika konsumen mengambil tindakan lebih lanjut setelah membeli berdasarkan pada rasa puas atau tidak puas. Ada kemungkinan bahwa pembeli memiliki ketidak-sesuaian sesudah ia melakukan pembelian karena mungkin harganya dianggap terlalu mahal, atau mungkin karena tidak sesuai dengan keinginan atau gambaran. Menurut Kotler (1994) karatkter pembeli akan menentukan proses

keputusan pembelian dan akhirnya melakukan keputusan pembelian. Proses pembelian konsumen melalui lima tahap, yaitu pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan perilaku setelah pembelian. Dalam tahap eveluasi, konsumen membentuk preferensi diantara kelompok pilihan. Konsumen membentuk intensi pembelian untuk membeli produk atau jasa yang disukai. Ada dua faktor yang dapat mempengaruhi intensi pembelian, yaitu: a. Sikap atau pendirian orang lain.

Kekuatan pendirian orang lain dapat mengurangi alternatif yang disukai seseorng tergantung pada intensitas pendirian negatif orang lain terhadap alternatif yang disukai konsumen dan motivasi konsumen untuk menuruti keinginan orang lain. Semakin kuat sikap negatif orang lain, dan semakin dekat orang lain tersebut, konsumen akan semakin menyesuaikan intensi pembeliannya.

b. Faktor situasi yang tidak diantisipasi Konsumen membentuk suatu intensi pembelian atas dasar faktor-faktor seperti pendapatan keluarga yang diharapkan, harga yang diharapkan, dan manfaat produk yang diharapkan. Bila konsumen akan bertindak, tetapi faktor situasi yang tidak diantisipasi terjadi, mungkin akan mengubah intensi pembelian tersebut. Perilaku setelah pembelian akan menimbulkan sikap puas atau tidak puas dari konsumen. Kepuasan konsumen merupakan fungsi dari harapan pembeli atas produk atau jasa dengan kinerja yang dirasakan. 5. Keputusan Pembeli Keputusan pembelian yang dilakukan konsumen sangat bervariasi, ada yang sederhana dan komplek. Kottler (2002 : 208) menyatakan dalam melaksanakan niat pembelian, konsumen dapat membuat lima subkeputusan pembelian : Keputusan merek, Keputusan pemasok, Keputusan kuantitas, Keputusan waktu, Keputusan metode pembayaran. Pemasar harus mengetahui dan memahami apa yang terjadi dalam setiap proses

tersebut, sehingga dapat menyusun kegiatan pemasaran atas dasar tahaptahap tersebut. Kebutuhan konsumen dapat muncul karena adanya dorongan dari dalam diri seseorang maupun dari luar. Pemasar perlu mengenal dan meneliti berbagai hal yang dapat menggerakan kebutuhan kosumen.

D. Penelitian Terdahulu Peneliltian ini mengacu pada penelitian yang telah dilakukan sebelumnya dengan judul: “Analisis perilaku konsumen dalam pembelian pakaian batik jadi sebagai dasar strategi pemasaran” oleh Susanto tahun 1989, dan Rahmat Dayani (1995) dengan judul “Analisis Beberapa Faktor Yang Memperuhi Perilaku Konsumen Supermarket di Kotamadya Mataram”. Dimana variabel independent meliputi: tingkat pendidikan, pendapatan, layanan, harga promosi dan lokasi. Variabel dependen adalah perilaku konsumen dalam belanja di supermarket. Pada penelitian ini, variabel yang akan dibagi menjadi 5 (lima) dimensi dimana faktor-faktor ini mempunyai dampak terhadap keputusan pembelian yang diambil dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan, harga, lokasi, promosi dan produk. Kelima dimensi akan mempengaruhi keputusan pembelian yang berdasarkan

atas lima tahap yang menjadi

pertimbangan dalam melakukan pembelian tersebut, yaitu pengenalan

masalah, pencarian informasi, evaluasi, keputusan membeli, perilaku sesudah pembelian.

E. Kerangka Pemikiran Semakin meningkatnya pertumbuhan penduduk yang diikuti pula oleh meningkatnya kebutuhan masyarakat, maka pertumbuhan industri barang dan jasa

guna memenuhi

kebutuhan tersebut meningkat pula, banyak

bermunculannya industri barang dan jasa yang sejenis mengakibatkan persaingan usaha di industri barang dan jasa semakin ketat. Hal itu dikarenakan banyaknya pilihan yang dimiliki oleh konsumen, apabila konsumen tidak terpuaskan kebutuhannya di perusahaan “A” maka dengan mudah konsumen tersebut akan berpalaing kepada perusahaan yang lainnya. Namun apabila konsumen terpenuhi kebutuhannya diperusahaan tersebut maka konsumen akan puas dan cenderung loyal terhadap perusahaan, konsumen yang puas akan memiliki minat yang tinggi untuk membeli kembali. Untuk itu bagi perusahaan harus mengetahui bagaimana perilaku konsumen dalam melakukan keputusan pembelian. Dalam hal ini, agar perusahan daspat bersaing dimata konsumen, maka perusahaan sbaiknya memperhatikan beberapa faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian. Beberapa faktor yang diteliti dalam penelitian ini adalah: 1. Kualitas Pelayanan

Yaitu perilaku yang bersahabat melalui interaksi dari karyawan, serta fasilitas yang memadai dapat memberikan perasaaan nyaman kepada konsumen Memberikan kualitas pelayanan yang baik merupakan hal yang jarang dilakukan oleh perusahaan. Perusahaan yang sangat beroreantasi pada kualitas pelayanan yang baik dapat menciptakan citra yang baik bagi perusahaan. 2. Produk (Product) Yaitu suatu objek yang dapat dilihat dan disentuh, istilah produk juga digunakan untuk jasa atau ide-ide yang tidak dapat disentuh. Komponen produk meliputi layanan, kualitas, variasi produk, model, ciriciri, merek, bungkus, ukuran dan jaminan. 3. Harga (Price) Yaitu jumlah yang dibayar oleh pengecer (retailer) untuk ditukar dengan suatu produk. Elemen harga meliputi daftar harga, potongan dan periode pembayaran. 4. Tempat (Places (Channels of distribution)) Yaitu merupakan sarana yang menyebabkan barang bergerak dari produsen ke konsumen. 5. Promosi (Promotion) Yaitu aktifitas pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhi atau membetuk, dan mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan danproduknya agar bersedia menerima, membeli, dan loyal pada produk yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan.

Faktor-faktor

tersebut

diatas,

diharapkan

mampu

mendorong

pelanggan untuk melakukan keputusan pembelian. Dari ke-lima faktor tersebut diantaranya adalah: kualitas pelayanan, harga, promosi, lokasi, dan produk mempengaruhi keputusan pembelian

Gambar 2.3 Kerangka Pemikiran

Bauran pemasaran 1. Harga, (X1) 2. Lokasi, (X2) 3. promosi, (X3) 4. Produk, (X4) Keputusan Pembelian (Y) Kualitas Pelayanan (X5)

F. Perumusan Hipotesis

Berdasarkan kerangka pemikiran serta teori-teori dalam tinjauan pustaka, maka hipotesis dapat dirumuskan sebagai berikut: 1. H0 : Tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara bauran pemasaran terhadap keputusan pembelian Ha :

terdapat pengaruh yang signifikan antara bauran pemasaran terhadap keputusan pembelian

2. H0 : Tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian Ha :

terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian

3. H0 : Tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara bauran pemasaran dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian Ha :

terdapat pengaruh yang signifikan antara bauran pemasaran dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian

BAB III METODELOGI PENELITIAN

A.

Ruang Lingkup Penelitian Penelitian ini mengambil lokasi di Ramayana Ciputat. Pemilihan lokasi penelitian (sampling) dilakukan secara sengaja (purposive) dengan responden adalah masyarakat umum (karyawan, ibu rumah tangga, pelajar dan mahasiswa) yang menjadi pemegang keputusan pembelian. Dalam hal ini Ramayana Ciputat harus bisa memberikan pelayanan yang baik agar konsumen merasa puas dan nyaman sehingga respek keputusan pembelian bersifat positif.

B.

Metode Penentuan Sampel 1. Populasi Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang datang bertransaksi di Ramayana Ciputat pada saat penelitian berlansung dan pelanggan yang berlangganan produk dan jasa. 2. Sampel Dalam penelitian ini menggunakan metode sampel probability yaitu teknik pengambilan sampel yang memberikan peluang yang sama bagi setiap anggota populasi untuk dipilih menjadi anggota sampel. Metode yang digunakan adalah simple random sampling yaitu

31

pengambilan sampel anggota populasi dilakukan secara acak tanpa melihat strata yang ada di dalam itu. Maka sampel yang diambil adalah 100 responden, orang didasarkan atas pendapat M Singaribun dan Sofian Effendi (1991 : 171) yang menyatakan bahwa jumlah sampel minimal 30, dan semakin besar jumlah sampel akan memberikan hasil yang lebih akurat. Pengambilan sampel dilakukan secara acak (simple random sampling) dengan teknik Purposive sampling, yaitu teknik pengambilan sampel berdasarkan karakteristik tertentu yang dianggap mempunyai hubungan denan karakteristik populasi yang sudah diketahui sebelumnya (Umar, 2001 : 92). Pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan melalui koesioner dengan menyebarkan daftar pertanyaan kepada para responden di sekitar Ramayana Ciputat.

C.

Metode Pengumpulan Data Metode pengumpulan data dan informasi diperoleh dan dikumpulkan dengan cara membagikan koesioner kepada konsumen di Ramayana Ciputat yang telah menggunakan produk barang dan jasa dan telah mendapatkan pelayanan pada pembelian di Ramayana Ciputat. 1. Angket (Kuesioner) Yaitu dengan cara menyebarkan daftar pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk di jawabnya. Kuisioner ini terdiri dari pertanyaan tertutup yaitu pertanyaan yang tidak memberikan kebebasan

menjawab

kepada responden. Karena alternative jawaban telah

disediakan. 2. Wawancara (Interview) Penelitian ini juga menggunakan wawancara dengan berbagai pihak yang berwenang seperti: pimpinan dan karyawan pada Ramayana Ciputat.

D.

Metode Analisis Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan instrumen yang disusun berbentuk koesioner yang di isi oleh para responden. Koesioner diberikan kepada para pelanggan di Ramayana Ciputat setelah transaksi pada saat penelitian berlangsung. Ini koesioner disusun berdasarkan indikator yang berasal dari konstruk dan sintesis dari masing-masing variabel penelitian. Pedomen koesioner disusun sesuai dengan jumlah variabel penelitian yaitu: 1.

Bauran Pemasaran (yaitu: produk, harga, lokasi, dan promosi)

2.

Kualitas Pelayanan

3.

Keputusan pembelian Untuk menganalisa bagaimana pengaruh bauran pemasaan dan kualitas

pelayanan terhadap keputusan pembelian. Masing-masing indikator diukur dengan menggunakan skala likert dari 1 sampai dengan 5, dimana 1 menunjukan “sangat tidak setuju” dan 5 menunjukan “sangat setuju” yang

dikemukakan oleh Goldsmith et al (1991), Shim dan Bickle (1994). Untuk mengetahui bagaimana pengaruh tingkat kebutuhan terhadap perilaku pembelian dilakukan dengan menggunakan skala likert (R.A likert, 1932) mengembangkan prosedur perskalaan dimana mewakili suatu kontinum bipolar. Pada ujung sebelah kiri (dengan angka rendah) menggambarkan suatu jawaban negatife, sedangkan ujung kanan (dengan angka besar) menggambarkan positif. Seperti :

Sangat tidak

Tidak Setuju

Tabel 3.1 Skala Likert Ragu Setuju

Setuju

Sangat Setuju

( STS )

( TS )

(R)

(S)

( SS )

1

2

3

4

5

Selanjutnya data diperoleh dengan menggunakan kuisioner dimana hasil analisisnya akan dipresentasikan dalam bentuk tabel. Hasil dalam tabel dianalisis berdasarkan variabel perilaku pembelian dan kemudian dapat dilihat pengaruhnya tipe-tipe kebutuhan. Setelah dilakukan perhitungan atas kuisioner pengolahan data kuantitatif yang didapat mengenai kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepusan pelanggan, maka sebelum di uji statistic di atas terlebih dahulu data yang diperoleh harus dilakukan uji validitas dan uji reliabilitas (Iqbal Hasan, 2002:77).

1.

Validitas Dan Reabilitas 1) Uji Validitas Validitas menunjukan sejauh mana alat pengukur itu mampu mengukur apa yang ingin diukur. Validitas adalah ukuran yang menunjukkan sejauh mana instrument pengukur mampu mengukur apa yang

diukur. Menurut Imam Ghazali (2002:135), validitas

dalam penelitian ini digunakan untuk mengukur sah atau tepat (valid) tidaknya suatu koesioner sedangkan menurut Mardani (2001:51) uji validitas dilakukan untuk mengetahui apakah alat ukur yang telah dibuat dapat digunakan untuk mengukur apa hendak diukur secara cepat. Tipe validitas yang digunakan adalah validitas konstruksi (Construct validity). Validitas kontruksi menentukan validitas alat pengukur dengan mengkorelasikan antara skor yang diperoleh dari masing-masing item yang berupa pertanyaan ataupun pertanyaan dengan skor totalnya. Skor total ini merupakan nilai yang diperoleh dari hasil penjumlahan semua skor item. Korelasi antara skor item dengan skor totalnya harus signifikan berdasarkan dimensi konsep berkorelasi dengan skor totalnya maka dapat disimpulkan bahwa alat pengukur tersebut valid. Biasanya syarat minimum untuk dapat dapat dianggap memenuhi syarat apabila R positif (+). Jadi jika korelasi antar butir

dengan skor total negative (-) maka butir dalam instrument tersebut dinyatakan tidak valid. Pengujian dilakukan dengan mencari korelasi dari setiap indikator terhadap skor totalnya. Analisis korelasi yang dapat digunakan untuk mengukur validitas adalah analisis korelasi product moment (Masri Singarimbun 1995 : 137). Dasar Pengambilan keputusan dalam uji validitas adalah : 1) Jika probabilita dari korelasi setiap dimensi, dengan skor total < 0,05, maka dimensi tersebut dapat dikatakan valid. 2) Jika probabilita dari korelasi setiap dimensi dengan skor total > 0,05 maka dimensi tersebut dapat dikatakan tidak valid Uji validitas dilakukan dengan menghitung korelasi antar item-item pernyataan dengan skor totalnya. Hasil pengukuran validitas didapatkan dengan menggunkan software SPSS. Untuk melakukan pengujian hipotesis, digunakan analisis regresi berganda sederhana, yang bertujun untuk mengetahui apakah hubungan antara lebih dari dua variabel yang terjadi memiliki hubungan atau tidak. Analisis regresi berganda sederhana dilakukan dengan menggunakan software SPSS. Perumusan hipotesis nol diberi symbol Ho, sedangkan hipotsis alternatif diberi symbol Ha. Tingkat keyakinan yang digunakan dalam penelitian ini adalah 95% dan α = 5%. Dasar pengambilan keputusannya adalah :

Jika nilai p value (sig) > 0,05, berarti Ho diterima dan Ha ditolak Jika nilai p value (sig) < 0,05, berarti Ho ditolak dan Ha diterima. 2) Uji Reabilitas Apabila suatu alat pengukuran telah dinyatakan valid, maka tahap berikutnya adalah mengukur reliabilitas dari alat. Sebagai ukuran yang menunjukkan konsistensi dari alat ukur dalam mengukur gejala yang sama dilain kesempatan. Untuk melihat reliabilitas,

maka

dihitung

cronbach

alpha

masing-masing

instrument. Variabel-variabel tersebut dikatakan reliable bila cronbach alpha-nya memiliki nilai lebih besar 0,60 (Purbayu 2005:251). Uji reliabilitas bertujuan untuk melihat konsistensi alat ukur yang akan digunakan yakni apakah alat ukur tersebut akurat, stabil dan konsisten. Teknik yang digunakan adalah koefisien alpha cronbach dengan rumus : 2 S I  k  rn = 1 − ∑ 2  (k − 1)  S t 

Keterangan :

rn

= Reliabilitas tes

k

= Jumlah soal

∑S St

2

2 i

= Jumlah varian dari skor soal = Jumlah varian dari skor total Menurut Sekaran (2002 : 312) koefesien cronbach alpha

yang cukup diterima (acceptable) adlah yag bernilai antara 0,60

sampai 0,70 atau lebih. Dimana, dasar pengambilan keputusan adalah: 1) Jika cronbach alpha ≥ 0.6 → maka cronbach alpha dapat diterima (acceptable). 2) Jika cronbach alpha ≤ 0.6 → maka cronbach alpha tidak dapat diterima (poor acceptable). Reliabilitas suatu instrument dapat diterima jika memilki koefisien cronbach alpha minimal 0,60 yang berarti bahwa instrument tersebut dapat digunakan sebagai pengumpulan data yang handal yaitu hasil pengukuran relatif konsisten jika dilakukan pengukuran ulang.

2.

Uji Asumsi Klasik

Apabila menggunakan OLS (Ordinary Least Square) dalam ekonometrika dijelaskan bahwa peniliti tidak dapat menghindarkan diri dari

penyimpangan-penyimpangan

asumsi

klasik.

Uji

asumsi

menggunakan SPSS 11.5 for windows. a. Uji Normalitas Pengujian normalitas adalah pengujian tentang kenormalan distribusi data. Uji ini merupakan pengujian yang paling banyak dilakukan untuk analisis statistic parametric. Penggunaan uji normalitas karena pada analisis statistic parametic, asumsi yang harus dimiliki oleh data adalah bahwa data tesebut terdistribusi

secara normal. Maksud data terdistribusi secara normal adalah bahwa data akan mengikuti bentuk distribusi normal. Bahwa data memusat pada nilai rata-rata dan median. Untuk mengetahui bentuk distribusi data kita bisa menggunakan grafik distribusi. b. Uji Multikolinearitas Uji asumsi ini berarti bahwa antara variabel independen yang satu dengan independen yang lain dalam model regresi tidak saling berhubungan secara sempurna atau mendekati sempurna. Suatu data terbebas dari multikolinearitas jika nilai Variance Inflation Factor (VIF) tidak lebih dari 10,0 dan nilai tolerance tidak kurang dari 0,1. (Bhuono Agung Nugroho, 2005 : 59). c. Uji Autokorelasi Uji merupakan pengujian asumsi dalam regresi dimana variable dependen tidak berkorelasi dengan dirinya sendiri. Maksud korelasi dengan diri sendiri dalah bahwa nilai dari variable dependent tidak berhubungan dengan nilai variabel itu sendiri, baik nilai variabel sebelumnya atau nilai periode sesudahnya. Untuk mendeteksi gejala autokorelasi kita menggunakan uji DurbinWatson (DW). Uji ini menghasilkan nilai DW dihitung (d) dan nilai DW tabel ( d L & dV ) . Hipotesisnya adalah: Ho

:

Tidak ada autokorelasi, jika Durbin Watson -2 sampai dengan 2

Ha

: Ada autokorelasi positif/negative jika Durbin Watson <

-2 maka terjadi autokorelasi positif, dan jika DW >2 maka terjadi autokorelasi negatife d. Uji Heteroskedastisitas Uji asumsi ini bertujuan untuk mengetahui apakah dalam sebuah model regresi, terjadi ketidaksamaan varians dari residual antara satu pengamatan dan pengamatan yang lain. Dalam regresi, salah satu asumsi yang harus dipenuhi adalah bahwa varians dan residual dari suatu pengamatan ke pengamatan yang lain tidak memiliki pola tertentu. Pola yang tidak sama ini ditunjukkan dengan nilai yang tidak sama antara satu varians dari residual. Gejala varians yang tidak sama ini disebut dengan gejala heterokedastisitas, sedangkan gejala varians residual yang sama dari suatu pengamatan ke pengamatan yang lain disebut dengan homokedastisitas. Salah satu uji untuk menguji heterokedastisitas ini adalah dengan melihat penyebaran dari varians residual. (Bhuono Agung Nugroho, 2005 : 62)

3.

Analisisis Regresi Berganda

Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik analisis regresi berganda (Multiple Regression). Analisis regresi berganda adalah analisis tentang hubungan antara satu dependent variabel dengan dua atau lebih independent variabel (Arikunto 2002 : 56 ).

Persamaannya yaitu : Y = a + b1x1+ b 2x2 + b3x3+ b4x4 + b5x5+E

Keterangan : Y = Variabel terikat (Keputusan Pembelian) a = Konstanta (Harga y bila x = 0) b = Koefesien regresi yang menunjukan angka peningkatan atau penurunan variabel dependen yang didasarkan pada hubungan nilai variabel independent. x1 = Variabel bebas (Produk) x2 = Variabel bebas (Harga) x3 = Variabel bebas (Lokasi) x4 = Variabel bebas (Promosi) x5 = Variable bebas (Kualitas pelayanan) 4.

Penguji Hipotesis Uji T

Metode pengujian ini digunakan untuk menguji koefisien regresi secara parsial dari variabel bebas tehadap variabel terikat dengan hipotesis yang telah dikemukakan oleh Singgih Santoso (2008 : 227) sebagai berikut :  Jika t hitung > t tabel atau nilai p value pada kolom sig. < level of

significant (
) maka Ho ditolak dan Ha diterima, berarti secara parsial ada pengaruh antara variabel bebas dan terikat.

 Jika t hitung < t tabel atau nilai p value pada kolom sig. > level of

significant maka Ho diterima dan Ha ditolak, berarti secara parsial tidak ada pengaruh antara variabel bebas dan terikat. .Rumus : t =

X - µo s n

Dimana

t = nilai t yang dihitung X

= nilai rata-rata

s = simpangan baku sampel n = jumlah anggota sampel µo = nilai yang dihipotesiskan 5.

Penguji Hipotesis Uji F

Digunakan untuk mengetahui pengujian variabel bebas secara simultan (bersama-sama). Hasil uji F ini pada output SPSS dapat dilihat pada tabel ANOVA. Menurut Triton P. B. (2006 : 267), langkah-langkah uji F statistik adalah sebagai berikut : 1)

Hipotesis nol (Ho) dan hipotesis alternative (Ha) yang digunakan yaitu : Ho : bo = 0, artinya tidak ada pengaruh antara bauran pemasaran dan

dualitas

pelayanan

terhadap

keputusan

pembelian pakaian Ramayana Ciputat. Ha : ba ≠ 0, artinya ada pengaruh antara bauran pemasaran dan dualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pakaian Ramayana Ciputat.

Tingkat signifikan yang digunakan yaitu
= 0.05 2)

Menghitung nilai F : F hitung =

Dimana

R2 (k-1) (1 – R2) (n-k-1) R2

= koefisien regresi yang ditemukan

K

= jumlah variabel bebas (X)

n

= jumlah sampel

F = F hitung yang selanjutnya diuji dengan F tabel : 

Jika Sig. F > 0.05 maka Ha ditolak dan Ho diterima, berarti tidak ada pengaruh antara variabel bebas (X) dan terikat (Y).



Jika Sig. F < 0.05 maka Ho ditolak dan Ha diterima, berarti ada pengaruh antara variabel bebas (X) dengan terikat (Y).

E.

Definisi Operasionel Variabel

Dalam penelitian ini terdapat dua variabel, yaitu: 1. Varibel bebas (independent variable (X)) adalah beberapa faktor keputusan pembelian. Vaariabel ini sering disebut variable stimultan, predictor, antecedent. Dalam bahasa Indonesia sering disebut variabel bebas. Variabel

inndevendent merupakan variabel yang mempengaruhi atau yang menjadi sebab perubahan atau timbulnya variabel devendent (terikat). Dalam penelitian ini yang menjadi variabel independent adalah beberapa faktor keputusan pembelian yang terdiri dari tuju dimensi, yaitu: Tingkat Pendidikan, Tingkat Pendapatan, Pelayanan, Lokasi, Promosi, dan Produk. 2. Variabel terikat (dependent variable (Y)) adalah keputusan pembelian. Variabel ini sering disebut sebagai variable out put, criteria, konsekuen. Dalam bahasa Indonesia sering disebit variabel terikat. Variabel dependent merupakan variabel ynag mempengaruhi atau yang menjadi menjadi akibat karena adanya variabel independent. Dalam penelitian ini yang menjadi variabel dependent adalah keputusan pembelian. Pengukuran terhadap varibel-ariabel tersebut sebagai berikut: a. Bauran Pemasaran, yang diukur melalui variabel: i.

Produk, yang diukur melalui item:  Keanekaragaman produk  Kualitas produk  Jumlah persedian produk  Banyaknya model pakaian

ii.

Harga, yang diukur melalui item:  Harga terjangkau  Variasi harga

iii.

Lokasi, yang diukur melalui item:  Pemberhentian kendaraan umum  Lokasi yang strategis

iv.

Promosi, yang diukur melalui item:  Potongan harga

 Bonus/hadiah dalam jumlah pembelian tertentu

b. Kualitas Pelayanan, yang diukur melalui item:  Keperdulian pegawai  Ruang Informasi  Sarana parkir  Kemudahan pembayaran  Pelayanan pegawai  Keramah-tamahan karyawan  Pemahaman akan keiginan/kebutuhan pelanggan  Keamanan kenyamanan berbelanja  Penampilan pegawai  Kebersihan tempat berbelanja

c. Keputusan Pembelian (proses keputusan pembelian), yang diukur melalui item:  Pengenalan kebutuhan  Pengaruh informasi  Adanya discount  Faktor ekonomis pada produk  Banyak model produk  Kualitas produk  Jumlah persedian produk  Kemudahan pembayaran (cash/tunai, ATM, dan kartu

keridit)  Rasa aman

Variabel

Tabel 3.2 Tabel Operasional Variabel Sub Variabel

Bauran pemasaran

1. Produk (X1)

Ordinal

1. Keaneka ragaman produk 2. Jumlah persedian produk 3. Banyaknya model pakaian 4. Kualitas produk

2. Harga (X2)

1. Harga terjangkau 2. Variasi harga

3. Lokasi (X3)

1. Pemberhentian

kendaraan

umum 2. Lokasi yang strategis 4. Promosi(X4)

1. Potongan harga 2. Bonus/hadiah dalam jumlah pembelian

Kualitas Pelayanan

(X5)

Ukuran

1. Keperdulian pegawai 2. Ruang Informasi 3. Sarana parkir 4. Kemudahan pembayaran 5. Pelayanan pegawai 6. Keramah-tamahan karyawan 7. Pemahaman akan keiginan/kebutuhan pelanggan 8. Keamanan kenyamanan

berbelanja 9. Penampilan pegawai 10. Kebersihan tempat berbelanja Keputusan Pembelian (Proses Keputusan Pembelian) (Y)

1. Pengenlaan kebutuhan,

Ordinal

2. Pengaruh informasi. 3. Adanya discount 4. Faktor

ekonomis

pada

produk 5. Banyak model produk 6. Kualitas produk 7. Jumlah persedian produk 8. Kemudahan

pembayaran

(cash/tunai, ATM, dan kartu keridit) 9. Rasa aman Sumber : Data Primer yang diolah

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Sekilas Gambaran Umum Objek Penelitian

1. Sejarah Singkat Perusahaan Berangkat dari sebuah toko kecil, Ramayana kini telah merambah ke seluruh pelosok tanah air. Pada 1978, Ramayana hanyalah sebuah store pakaian kecil yang terdapat di Jalan Sabang, Jakarta Pusat. Saat itu, dunia retail belum semarak seperti sekarang. Namun, Ramayana yang berani tampil beda dengan konsep melayani masyarakat kelas menengah ke bawah, mampu menjadi pusat perbelanjaan idola bagi masyarakat. Sejak awal, Ramayana konsisten di jalur bisnis garmen dan pakaian jadi. Lalu pada 1985, mereka mulai melirik penjualan beragam aksesoris, sepatu, dan tas. Empat tahun kemudian, Ramayana mulai berekspansi dengan mendirikan 13 store yang meyediakan beragam kebutuhan dari mulai mainan, stationary, kebutuhan harian dan makanan. Kini, jaringan yang bernaung di bawah PT Ramayana Lestari Sentosa Tbk itu telah memiliki 90 gerai di Sumatera, Jakarta, Jawa, Kalimantan. Bali hingga Nusa Tenggara Timur. Ramayana punya strategi khusus dalam pemilihan lokasi store. Mereka condong melirik daerah pinggiran daripada di pusat kota. Karena,

pinggiran kota yang biasa disebut “pintu gerbang” itu lebih menjanjikan ketimbang di inti kota. Dan yang terpenting, visi mereka untuk menjaring konsumen menengah ke bawah bisa terwujud. Dirancang dengan bangunan yang terkesan sederhana, Ramayana Teladan yang berlantai tiga ini mampu memanjakan konsumen dengan beragam produk yang lengkap dan suasana nyaman. Dengan system zoning, setiap lantai diisi dengan barang yang berbeda. Lantai I penuh dengan koleksi busana pria, lantai dua khusus memanjakan kaum hawa dan lantai tiga terdapat koleksi busana anak-anak plus supermarket yang menjual beragam produk kebutuhan rumah tangga. Ramayana Teladan yang memiliki 350 karyawan siap melayani Anda. Dengan jumlah karyawan 350 orang, pihak manajemen yakin mampu memanjakan pelanggan. bahkan mengalami peningkatan sekitar 25 persen. Ada banyak cara untuk menyiasati bisnis di tengah situasi pasar yang makin ketat. Salah satunya adalah dengan menggemakan konsep murah plus program diskon. Kalau konsep yang satu ini, Ramayana yang sudah cukup berpengalaman, pasti paham betul. Tak cuma murah, koleksi-koleksi yang terdapat di Ramayana mulai dari koleksi busana, buah, snack serta lainnya memiliki kualitas yang terjaga. Hal itu dapat dibuktikan tidak adanya barang-barang tersisa. Sebab produk yang tidak lagi menjadi trend akan dijual dengan harga diskon yang besar.

Ramayana memang telah akrab dengan diskon, bahkan diskon tersebut juga memiliki istilah masing-masing seperti Discount Time, yang memberikan potongan harga sebesar 20 persen bagi beberapa produk merk tertentu. Ada juga diskon ala Time Service yang memberikan pelayanan potongan harga sebesar 70 persen secara spontan dengan jangka waktu tertentu. Mungkin yang paling ditunggu-tunggu para konsumen ialah program MATSAMIN singkatan dari Jumat, Sabtu dan Minggu. Maksudnya pada hari tersebut Ramayana memberikan program istimewa bagi pengunjung. Dua hingga tiga produk bahkan lebih, dapat diperoleh pelanggan dengan harga yang sangat murah. Dengan metode tersebut Ramayana mampu bertahan bahkan mampu berkembang, di saat sebahagian retail lainnya mengalami kerugian, bahkan harus gulung tikar.

B. Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen

1. Uji Validitas Pengujian validitas tiap butir pertanyaan digunakan analisis item, yaitu mengkorelasikan skor tiap butir dengan skor total yang merupakan jumlah skor tiap butir. Mansyur (1979) menyatakan bahwasannya didalam analisis item, teknik korelasi dalam menentukan validitas item ini sampai sekarang merupakan teknik yang paling banyak digunakan.

Kemudian didalam memberikan interpretasi terhadap koefisien korelasi adalah item yang mempunyai korelasi positif dengan skor total serta korelasi yang tinggi, menunjukkan bahwa item ini memiliki validitas yang cukup tinggi. Pengujian validitas adalah berkaitan dengan masalah adanya kepercayaan terhadap alat tes (instrument). Suatu instrument dapat memiliki tingkat kepercayaan yang tinggi apabila hasil dari penelitian tersebut menunjukkan hasil tetap. Dengan demikian masalah reliabilitas tes (instrument) berhubungan dengan masalah ketetapan hasil. Jika terjadi perubahan tes (instrument), maka perubahan itu dianggap tidak berarti. Untuk mengetahui apakah pertanyaan yang diajukan kepada konsumen dapat dikatakan valid atau tidak, maka penulis melakukan uji coba atau try out kepada 30 responden dengan memberikan 27 butir pertanyaan untuk menguji validitas dan reliabilitas dari seluruh pertanyaan yang telah diberikan.

Variabel

Tabel 4.1 Operasional Variabel Sub Variabel

Bauran pemasaran

5. Produk (X1)

Ordinal

5. Keaneka ragaman produk 6. Jumlah persedian produk 7. Banyaknya model pakaian 8. Kualitas produk

6. Harga (X2)

Ukuran

3. Harga terjangkau

4. Variasi harga 7. Lokasi (X3)

3. Pemberhentian

kendaraan

umum 4. Lokasi yang strategis 8. Promosi(X4)

1. Potongan harga 2. Bonus/hadiah dalam jumlah pembelian

Kualitas Pelayanan

(X5)

11. Keperdulian pegawai 12. Ruang Informasi 13. Sarana parkir 14. Kemudahan pembayaran 15. Pelayanan pegawai 16. Keramah-tamahan karyawan 17. Pemahaman akan keiginan/kebutuhan pelanggan 18. Keamanan kenyamanan berbelanja 19. Penampilan pegawai 20. Kebersihan tempat berbelanja

Keputusan Pembelian (Proses Keputusan Pembelian) (Y)

10. Pengenlaan kebutuhan,

Ordinal

11. Pengaruh informasi. 12. Adanya discount 13. Faktor produk

ekonomis

pada

14. Banyak model produk 15. Kualitas produk 16. Jumlah persedian produk 17. Kemudahan

pembayaran

(cash/tunai, ATM, dan kartu keridit) 18. Rasa aman Sumber : Data Primer yang diolah

Hasil pengujian atau Try out dapat diperoleh data yang menyatakan seluruh butir pertanyaan valid atau karena nilai korelasinya adalah lebih besar 0,444 r-tabel. Pengujian validitas untuk menentukan valid atau tidaknya suatu item sebelum pengujian hipotesis. Kemudian kuesioner disebarkan pada para konsumen yang berbelanja di Ranayana departemen store. Tabel 4.2 Hasil Try out instrument Bauran Pemasaran (produk, harga lokasi dan promosi) dan Kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian No. Butir r-hitung r-tabel Keterangan Instrumen Produk (X1) 1 0,975 0,602 Valid dan Reliabel 2 0,916 0,602 Valid dan Reliabel 3 0,879 0,602 Valid dan Reliabel 4 0,849 0,602 Valid dan Reliabel 5 0,908 0,602 Valid dan Reliabel 6 0,968 0,602 Valid dan Reliabel Harga (X2) 7 0,924 0,514 Valid dan Reliabel 8 0,924 0,514 Valid dan Reliabel Lokasi (X3) 9 0,970 0,514 Valid dan Reliabel 10 0,970 0,514 Valid dan Reliabel

Promosi (X4) 11 12

0,925 0,925

0,514 0,514

Valid dan Reliabel Valid dan Reliabel

Kualitas Pelayanan (X5) 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

0,879 0,869 0,905 0,892 0,777 0,847 0,907 0,862 0,797 0,824

0,775 0,775 0,775 0,775 0,775 0,775 0,775 0,775 0,775 0,775

Valid dan Reliabel Valid dan Reliabel Valid dan Reliabel Valid dan Reliabel Valid dan Reliabel Valid dan Reliabel Valid dan Reliabel Valid dan Reliabel Valid dan Reliabel Valid dan Reliabel

Keputusan Membeli (Y) 23 24 25 26 27 28 29 30 31

0,884 0,888 0,909 0,803 0,864 0,922 0,808 0,960 0,871

0,707 0,707 0,707 0,707 0,707 0,707 0,707 0,707 0,707

Valid dan Reliabel Valid dan Reliabel Valid dan Reliabel Valid dan Reliabel Valid dan Reliabel Valid dan Reliabel Valid dan Reliabel Valid dan Reliabel Valid dan Reliabel

Sumber : Data Primer yang diolah

Hasil pengujian pada Uji Validitas dapat diperoleh data yang menyatakan valid, Item pertanyaan yang valid penulis anggap sudah terstandarisasi, karena nilai korelasi atau r hitung lebih besar dari pada r tabel diperoleh dari tabel r product moment dan level of significant 5% dan N sebanyak 30 responden. 1. Uji Realibilitas Uji realibilitas digunakan untuk mengetahui sejauh mana hasil pengukuran relative konsisten apabila pengukuran tersebut di ulangi dua

kali atau lebih. The reliability of measure andicate the stability and

consistency whit which the instrument is measuring yhe concept and help to assess the goodness of a measure (Uma Sekaran 2000:204). Pengujian dilakukan dengan menggunakan koefisien Cronbach’s

Alpha yaitu koefisien yang menunjukan hubungan yang positif antara item atau pertanyaan yang satu dengan yang lain.

Reliable atau tidaknya pengukuran harus memenuhi suatu keriteria. Dari banyaknya penetapan standar reliabilitas maka penelitian ini akan menggunakan reliabilitas dengan koefisien Cronbach’s Alpha lebih dari 0,6. item-item pertanyaan yang digunakan dalam suatu kuesioner dinyatakan reliable apabila memiliki Cronbach’s Alpha > 0,6 (Uma Sekaran), maka pada dasar pengambilan keputusan adalah : 1. Jika Cronbach’s Alpha > 0,6, maka pertanyaan dalam kuesioner dinyatakan reliable. 2. Jika

Cronbach’s

Alpha

<

0,6,

maka

pertanyaan

dalam

kuesionerdinyatakan tidak reliable. Berdasarkan hasil pengelolaan data, diperoleh hasil pengujian realibilitas yang dapat dilihat pada table 4.3 berikut ini Tabel 4.3 Uji Reliabilitas No 1 2 3 3 4 5

Variabel Produk Harga Lokasi Promosi Kualitas Pelayanan Keputusan Membeli

Item 6 2 2 2 10 9

Sumber: Data Primer yang telah diolah

Cronbach's Coefficient Alpha 0,972 0,960 0,985 0,961 0,843 0,845

Kesimpulan Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel

Berdasarkan pengukuran reliabilitas diatas dengan menggunakan

software SPSs. Seperti table diatas, koefisien Cronbach’s alpha untuk masingmasing Variabel ternyata lebih besar dari pada 0.60, artinya Cronbach’s

alpha dapat diterima, Setelah pengujian validitas dan reliabilitas, menyatakan bahwa seluruh item pertanyaan dari masing-masing variabeldinyatakan valid dan reliabel. Dengan kata lain, jawaban responden terhadap pertanyaan-pertanyaan

yang digunakan untuk

mengukur variable motivasi kerja, kedisiplinan diri dan kinerja guru adalah konsisten dan construct dapat dipercaya (reliable).

C. Deskriftif Analisis 1. Bauran Pemasaran a. Produk Tabel 4.4 Adanya produk anak-anak yang ditawarkan Pernyataan Frekuensi Persentase (%) Sangat tidak setuju 0 0,0 Tidak setuju 0 0,0 Ragu-ragu 0 0,0 Setuju 32 32,0 Sangat setuju 68 68,0 Jumlah 100 100,0% Sumber: Data Primer yang telah diolah

Tabel 4.4 dapat diketahui bahwa 32 responden yang menyatakan setuju dan 68 responden yang menyatakan dan sangat setuju dengan pernyataan ini. Di dalam uraian data di atas maka sebagian besar responden (68%) menyatakan sangat setuju bahwa di Ramayana terdapat

pakaian anak-anak yang ditawarkan sehingga para konsumen berminat berbelanja di Ramayana.. Tabel 4.5 Adanya produk dewasa yang ditawarkan Pernyataan Frekuensi Persentase (%) Sangat tidak setuju 0 0,0 Tidak setuju 0 0,0 Ragu-ragu 0 0,0 Setuju 57 57,0 Sangat setuju 43 43,0 Jumlah 100 100,0% Sumber: Data Primer yang telah diolah

Tabel 4.5 dapat diketahui bahwa 57 responden yang menyatakan setuju dan 43 responden yang menyatakan sangat setuju dengan pernyataan ini. Artinya ada sebagian responden yang menyatakan bahwa para konsumen Ramayana sangat setuju dengan berbelanja di Ramayana karena di Ramayana terdapat pakaian dewasa yang ditawarkan. Tabel 4.6 Adanya produk orang tua yang ditawarkan Pernyataan Frekuensi Persentase (%) Sangat tidak setuju 0 0,0 Tidak setuju 0 0,0 Ragu-ragu 0 0,0 Setuju 30 30,0 Sangat setuju 70 70,0 Jumlah 100 100,0% Sumber: Data Primer yang telah diolah

Tabel 4.6 dapat diketahui bahwa 30 responden yang menyatakan setuju dengan pernyataan ini dan 70 responden yang menyatakan sangat setuju dengan pernyataan ini. Di dalam uraian data di atas maka sebagian besar responden menyatakan sangat setuju bahwa para konsumen yang menjawab sangat setuju lebih dominan sebanyak 70%, berarti para

responden sangat setuju berbelanja di Ramayana ciputat karena produk untuk kebutuhan orang tua yang ditawarkan di Ramayana sangat beragam macamnya sehingga para responden lebih memilih ke Ramayana. Tabel 4.7 Banyaknya model yang ditawarkan Pernyataan Frekuensi Persentase (%) Sangat tidak setuju 0 0,0 Tidak setuju 0 0,0 Ragu-ragu 7 7,0 Setuju 54 54,0 Sangat setuju 39 39,0 Jumlah 100 100,0% Sumber: Data Primer yang telah diolah

Tabel 4.7 dapat diketahui bahwa 7 responden yang menyatakan ragu-ragu dengan pernyataan ini, 54 responden yang menyatakan setuju dengan pernyataan ini dan 39 responden yang menyatakan sangat setuju dengan pernyataan ini. Maka dapat diambil kesimpulan bahwa sebanyak 54% responden yang menyatakan setuju bahwasannya produk yang ditawarkan di Ramayana banyak modelnya sehingga para konsumen lebih baik belanja ke Ramayana. Tabel 4.8 Jumlah persediaan yang ditawarkan Pernyataan Frekuensi Persentase (%) Sangat tidak setuju 0 0,0 Tidak setuju 0 0,0 Ragu-ragu 2 2,0 Setuju 45 45,0 Sangat setuju 53 53,0 Jumlah 100 100,0% Sumber: Data Primer yang telah diolah

Tabel 4.8 dapat diketahui bahwa 2 responden yang menyatakan ragu-ragu dengan pernyataan ini, 45 responden yang menyatakan setuju

dengan pernyataan ini dan 53 responden yang menyatakan sangat setuju dengan pernyataan ini. Maka dapat diambil kesimpulan bahwa sebanyak 53% responden yang menyatakan sangat setuju bahwa di Ramayana dalam penyediaan barang sangat banyak sehingga para konsumen ketika membutuhkan sesuatu tidak akan kekurangan, jadi para responden sangat setuju dengan belanja di Ramayana tidak akan pernah kekurangan. b. Harga Tabel 4.9 Harga yang ditawarkan sangat terjangkau Pernyataan Frekuensi Persentase (%) Sangat tidak setuju 0 0,0 Tidak setuju 0 0,0 Ragu-ragu 0 0,0 Setuju 34 34,0 Sangat setuju 66 66,0 Jumlah 100 100,0% Sumber: Data Primer yang telah diolah

Tabel 4.9 dapat diketahui bahwa 34 responden yang menyatakan setuju dengan pernyataan ini dan 66 responden yang menyatakan sangat setuju dengan pernyataan ini. Maka dapat diambil kesimpulan bahwa sebanyak 66% responden yang menyatakan sangat setuju bahwa harga yang di tawarkan di Ramayana sangat terjangkau bagi para konsumen, berarti banyaknya para konsumen berbelanja di Ramayana karena harganya sangat murah.

Tabel 4.10 Harga bervariasi pada produk pakaian di Ramayana Pernyataan Frekuensi Persentase (%) Sangat tidak setuju 0 0,0 Tidak setuju 0 0,0 Ragu-ragu 1 1,0 Setuju 23 23,0 Sangat setuju 76 76,0 Jumlah 100 100,0% Sumber: Data Primer yang telah diolah

Tabel 4.10 dapat diketahui bahwa 1 responden yang menyatakan ragu-ragu dengan pernyataan ini, 23 responden yang menyatakan setuju dengan pernyataan ini dan 76 responden yang menyatakan sangat setuju dengan pernyataan ini. Maka dapat diambil kesimpulan bahwa sebanyak 76% responden yang menyatakan sangat setuju bahwa harga yang ditawarkan di Ramayana sangat bervariasi sehingga para konsumen tertarik berbelanja di Ramayana. c. Promosi Tabel 4.11 Terdapat potongan harga pada produk Pernyataan Frekuensi Persentase (%) Sangat tidak setuju 0 0,0 Tidak setuju 0 0,0 Ragu-ragu 0 0,0 Setuju 31 31,0 Sangat setuju 69 69,0 Jumlah 100 100,0% Sumber: Data Primer yang telah diolah

Tabel 4.11 dapat diketahui bahwa 31 responden yang menyatakan setuju dengan pernyataan ini dan 69 responden yang menyatakan sangat setuju dengan pernyataan ini. Artinya dapat disimpulkan bahwa sebanyak 69% responden yang menyatakan sangat setuju bahwa banyaknya para

konsumen berblanja di Ramayana karena terdapat potongan harga pada beberapa produk pakaian yang tersedia di Ramayana. Tabel 4.12 Adanya hadiah atau bonus dalam jumlah pembelian tertentu Pernyataan Frekuensi Persentase (%) Sangat tidak setuju 0 0,0 Tidak setuju 0 0,0 Ragu-ragu 6 6,0 Setuju 34 34,0 Sangat setuju 60 60,0 Jumlah 100 100,0% Sumber: Data Primer yang telah diolah

Tabel 4.12 dapat diketahui bahwa 6 responden yang menyatakan ragu-ragu dengan pernyataan ini, 34 responden yang menyatakan setuju dengan pernyataan ini dan 60 responden yang menyatakan sangat setuju dengan pernyataan ini. Dapat dinyatakan bahwa dengan adanya bonus maupun hadiah dalam pembelian dengan jumlah tertentu sehingga ketertarikan para konsumen berbelanja di Ramayana. d. Lokasi Tabel 4.13 Lokasi dengan dengan pemberhentian angkutan umum Pernyataan Frekuensi Persentase (%) Sangat tidak setuju 0 0,0 Tidak setuju 0 0,0 Ragu-ragu 10 10,0 Setuju 40 40,0 Sangat setuju 50 50,0 Jumlah 100 100,0% Sumber: Data Primer yang telah diolah

Tabel 4.13 dapat diketahui bahwa 10 responden yang menyatakan ragu-ragu dengan pernyataan in, 40 responden yang menyatakan setuju dengan pernyataan ini dan 50 responden yang menyatakan sangat setuju

dengan pernyataan ini. Maka dapat diambil kesimpulan bahwa sebanyak 50% responden yang menyatakan sangat setuju bahwa para konsumen berbelanja di Ramayana karena lokasi lebih dekat dengan pemberhentian angkutan umum. Tabel 4.14 Lokasi yang strategis untuk dilalui kendaraan pribadi maupun umum Pernyataan Frekuensi Persentase (%) Sangat tidak setuju 0 0,0 Tidak setuju 0 0,0 Ragu-ragu 2 2,0 Setuju 22 22,0 Sangat setuju 76 76,0 Jumlah 100 100,0% Sumber: Data Primer yang telah diolah

Tabel 4.14 maka dapat diketahui bahwa 2 responden yang menyatakan ragu-ragu dengan pernyataan ini, 22 responden yang menyatakan setuju dengan pernyataan ini dan 76 responden yang menyatakan sangat setuju dengan pernyataan ini. Maka dapat disimpulkan bahwa sebagian besar konsumen yang berkunjung karena lokasi Ramayana strategis untuk dilalui dengan kendaraan pribadi maupun kendaraan umum. 2. Kualitas Pelayanan Tabel 4.15 Penampilan pegawai yang baik Pernyataan Frekuensi Persentase (%) Sangat tidak setuju 0 0,0 Tidak setuju 0 0,0 Ragu-ragu 0 0,0 Setuju 24 24,0 Sangat setuju 76 76,0 Jumlah 100 100,0% Sumber: Data Primer yang telah diolah

Tabel 4.15 dapat diketahui bahwa 24 responden yang menyatakan setuju dengan pernyataan ini dan 76 responden yang menyatakan sangat setuju dengan pernyataan ini. Maka dapat diambil kesimpulan bahwa sebanyak 76% responden yang menyatakan sangat setuju bahwa kebanyakan para konsumen berbelanja di Ramayana karena penampilan para pegawai sangat baik dan ramah dalam pelayanan. Tabel 4.16 Karyawan mampu melayani dengan baik Pernyataan Frekuensi Persentase (%) Sangat tidak setuju 0 0,0 Tidak setuju 0 0,0 Ragu-ragu 0 0,0 Setuju 36 36,0 Sangat setuju 64 64,0 Jumlah 100 100,0% Sumber: Data Primer yang telah diolah

Tabel 4.16 dapat diketahui bahwa 36 responden yang menyatakan setuju dengan pernyataan ini dan 64 responden yang menyatakan sangat setuju dengan pernyataan ini. Maka dapat disimpulkan bahwa sebanyak 64% responden yang menyatakan sangat setuju bahwa dengan kinerja karyawan melayani konsumen dengan baik sehingga para konsumen tertarik dengan berbelanja di Ramayana. Tabel 4.17 Karyawan dapat memahami yang dibutuhkan konsumen. Pernyataan Frekuensi Persentase (%) Sangat tidak setuju 0 0,0 Tidak setuju 0 0,0 Ragu-ragu 0 0,0 Setuju 35 35,0 Sangat setuju 65 65,0 Jumlah 100 100,0% Sumber: Data Primer yang telah diolah

Tabel 4.17 dapat diketahui bahwa 35 responden yang menyatakan setuju dengan pernyataan ini dan 65 responden yang menyatakan sangat setuju dengan pernyataan ini. Artinya sebagian besar (65%) responden yang menyatakan sangat setuju bahwa dengan kepahaman para karyawan terhadap apa yang dibutuhkan para konsumen sehingga para konsumen tertarik berbelanja di Ramayana. Tabel 4.18 Karyawan peduli terhadap konsumen Pernyataan Frekuensi Persentase (%) Sangat tidak setuju 0 0,0 Tidak setuju 0 0,0 Ragu-ragu 0 0,0 Setuju 28 28,0 Sangat setuju 72 72,0 Jumlah 100 100,0% Sumber: Data Primer yang telah diolah

Tabel 4.18 dapat diketahui bahwa 28 responden yang menyatakan setuju dengan pernyataan ini dan 72 Responden yang menyatakan sangat setuju dengan pernyataan ini. Maka dapat diambil kesimpulan bahwa sebanyak 72% responden yang menyatakan sangat setuju bahwa para karyawan Ramayana sangat peduli dengan para konsumennya sehingga para konsumen tertari berbelanja di Ramayana. Tabel 4.19 Aman dan nyaman dalam berbelanja Pernyataan Frekuensi Persentase (%) Sangat tidak setuju 0 0,0 Tidak setuju 0 0,0 Ragu-ragu 9 9,0 Setuju 44 44,0 Sangat setuju 47,0 47,0 Jumlah 100 100,0% Sumber: Data Primer yang telah diolah

Tabel 4.19 dapat diketahui bahwa 9 responden yang menyatakan ragu-ragu dengan pernyataan ini, 44 responden yang menyatakan setuju dengan pernyataan ini dan 47 responden yang menyatakan sangat setuju dengan pernyataan ini. Maka dapat diambil kesimpulan bahwa sebanyak 47% responden yang menyatakan sangat setuju bahwa berbelanja di Ramayana sangat aman dan nyaman sehingga para konsumen lebih tertarik berbelanja di Ramayana. Tabel 4.20 Tersedianya ruang informasi Pernyataan Frekuensi Persentase (%) Sangat tidak setuju 0 0,0 Tidak setuju 0 0,0 Ragu-ragu 13 13,0 Setuju 47 47,0 Sangat setuju 40 40,0 Jumlah 100 100,0% Sumber: Data Primer yang telah diolah

Tabel 4.20 dapat diketahui bahwa 13 responden yang menyatakan ragu-ragu dengan pernyataan ini, 47 responden yang menyatakan setuju dengan pernyataan ini dan 40 responden yang menyatakan sangat setuju dengan pernyataan ini. Maka dapat diambil kesimpulan bahwa sebanyak 47% responden yang menyatakan setuju bahwa di Ramayan tersedia ruang informasi yang memadai sehingga para konsumen lebih mudah dalam kesulitan informasi.

Tabel 4.21 Kebersihan tempat sangat terjaga Pernyataan Frekuensi Persentase (%) Sangat tidak setuju 0 0,0 Tidak setuju 0 0,0 Ragu-ragu 0 0,0 Setuju 18 18,0 Sangat setuju 82 82,0 Jumlah 100 100,0% Sumber: Data Primer yang telah diolah

Tabel 4.21 dapat diketahui bahwa 18 responden yang menyatakan setuju dengan pernyataan ini dan 82 responden yang menyatakan sangat setuju dengan pernyataan ini. Artinya dapat disimpulkan bahwa sebanyak 82% responden yang menyatakan sangat setuju bahwa dengan lokasi yang bersih membuat para konsumen nyaman dalam berbelanja. Tabel 4.22 Tersedianya sarana parkir kendaraan Pernyataan Frekuensi Persentase (%) Sangat tidak setuju 0 0,0 Tidak setuju 0 0,0 Ragu-ragu 15 15,0 Setuju 34 34,0 Sangat setuju 51 51,0 Jumlah 100 100,0% Sumber: Data Primer yang telah diolah

Tabel 4.22 dapat diketahui bahwa 15 responden yang menyatakan ragu-ragu dengan pernyataan ini, 34 responden yang menyatakan setuju dengan pernyataan ini dan 51 responden yang menyatakan sangat setuju dengan pernyataan ini. Dapat dinyatakan bahwa dengan adanya area parkir kendaraan yang memadai sehingga para konsumen tertarik belanja di Ramayana.

Tabel 4.23 Kemudahan dalam pembayaran secara fleksibel Pernyataan Frekuensi Persentase (%) Sangat tidak setuju 0 0,0 Tidak setuju 0 0,0 Ragu-ragu 0 0,0 Setuju 48 48,0 Sangat setuju 52 52,0 Jumlah 100 100,0% Sumber: Data Primer yang telah diolah

Tabel 4.23 dapat diketahui bahwa 48 responden yang menyatakan setuju dengan pernyataan ini dan 52 responden yang menyatakan sangat setuju dengan pernyataan ini. Maka dapat diambil kesimpulan bahwa sebanyak 52% responden yang menyatakan sangat setuju bahwa dengan kemudahan dalam pembayaran secara fleksibel sehingga para konsumen lebih tertarik berbelanja di Ramayana. Tabel 4.24 Tersedianya keamanan di tiap sudut Pernyataan Frekuensi Persentase (%) Sangat tidak setuju 2 2,0 Tidak setuju 10 10,0 Ragu-ragu 28 28,0 Setuju 39 39,0 Sangat setuju 21 21,0 Jumlah 100 100,0% Sumber: Data Primer yang telah diolah

Tabel 4.24 dapat diketahui bahwa 2 responden yang menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan ini, 10 responden yang menyatakan setuju dengan pernyataan ini, 28 responden yang menyatakan ragu-ragu dengan pernyataan ini, 39 responden yang menyatakan setuju dengan pernyataan ini dan 21 responden sangat setuju dengan pernyataan ini. Artinya bahwa sebanyak 39% responden yang menyatakan setuju bahwa

dengan adanya keamanan setip sudut Ramayana sehingga para konsumen merasa aman ketika belanja di Ramayana. 3. Keputusan Pembelian

Pernyataan Sangat tidak setuju Tidak setuju Ragu-ragu Setuju Sangat setuju Jumlah

Tabel 4.25 Adanya kebutuhan Frekuensi 0 0 1 35 64 100

Persentase (%) 0,0 0,0 1,0 35,0 64,0 100,0%

Sumber: Data Primer yang telah diolah

Tabel 4.25 dapat diketahui bahwa 1 responden yang menyatakan ragu-ragu dengan pernyataan ini, 35 responden yang menyatakan setuju dengan pernyataan ini dan 64 responden yang menyatakan sangat setuju dengan pernyataan ini. Maka dapat diambil kesimpulan bahwa sebanyak 64% responden yang menyatakan sangat setuju bahwa keputusan pembelian para konsumen dengan adanya kebutuhan. Tabel 4.26 Dipengaruhi teman atau keluarga yang pernah belanja di Ramayana Pernyataan Frekuensi Persentase (%) Sangat tidak setuju 0 0,0 Tidak setuju 0 0,0 Ragu-ragu 1 1,0 Setuju 24 24,0 Sangat setuju 75 75,0 Jumlah 100 100,0% Sumber: Data Primer yang telah diolah

Tabel 4.26 dapat diketahui bahwa 1 responden yang menyatakan ragu-ragu dengan pernyataan ini, 24 responden yang menyatakan setuju dengan pernyataan ini dan 75 responden yang menyatakan sangat setuju

dengan pernyataan ini. Artinya sebagian besar responden yaitu sebanyak 75% yang menyatakan para konsumen berbelanja di Ramayana karena dipengaruhi teman atau keluarga. Tabel 4.27 Adanya discount pada produk Pernyataan Frekuensi Persentase (%) Sangat tidak setuju 2 2,0 Tidak setuju 10 10,0 Ragu-ragu 28 28,0 Setuju 39 39,0 Sangat setuju 21 21,0 Jumlah 100 100,0% Sumber: Data Primer yang telah diolah

Tabel 4.27 dapat diketahui bahwa 2 responden yang menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan ini, 10 responden yang menyatakan setuju dengan pernyataan ini, 28 responden yang menyatakan ragu-ragu dengan pernyataan ini, 39 responden yang menyatakan setuju dengan pernyataan ini dan 21 responden sangat setuju dengan pernyataan ini. Artinya bahwa sebanyak 39% responden yang menyatakan setuju bahwa kebanyakan para konsumen yang berbelanja di Ramayana karena adanya discount pada produk yang berada di Ramayana. Tabel 4.28 Faktor ekonomis dan harga terjangkau Pernyataan Frekuensi Persentase (%) Sangat tidak setuju 0 0,0 Tidak setuju 0 0,0 Ragu-ragu 1 1,0 Setuju 35 35,0 Sangat setuju 64 64,0 Jumlah 100 100,0% Sumber: Data Primer yang telah diolah

Tabel 4.28 dapat diketahui bahwa 1 responden yang menyatakan ragu-ragu dengan pernyataan ini, 35 responden yang menyatakan setuju dengan pernyataan ini dan 64 responden yang menyatakan sangat setuju dengan pernyataan ini. Maka dapat diambil kesimpulan bahwa sebanyak 64% responden yang menyatakan sangat setuju bahwa para responden yang berbelanja di Ramayana karena faktor ekonomis karena harganya terjangkau.

Pernyataan Sangat tidak setuju Tidak setuju Ragu-ragu Setuju Sangat setuju Jumlah

Tabel 4.29 Model produk Frekuensi 0 0 1 24 75 100

Persentase (%) 0,0 0,0 1,0 24,0 75,0 100,0%

Sumber: Data Primer yang telah diolah

Tabel 4.29 dapat diketahui bahwa 1 responden yang menyatakan ragu-ragu dengan pernyataan ini, 24 responden yang menyatakan setuju dengan pernyataan ini dan 75 responden yang menyatakan sangat setuju dengan pernyataan ini. Artinya sebagian besar responden yaitu sebanyak 75% yang menyatakan bahwa para responden yang berbelanja di Ramayana karena terdapat beberapa model produk yang selalu terdepan.

Tabel 4.30 Kualitas produk yang terjamin Pernyataan Frekuensi Persentase (%) Sangat tidak setuju 2 2,0 Tidak setuju 10 10,0 Ragu-ragu 28 28,0 Setuju 39 39,0 Sangat setuju 21 21,0 Jumlah 100 100,0% Sumber: Data Primer yang telah diolah

Tabel 4.30 dapat diketahui bahwa 2 responden yang menyatakan sangat tidak setuju dengan pernyataan ini, 10 responden yang menyatakan setuju dengan pernyataan ini, 28 responden yang menyatakan ragu-ragu dengan pernyataan ini, 39 responden yang menyatakan setuju dengan pernyataan ini dan 21 responden sangat setuju dengan pernyataan ini. Artinya bahwa sebanyak 39% responden yang menyatakan setuju bahwa para responden yang berbelanja di Ramayana karena kwalitas produk yang tersedia sangat terjamin sehingga para responden. Tabel 4.31 Jumlah produk yang tersedia sangat banyak Pernyataan Frekuensi Persentase (%) Sangat tidak setuju 0 0,0 Tidak setuju 0 0,0 Ragu-ragu 1 1,0 Setuju 35 35,0 Sangat setuju 64 64,0 Jumlah 100 100,0% Sumber: Data Primer yang telah diolah

Tabel 4.31 dapat diketahui bahwa 1 responden yang menyatakan ragu-ragu dengan pernyataan ini, 35 responden yang menyatakan setuju dengan pernyataan ini dan 64 responden yang menyatakan sangat setuju dengan pernyataan ini. Maka dapat diambil kesimpulan bahwa sebanyak

64% responden yang menyatakan sangat setuju bahwa para responden berbelanja di Ramayana karena jumlah yang disediakan sangat banyak sehingga para konsumen tidak takut tidakk terpenuhi kebutuhannya. Tabel 4.32 Kemudahan dalam pembayaran Pernyataan Frekuensi Persentase (%) Sangat tidak setuju 0 0,0 Tidak setuju 0 0,0 Ragu-ragu 1 1,0 Setuju 24 24,0 Sangat setuju 75 75,0 Jumlah 100 100,0% Sumber: Data Primer yang telah diolah

Tabel 4.32 dapat diketahui bahwa 1 responden yang menyatakan ragu-ragu dengan pernyataan ini, 24 responden yang menyatakan setuju dengan pernyataan ini dan 75 responden yang menyatakan sangat setuju dengan pernyataan ini. Artinya sebagian besar responden yaitu sebanyak 75% yang menyatakan bahwa para konsumen berbelanja di ramayana karena mudahnya dalam pembayan di Ramayana baik berupa cash maupun kartu keridit. Tabel 4.33 Keamanan dan nyaman dalam berbelanja Pernyataan Frekuensi Persentase (%) Sangat tidak setuju 0 0,0 Tidak setuju 0 0,0 Ragu-ragu 1 1,0 Setuju 35 35,0 Sangat setuju 64 64,0 Jumlah 100 100,0% Sumber: Data Primer yang telah diolah

Tabel 4.33 dapat diketahui bahwa 1 responden yang menyatakan ragu-ragu dengan pernyataan ini, 35 responden yang menyatakan setuju

dengan pernyataan ini dan 64 responden yang menyatakan sangat setuju dengan pernyataan ini. Maka dapat diambil kesimpulan bahwa sebanyak 64% responden yang menyatakan sangat setuju bahwa para responden berbelanja di Ramayana karena berbelanja di Ramayana karena keamanan dan kenyamanan dalam berbelanja sangat terjamin sehingga tertarik berbelanja di Ramayana.

D. Asumsi Klasik

Suatu model persamaan regresi yang telah di uji dan dibutuhkan dapat diterima secara ekonometrik, maka diperlukan cara sebagai estimasi yaitu dengan menggunakan OLS (metode kuadrat terkecil). Dapat dikatakan bahwa setiap penelitian tidak akan dapat menghindari pengimpangan dari asumsi kenormalan klasik. Untuk dapat memenuhi syarat BLUE (Best Linier Unbias

Estimate), maka dapat diperlukan beberapa asumsi klasik sebagai berikut: 1. Uji Normalitas Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi, variabel terikat dan variabel bebas keduanya mempunyai distribusi normal atau tidak. Model regresi yang baik adalah memiliki distribusi data normal atau mendekati normal. Cara untuk mengetahui normalitas adalah dengan melihat Normal Probability plot yang membandingkan distribusi normal. Distribusi normal akan membentuk suatu garis lurus diagonal. Jika distribusi data adalah normal, maka garis yang menggambarkan data sesungguhnya akan mengikuti garis diagonalnya. (Triton P.B., 2006 : 151)

Untuk mengetahui variabel dependen dan independen atau keduanya berdistribusi normal atau tidak, dapat dilihat pada gambar 4.1. berikut.

Gambar 4.1 Uji Normalitas Data Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual

Dependent Variable: Keputusan pembelian

Expected Cum Prob

1.0

0.8

0.6

0.4

0.2

0.0 0.0

0.2

0.4

0.6

0.8

1.0

Observed Cum Prob

Sumber: Data Primer yang telah diolah

Berdasarkan gambar 4.1 diatas bahwa Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual menunjukkan bahwa titik-titik menyebar disekitar garis diagonal atau mengikuti arah garis diagonal, maka model regresi layak digunakan atau berdistribusi normal. 2. Uji Multikolinearitas Uji multikolinearitas diperlukan untuk mengetahui ada tidaknya variabel independen yang memiliki kemiripan dengan variabel independen lain dalam satu

model. Dalam penelitian ini, ada tidaknya gejala multikolinearitas dilihat dari nilai Tolerance dan Variance Inflation Factor (VIF). Model regresi yang bebas dari masalah multikolinearitas menurut Triton P.B. yaitu pada nilai VIF (Variance Inflation Factor) bernilai tidak lebih dari 10 dan nilai Toleransinya tidak kurang dari 0,1. Hasil uji multikolinearitas dalam penelitian ini ditunjukkan pada tabel 4.34 berikut : Table 4.34 Hasil Uji Multikolinearita Coefficientsa

Model 1

Produk Harga Lokasi Promosi Kualitas Pelayanan

Collinearity Statistics Tolerance VIF .954 1.048 .991 1.009 .976 1.024 .830 1.205 .804

1.244

a. Dependent Variable: Keputusan pembelian

Sumber: Data Primer yang telah diolah

Jika kita lihat tabel 4.34 di atas, dapat diketahui bahwa Variance Inflation Factor (VIF) pada hasil Output SPSS tabel coefficients, masing-masing variabel independen memiliki nilai VIF tidak lebih dari 10 dan nilai Tolerance tidak kurang dari 0,1. Pada variabel produk VIF bernilai 1,048 dengan nilai Tolerance sebesar 0,954. Pada variabel harga VIF bernilai 1,009 dengan nilai Tolerance sebesar 0,991. Pada variabel lokasi VIF bernilai 1,024 dengan nilai Tolerance sebesar 0,976. Pada variabel promosi VIF bernilai 1,205 dengan nilai Tolerance sebesar 0,830. Pada variabel kualitas pelayanan VIF bernilai 1,244 dengan nilai

Tolerance sebesar 0,804. Maka dapat disimpulkan bahwa model regresi pada penelitian ini tidak mengalami gangguan multikolinearitas atau tidak terdapat korelasi antar variabel bebas sehingga model regresi layak digunakan. 3. Uji Autokorelasi Uji autokorelasi merupakan tujuan pengujian asumsi dalam regresi dimana variabel dependen tidak berkorelasi dengan dirinya sendiri. Artinya bahwa nilai dari variabel dependen tidak berhubungan dengan variabel itu sendiri, baik nilai periode sebelumnya (t-1) maupun nilai periode sesudahnya (T). Untuk mendeteksi gejala autokorelasi maka peneliti menggunakan nilai Durbin-Watson (DW) pada model regresi sebagai acuan (Triton P.B., 2006 : 58). Jika Durbin-Watson bernilai antara -2 sampai dengan 2, maka dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat autokorelasi. Hasil uji autokorelasi dapat dilihat dalam tabel 4.35 berikut ini : Tabel 4.35 Hasil Uji Autokorelasi Model Summaryb Model 1

R R Square .326a .521

Adjusted R Square .659

Std. Error of the Estimate 1.827

DurbinWatson .626

a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan, Harga, Lokasi , Produk, Promosi b. Dependent Variable: Keputusan pembelian

Sumber: Data Primer yang telah diolah

Berdasarkan pada tabel di atas dapat diketahui bahwa nilai DurbinWatson adalah sebesar 0,626 artinya nilai Durbin Watson berada diantara

-2 sampai dengan 2. Jadi dapat disimpulkan bahwa model tersebut tidak ada atau tidak terjadi autokorelasi antara kesalahan pengganggu pada periode T dengan kesalahan pada periode t-1. 4. Uji Heterokedatisitas Masalah heteroskedastisitas terjadi apabila kesalahan atau residual pada model yang sedang diamati tidak memiliki varians yang konstan dari satu observasi ke observasi lainnya. Gejala heteroskedastisitas lebih sering terjadi apabila regresi menggunakan data berupa silang tempat (cross-section) dibandingkan dengan data runtut waktu (time-series). Hasil uji heterokedastisitas dapat dilihat pada gambar di bawah ini: Gambar 4.2 Hasil Uji Heterokedastisitas Scatterplot

Regression Studentized Residual

Dependent Variable: Keputusan pembelian

2

0

-2

-4 -3

-2

-1

0

1

2

3

Regression Standardized Predicted Value

Sumber: Data Primer yang telah diolah

Berdasarkan gambar 4.2 diatas, Cara memprediksi ada tidaknya heteroskedastisitas pada suatu model dapat dilihat dari pola gambar Scatterplot

model tersebut. Analisis pada gambar Scatterplot yang menyatakan model linier berganda tidak terdapat heteroskedastisitas jika (Triton P.B., 2006 : 152) : •

Titik-titik data menyebar di atas dan di bawah atau di sekitar angka 0.

•

Titik-titik data tidak mengumpul hanya di atas atau di bawah saja.

•

Penyebaran titik-titik data tidak boleh membentuk pola bergelombang melebar kemudian menyempit dan melebar kembali.

•

Penyebaran titik-titik data sebaiknya tidak berpola.

Dari gambar 4.2 terlihat bahwa penyebaran residual adalah tidak teratur. Hal tersebut dapat dilihat dari plot yang terpencar serta tidak membentuk suatu pola tertentu. Sehingga dapat disimpulkan bahwa model regresi linear berganda bebas dari heteroskedastisitas.

E. Analisa Regresi Berganda

Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik analisis regresi berganda (Multiple Regression). Analisis regresi berganda adalah analisis tentang hubungan antara satu dependent variabel dengan dua atau lebih independent variabel (Arikunto 2002 : 56 ).

Tabel 4.36 Hasil Analisis Regresi Berganda Variabel Konstan Produk Harga Promosi Lokasi Kualitas Pelayanan

Ad.R 0,659 F-hitung 12,240

R Multiplier 0,326 F-tabel 2,68

Koefisien regresi 21,932 0,166 0,278 0,088 0,249 0,211

R Squer 0,521 T- Tabel 1,66

t-hitung 4,304 1,692 2,390 2,426 1,794 1,694

signifikan 0,000 0,007 0,027 0,047 0,039 0,036

Standar Eror of Estimate 1,287 Signifikansi 0,037

Sumber : Data primer yang telah diolah

Keputusan Pembelian

= 21,932 + 0,166X1 + 0,278X2 + 0,088X3 + 0,249X4 + 0,211X5 + E

Dari persamaan koefisien regresi tersebut dapat dijelaskan bahwa: a. Produk adalah suatu manfaat yang diberikan oleh satu pihak kepada pihak lainnya. Pada tabel 4.36 diatas dapat kita lihat bahwa keyakinan membeli terdapat pengaruh yang signifikan dengan keputusan pembelian dengan nilai koefisien regresi 0,166. b. Koefisien regresi harga sebesar 0,278 menyatakan bahwa setiap penambahan harga sebesar 1 satuan maka keputusan pembelian akan meningkat sebesar 0,278 dengan asumsi variable lainnya tetap. c. Koefisien regresi promosi sebesar 0,088 menyatakan bahwa setiap penambahan promosi sebesar 1 satuan maka keputusan pembelian akan meningkat sebesar 0,088 dengan asumsi variable lainnya tetap.

d. Koefisien regresi lokasi sebesar 0,459 menyatakan bahwa setiap penambahan lokasi sebesar 1 satuan maka keputusan pembelian akan meningkat sebesar 0,459 dengan asumsi variable lainnya tetap. Hal ini konsisten dengan penelitian yang dilakukan oleh koesendari bahwa evaluasi mempunyai hubungan positif yang kuat terhadap keputusan pembelian. e. Koefisien regresi kualitas pelayanan sebesar 0,211 menyatakan bahwa setiap penambahan evaluasi sebesar 1 satuan maka keputusan pembelian akan meningkat sebesar 0,211 dengan asumsi variable lainnya tetap.

F. Pengujian Hipotesis Tabel 4.37 Model Summery Model Summary b Model 1

R .326a

R Square .521

Adjusted R Square .659

Std. Error of the Estimate 1.827

DurbinWatson .626

a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan, Harga, Lokasi , Produk, Promosi b. Dependent Variable: Keputusan pembelian

Sumber: Data Primer yang telah diolah

Dari tebel 4.37 model summary diatas, terlihat bahwa koefisien korelasi berganda antara Produk (X1), Harga (X2), Promosi (X3), Lokasi (X4), dan Kualitas Pelayanan (X5) adalah sebesar 0,326. Nilai koefisien determinasi dari persamaan regresi adalah sebesar 0,521. Hal ini menunjukkan bahwa

variabel Keyakinan Produk (X1), Harga (X2), Promosi (X3), Lokasi (X4) dan Kualitas Pelayanan memiliki hubungan yang kuat. Dengan menggunakan persamaan regresi lebih dari satu variabel maka koefisien determinasi yang baik untuk digunakan dalam menjelaskan persamaan ini adalah persamaan determinasi R Square yang sudah disesuaikan (Adjusted R Square) karena disesuaikan dengan jumlah variabel independen yang digunakan dalam penelitian ini. Maka nilai Adjusted R Square yaitu 0,659. Artinya 65,9% variabel dependen keputusan pembelian dijelaskan oleh variabel independen produk, harga, promosi, lokasi dan kualitas pelayanan, sedangkan sisanya sebesar 34,1% (100%-65,9%) dijelaskan oleh variabel lain diluar variabel yang digunakan atau dipengaruhi oleh faktor lain. 1. Pengujian variabel bebas secara parsial pada variable bauran pemasaran (produk, harga, promosi, lokasi) dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian Metode pengujian ini digunakan untuk menguji koefisien regresi secara parsial dari variabel bebas terhadap variabel terikat dengan hipotesis berdasarkan yang telah dikemukakan oleh Sudjana (1996: 227) sebagai berikut : Ho : Tidak ada pengaruh yang signifikan antara variabel

bebas dengan

variabel terikat. Ha : Ada pengaruh yang signifikan antara variabel bebas dengan variabel terikat. Hipotesis dapat disimpulkan berdasarkan :



Jika t hitung > t tabel atau nilai p value pada kolom sig. < level of significant (
) maka Ho ditolak dan Ha diterima, berarti secara parsial ada pengaruh antara variabel bebas dan terikat.



Jika t hitung < t tabel atau nilai p value pada kolom sig. > level of significant (α) maka Ho diterima dan Ha ditolak, berarti secara parsial tidak ada pengaruh antara variabel bebas dan terikat. Untuk mengetahui nilai t tabel dapat dilihat melalui daftar tabel t

dengan mencari tingkat signifikansi 0,05 dan nilai degree of freedom / df = n-k (df = 100-5 = 95), maka nilai t tabel didapat sebesar 1,661. Di mana n adalah jumlah sampel dan k adalah jumlah variabel bebas. Hasil pengujian hipotesis secara parsial dapat dilihat pada tabel berikut : Tabel 4.56 Coefficientsa Model 1

(Constant) Produk Harga Lokasi Promosi Kualitas Pelayanan

t 4.304 1.692 2.390 2.426 1.794

Sig. .000 .007 .027 .047 .039

1.694

.036

a. Dependent Variable: Keputusan pembelian

Sumber : Data yang diolah

a. Menguji signifikansi koefisien variabel X1 (Produk). Dari tabel di atas diperoleh nilai t hitung = 4,304 dengan tingkat signifikansi 5 % (α = 0,05) dan nilai df (degree of fredoom) =

n-k (100-5) = 95, maka dapat diketahui nilai t tabel 0,05(95) sebesar 1,661. Dengan membandingkan t hitung dan t tabel didapatkan : t hitung 4,304

t tabel >

1,661

Karena nilai t hitung > t tabel, maka dapat disimpulkan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima, artinya koefisien regresi pada variabel produk adalah signifikan. Hasil yang sama juga bisa diperoleh dari perbandingan nilai Sig. dengan taraf signifikansi (α) : Sig. 0.007

α

<

0,05

Karena Sig. < α , maka disimpulkan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima, artinya koefisien regresi pada variabel produk berpengaruh secara signifikan terhadap respon konsumen. Berdasarkan hasil uji t tersebut, maka dapat disimpulkan bahwa penggunaan pada variabel produk dapat mempengaruhi suatu keputusan pembelian terhadap konsumen. b. Menguji signifikansi koefisien variabel X2 (Harga). Dari tabel di atas diperoleh nilai t hitung =1,692 dengan tingkat signifikansi 5 % (α = 0,05) dan nilai df (degree of fredoom) = n-k (100-5) = 95, maka dapat diketahui nilai t tabel 0,05(95) sebesar 1,661.

Hasil yang didapat dengan membandingkan t hitung dan t tabel: t hitung

t tabel

1,692

>

1,661

Karena nilai t hitung > t tabel, maka dapat disimpulkan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima, artinya koefisien regresi harga adalah signifikan. Dengan membandingkan angka signifikansi : Sig. 0,027

α

<

0,05

Karena Sig. < α, maka disimpulkan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima, artinya koefisien regresi harga berpengaruh secara signifikan terhadap respon konsumen. Berdasarkan hasil uji t tersebut, maka dapat disimpulkan bahwa penggunaan pada variabel harga dapat mempengaruhi suatu keputusan pembelian terhadap konsumen. c. Menguji signifikansi koefisien variabel X3 (Lokasi). Dari tabel di atas diperoleh nilai t hitung =2,426 dengan tingkat signifikansi 5 % (α = 0,05) dan nilai df (degree of fredoom) = n-k (100-5) = 95, maka dapat diketahui nilai t tabel 0,05(95) sebesar 1,661. Hasil yang didapat dengan membandingkan t hitung dan t tabel: t hitung

t tabel

2,426

>

1,661

Karena nilai t hitung > t tabel, maka dapat disimpulkan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima, artinya koefisien regresi lokasi adalah signifikan. Dengan membandingkan angka signifikansi : Sig.

α

<

0,047

0,05

Karena Sig. < α, maka disimpulkan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima, artinya koefisien regresi lokasi berpengaruh secara signifikan terhadap respon konsumen. Berdasarkan hasil uji t tersebut, maka dapat disimpulkan bahwa penggunaan pada variabel Lokasi dapat mempengaruhi suatu keputusan pembelian terhadap konsumen. d. Menguji signifikansi koefisien variabel X4 (Promosi). Dari tabel di atas diperoleh nilai t hitung =1,794 dengan tingkat signifikansi 5 % (α = 0,05) dan nilai df (degree of fredoom) = n-k (100-5) = 95, maka dapat diketahui nilai t tabel 0,05(95) sebesar 1,661. Hasil yang didapat dengan membandingkan t hitung dan t tabel: t hitung 1,794

t tabel >

1,661

Karena nilai t hitung > t tabel, maka dapat disimpulkan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima, artinya koefisien regresi promosi adalah signifikan. Dengan membandingkan angka signifikansi : Sig. 0,039

α

<

0,05

Karena Sig. < α, maka disimpulkan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima, artinya koefisien regresi promosi berpengaruh secara signifikan terhadap respon konsumen. Berdasarkan hasil uji t tersebut, maka dapat disimpulkan bahwa penggunaan pada variabel promosi dapat mempengaruhi suatu keputusan pembelian terhadap konsumen. e. Menguji signifikansi koefisien variabel X5 (Kualitas Pelayanan). Dari tabel di atas diperoleh nilai t

hitung

=1,694 dengan tingkat

signifikansi 5 % (α = 0,05) dan nilai df (degree of fredoom) = n-k (100-5) = 95, maka dapat diketahui nilai t tabel 0,05(95) sebesar 1,661. Hasil yang didapat dengan membandingkan t hitung dan t tabel : t hitung 1,694

t tabel >

1,661

Karena nilai t hitung > t tabel, maka dapat disimpulkan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima, artinya koefisien regresi kualitas pelayanan adalah signifikan.

Dengan membandingkan angka signifikansi : Sig.

α

0,036

<

0,05

Karena Sig. < α, maka disimpulkan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima, artinya koefisien regresi kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap respon konsumen. Berdasarkan hasil uji t tersebut, maka dapat disimpulkan bahwa penggunaan pada variabel kualitas pelayanan dapat mempengaruhi suatu keputusan pembelian terhadap konsumen. 2. Pengujian Variabel Bebas Secara Simultan Digunakan untuk mengetahui pengujian variabel bebas secara simultan (bersama-sama). Hasil uji F ini pada output SPSS dapat dilihat pada tabel ANOVA. Menurut Triton P. B. (2006 : 267), langkah-langkah uji F statistik adalah sebagai berikut : a. Hipotesis nol (Ho) dan hipotesis alternative (Ha) yang digunakan yaitu: Ho : bo = 0, artinya tidak ada pengaruh antara bauran pemasaran (produk, pelayanan

harga, secara

lokasi,

promosi)

bersama-sama

dan atau

kualitas simultan

berpengaruh terhadap keputusan pembelian Ha : ba ≠ 0, artinya ada pengaruh bauran pemasaran (produk, harga, lokasi, promosi) dan kualitas pelayanan secara bersama-

sama atau simultan berpengaruh terhadap keputusan pembelian b. Tingkat signifikan yang digunakan yaitu
= 0.05 1. Jika Sig. F > 0.05 maka Ha ditolak dan Ho diterima, berarti tidak ada pengaruh antara variabel bebas (X) dan terikat (Y). 2. Jika Sig. F < 0.05 maka Ho ditolak dan Ha diterima, berarti ada pengaruh antara variabel bebas (X) dengan terikat (Y). Tabel 4.39 Hasil Uji F ANOVAb Model 1

Regression Residual Total

Sum of Squares 37.364 313.626 350.990

df 5 94 99

Mean Square 7.473 3.336

F 12.240

Sig. .037a

a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan, Harga, Lokasi , Produk, Promosi b. Dependent Variable: Keputusan pembelian

Sumber: Data Primer yang telah diolah

Dalam tabel 4.39 di atas, nilai F hitung = 12,240 dan nilai statistik F dengan derajat bebas V1 = 5 dan V2 = 94 pada taraf signifikansi 0,05 ( F 0,05(5)(94) )

= 2,680 .

F hitung 12,240

F tabel >

2,680

Karena nilai F hitung > F tabel , maka dapat disimpulkan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima, artinya ada pengaruh bauran pemasaran (produk, harga, lokasi, promosi) dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pakaian Ramayana Ciputat.

Dengan membandingkan angka signifikansi : Sig.

α

0,037

<

0,05

Karena sig. < α, maka dapat disimpulkan bahwa Ho ditolak dan Ha diterima, artinya ada pengaruh bauran pemasaran (produk, harga, lokasi, promosi) dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pakaian Ramayana Ciputat. Berdasarkan hasil Uji F baik dengan membandingkan F hitung dan F tabel

maupun dengan angka signifikansi, maka dapat disimpulkan bahwa

bauran pemasaran (produk, harga, lokasi, promosi) dan kualitas pelayanan secara bersama-sama atau simultan berpengaruh terhadap keputusan pembelian pakaian Ramayana Ciputat

BAB V KESIMPULAN DAN IMPLIKASI

A. Kesimpulan

Berdasarkan kepada analisis dalam Bab IV, maka peneliti dapat menjawab rumusan permasalahan dari penelitian ini yang telah diuraikan pada Bab I serta mengambil kesimpulan akhir adalah sebagai berikut : 1. Secara simultan, variabel bauran pemasaran dan kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang signifikan positif terhadap keputusan pembelian produk pakaian di Ramayana Ciputat. 2. Secara simultan, variabel bauran pemasaran mempunyai pengaruh yang signifikan positif terhadap keputusan pembelian produk pakaian di Ramayana Ciputat. 3. Secara parsial, variabel kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang signifikan positif terhadap keputusan pembelian produk pakaian di Ramayana Ciputat.. 4. Terdapat variabel bebas lainnya yang dapat mempengaruhi respon konsumen yang tidak diketahui dan tidak termasuk dalam analisis regresi ini misalnya, merk penjualan, brand.

Dengan demikian dengan adanya produk yang bervariasi, harga yang terjangkau bagi para konsumen, promosi yang dilakukan manajemen Ramayana Ciputat, lokasi yang strategis dan kualitas pelayanan para konsumen lebih memutuskan pembelian produk pakaian di Ramayana Ciputat dan itu sangat mempengaruhi yang signifikan bagi para konsumen dalam memutuskan pembelian produk pakaian di Ramayana Ciputat

B. Implikasi dan Saran

Berdasarkan kesimpulan diatas, bahwa terdapat pengaruh yang kuat antara variabel independen yaitu produk (X1), Harga (X2), Promosi (X3), Lokasi (X4) dan kualitas pelayanan (X5) terhadap variabel dependen keputusan pembelian (Y) pada produk pakaian di Ramayana Ciputat, maka implikasi dari penelitian ini adalah perusahaan perlu melakukan sikap pelayanan tambahan yaitu dengan visi mengembangkan Service Excelence tingkat perusahaan dan ditiap bagian. Gunanya adalah supaya para konsumen tertarik dengan barang atau prodak yang ada di Ramayana Ciputat, melalui dari bagian penjualan, pengembangan produk, promosi dan lokasi. Karena dengan mengembangkan Excellence Customer Service yang selalu berpijak pada Improvement dan inovasi, sangatlah mendukung untuk bertahan dan menang dalam persaingan dimasa depan (Sigit Triyono, 2006 : 70). Perusahaan juga harus lebih memperhatikan jenis barang dagangan (Merchandise) dan aktivitas promosi, jika hal tersebut tidak sesuai dengan apa yang diinginkan pelanggan agar para konsumen dapat memutuskan dalam

pembelian, maka niat untuk membangun citra yang diharapkan perusahaan adalah sangatlah kecil kemungkinan akan sukses sebagai perusahaan retail. Oleh karena itu berdasarkan data yang ada pada bab sebelumnya, Ramayana Ciputat pasar swalayan yang diminati banyak pelanggan harus tetap mempertahankan kualitas pelayanan dan kualitas produk yang telah diterapkannya selama ini. Sehingga dapat membuat pelanggan merasa nyaman dalam pelayanan dan tempat untuk berbelanja yanng sangat diminati konsumen sebagai tempat berbelanja yang terbaik untuk bagi para konsumen dan merasa puas. Jika konsumen sudah memiliki sikap tersebut, maka kemungkinan besar konsumen akan terus kembali menikmati pelayanan yang diterima oleh para konsumen.

DAFTAR PUSTAKA

Anwar Prabu Magkunegara. Perilaku Kosumen. PT. Ercsco Bandung. 1998. Abdu Hamid. Buku Panduan Penulisan Skripsi. FEIS UIN Press. Grafika Karya Utama. Jakarta, 2004 Arikunto, Prof.Dr. Suharsimi. Prosedur Penelitian : Pendekatan Praktek. Edisi Revisi IV. Jakarta : Rineka Cipta. 1998. Alex S. Nitisemito, Markrting, Ghalia Indonesia, 1986 Alma, Buchari, Menejemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Alfabeta, Bandung 2004 Basu Swasta DH, Hani Handoko, Manajemen Pemasaran-Analisis Perilaku Konsumen, Liberty Jogyakarta, 1987 Berman, Harorld W. and Gilson. Consumer Behavior: Concept And Strategies. Kent Publishing Co., Boston. 1978 Berkowitz, Kerin, and Rudelius. Marketing. Thid edition, Ricard D. Irwin, Inc. USA. 1992 Buell, Victor P. Marketing Management. By Mc Graw-Hill, Inc. USA, 1984 Boone, Louis E, and David L. Kurtz. Contemporary Marketing Wired. Ninth Edition. 1998. Ghazali, Dr. Imam, M.Com, Akt. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Jakarta : Badan Penerbit Universitas Diponogoro. 2002.

Kotler, Philip. Marketing Management. Eleventh Edition . New Jarsey : Prentice Hall. 2003. Kotler, Philip and Armstrong Gary. Principles of Marketing. Tenth Edition. New Jersey : Prentice Hall International. 2004. Lamb, Hair, and McDaniel. Marketing. Sixth Edition. Prentice Hall International. 2002 Purbahayu Budi Sandoto. Analisis Statistic dengan Microsoft Exel dan SPSS. 92 ANDI. Yogyakarta. 2005 Schiffman, Leon G., and Kanuk, leslie L. consumer Behavior. Seventh Edition. New Jersey : prentice Hall International. 2002. Sugiyono. Metode Penelitian Bisnis. CV. Alvabeta. Bandung. 2004 Kim, jai-Ok, Forythe, Sandra, Gu, Qingliang, and Moon, Sook Jae. 2002. CrossCultural Consumer Values, Needs, And Purchase Behavior. Journal Of Consumer Marketing vol 19 vol 6 : 481-502. Daya Kurniawan dan Anas Bayas’ud, Analisa Sikap dan Perilaku Konsumen

Terhadap keputusan Membeli Produk Mie Sedaap. Jurnal Ekonomi Bisnis dan Sosial. Vol. 7 No.2. 7-24 2006 A Shimp, Terence. Periklanan dan Promosi : Aspek Tambahan Komunikasi Pemasaran Terpadu,edisi kelima, Jilid 1 dan 2, Erlangga, Jakarta, 2008. Kasali, Rhenald. Manajemen Periklanan , Konsep dan Aplikasinya di Indonesia, Pustaka Utama Grafiti, Jakarta, 2008. Kotler, Philip. Manajemen Pemasaran. edisi millenium, Indeks, Jakarta, 2008. Media Trust. Attracting and Keeping Celebrity Support, artikel diakses tanggal 26 Juli 2008, dari http://www.mediatrust.com Priyatno, Dwi. Mandiri Belajar SPSS, Cet.3, Media Kom, Jogja, 2008. Peni Hapsari, Ajeng. Celebrity Endorser, Typical-Person Endorser Iklan Televisi dan Brand Image Produk (studi kasus pada Pond’s Age Miracle), Jurnal Pemasaran, artikel diakses tanggal 14 April 2009, dari http://www.lib.atmajaya.ac.id. Santoso, Singgih. SPSS Versi 15.0 for windows : Mengolah Data Statistik Secara Profesional, Elex Media Komputindo, Jakarta, 2008. Sarwono, Dr. Sarlito Wirawan. Psikologi Remaja, PT.Raja Grafindo Persada, Jakarta, 2007.

Schiffman, Kanuk. Consumer Behavior, 7th edition, Prentice Hall, 2008. Sugiyono, M. Metode Penelitian Bisnis, CV Alfabeta, 2007. Triguno, FX. Bayu. Analisis Terbentuknya Sikap Konsumen Terhadap Produk Melalui Endorser’s Perceived Credibilities, Jurnal Manajemen Pemasaran UI, 2007.

Lampiran 1 KUESIONER PENELITIAN

Responden yang saya hormati, Sehubungan dengan adanya penelitian untuk tugas akhir program sarjana strata I (S1), Saya Chamzah mahasiswa program studi Manajemen Universitas Islam Negeri (UIN) Syarif Hidayatullah Jakarta yang sedang melakukan penelitian

tentang Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pakaian Di Ramayana Ciputat, dalam rangka penyusunan skripsi. Untuk melengkapi penelitian yang dimaksud, saya memohon bantuan dan kesediaan Responden untuk meluangkan waktu mengisi atau menjawab try

uot (terlampir) dengan sejujur-jujurnya dan sesuai dengan keadaan yang ada. jawaban Responden akan terjamin kerahasiaannya. Atas partisipasi dan kerjasamanya, saya mengucapkan terimakasih.

Profil Responden Nama

:

Jenis Kelamin

: ( ) Laki-laki

( ) Perempuan

Usia

: ( ) 17-23

( ) 24-30

Status Perkawinan

: ( ) Menikah

( ) Belum Menikah

Pendidikan

: ( ) Sekolah Menengah Pertama

( ) 30-lebih

( ) Sekolah Menengah Atas ( ) Perguruan Tinggi dan selanjutnya Pendapatan perbulan : •

Rp. 600.000

•

Rp. 800.000

•

Rp. 1.000.000

•

Rp. 1.300.000

•

Rp. 1.500.000

Dan lain-lain (Rp………………………..) Anda diminta untuk mengindikasi tingkat persetujuan dari masingmasing

pernyataan

yang

berhubungan

mempengaruhi keputusan pembelian. 1. STS

= Sangat Tidak Setuju

2. TS

= Tidak Setuju

dengan

beberapa

faktor

yang

3. N

= Netral

4. S

= Setuju

5. SS

= Sangat Setuju

Mohon disilang (X) di dalam kotak untuk jawaban yang paling cocok. BAURAN PEMASARAN Pernyataan

STS

ST

N

S

SS

STS

ST

N

S

SS

a. Produk

1. Adanya produk pakaian anak-anak yang ditawarkan 2. Adanya produk pakaian dewasa yang ditawarkan 3.

Adanya produk pakaian orang tua yang ditawarkan

4. Banyaknya model pakaian yang ditawarkan 5.

Kualitas produk yang ditawarkan lebih terjamin

6. Jumlah persedian produk yang ditawarkan b. Harga 1.

Harga yang ditawarkan cukup terjangkau

2.

Harga bervariasi pada produk pakaian di Ramayana

c. Promosi

1. Tersedianya potongan harga pada sebagian produk terutama pakaian 2. Adanya bonus/hadiah dalam jumlah pembelian tertentu d. Lokasi

1. Lokasi Ramayana tidak jauh dari pemberhentian kendaraan umum 2. lokasi yang strategis untuk dilalui kendaraan pribadi

atau kendaraan umum KUALITAS PELAYANAN Pernyataan 1. Penampilan pegawai yang baik 2. Karyawan mampu melayani dengan baik 3. Karyawan dapat memahami segala kebutuhan konsumen

4. Karyawan peduli terhadap konsumen 5. Dapat membuat konsumen nyaman dan aman dalam berbelanja 6. Tersedianya ruang informasi 7. Kebersihan tempat berbelanja dapat terjaga 8. Tersedianya sarana parkir kendaraan baik motor maupun mobil 9. Pemudahan pembayaran yang fleksbel (Cash/Tunai, ATM, kartu keredit) 10. Tersedianya keamanan di tiap sudut baik di luar maupun dalam

KEPUTUSAN PEMBELIAN (Proses Keputusan Pembelian)

Pernyataan

1. Keputusan pembelian dipengaruhi karena adanya kebutuhan 2. Keputusan pembelian dipengaruhi oleh teman dan keluarga yang pernah membeli 3. Keputusan pembelian karena adanya discount (potongan harga) pada produk di Ramayana 4. Faktor ekonomis dan harga terjangkau pada produk di Ramayana mempengaruhi anda dalam melakukan pembelian produk di Ramayana. 5. Model produk Ramayana mempengaruhi anda dalam keputusan pembelian 6. Keputusan pembelian dipengaruhi karena adanya kualitas produk yang ditawarkan terjamin 7. Keputusan pembelian dipengarhi karena adanya jumlah persedian produk yang ditawarkan

STS

ST

N

S

SS

8. Keputusan pembelian dipengaruhi karena adanya kemudahan penbayaran baik cash, ATM, ataupun kartu keridit. 9. Keputusan pembelian dipengaruhi karena adanya rasa aman dan nyaman dalam berbelanja

Lampiran 2

VARIABEL PRODUK X1

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha .972

Cronbach's Alpha Based on Standardized Items .974

N of Items 6

Item-Total Statistics

P1 P2 P3 P4 P5 P6

Scale Mean if Item Deleted 18.33 18.60 18.47 18.40 18.33 18.20

Scale Variance if Item Deleted 38.810 36.829 39.695 40.829 40.810 39.743

Corrected Item-Total Correlation .957 .916 .879 .849 .908 .968

Squared Multiple Correlation .947 .882 .790 .783 .853 .953

Cronbach's Alpha if Item Deleted .962 .967 .970 .972 .967 .961

Scale Statistics Mean 22.07

Variance 56.495

Std. Deviation 7.516

N of Items 6

VARIABEL HARGA X2 Reliability Statistics

Cronbach's Alpha .960

Cronbach's Alpha Based on Standardized Items .961

N of Items 2 Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted 3.60 3.73

P1 P2

Scale Variance if Item Deleted 1.829 1.638

Corrected Item-Total Correlation .924 .924

Squared Multiple Correlation .855 .855

a. The value is negative due to a negative average covariance among items. This violates reliability model assumptions. You may want to check item codings.

Scale Statistics Mean 7.33

Variance 6.667

Std. Deviation 2.582

N of Items 2

Cronbach's Alpha if Item Deleted .a .a

VARIABEL PROMOSI X3 Reliability Statistics

Cronbach's Alpha .985

Cronbach's Alpha Based on Standardized Items .985

N of Items 2 Item-Total Statistics

P1 P2

Scale Mean if Item Deleted 3.40 3.53

Scale Variance if Item Deleted 2.114 1.981

Corrected Item-Total Correlation .970 .970

Squared Multiple Correlation .941 .941

Cronbach's Alpha if Item Deleted .a .a

a. The value is negative due to a negative average covariance among items. This violates reliability model assumptions. You may want to check item codings.

Scale Statistics Mean 6.93

Variance 8.067

Std. Deviation 2.840

N of Items 2

VARIABEL LOKASI X4 Reliability Statistics

Cronbach's Alpha .961

Cronbach's Alpha Based on Standardized Items .961

N of Items 2

Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted 3.20 3.27

P1 P2

Scale Variance if Item Deleted 2.314 2.352

Corrected Item-Total Correlation .925 .925

Squared Multiple Correlation .855 .855

a. The value is negative due to a negative average covariance among items. This violates reliability model assumptions. You may want to check item codings.

Scale Statistics Mean 6.47

Variance 8.981

Std. Deviation 2.997

N of Items 2

Cronbach's Alpha if Item Deleted .a .a

VARIABEL KUALITAS PELAYANAN X5

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha .843

Cronbach's Alpha Based on Standardized Items .862

N of Items 10 Item-Total Statistics

P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10

Scale Mean if Item Deleted 31.27 30.93 30.67 32.53 31.33 31.13 32.00 31.80 30.93 33.00

Scale Variance if Item Deleted 49.067 46.495 45.238 53.981 49.524 45.981 50.571 48.171 45.210 53.714

Corrected Item-Total Correlation .879 .869 .905 .892 .777 .847 .907 .862 .795 .824

Squared Multiple Correlation .948 .921 .973 .505 .776 .866 .888 .553 .566 .469

Scale Statistics Mean 35.07

Variance 59.210

Std. Deviation 7.695

N of Items 10

VARIABEL KEPUTUSAN PEMBELIAN Y Reliability Statistics

Cronbach's Alpha .845

Cronbach's Alpha Based on Standardized Items .870

N of Items 9

Cronbach's Alpha if Item Deleted .811 .803 .798 .848 .848 .830 .841 .827 .830 .845

Item-Total Statistics

P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9

Scale Variance if Item Deleted 44.029 41.410 40.400 48.552 43.781 41.495 45.495 43.067 41.124

Scale Mean if Item Deleted 29.20 28.87 28.60 30.47 29.27 29.07 29.93 29.73 28.87

Corrected Item-Total Correlation .884 .888 .909 .803 .864 .923 .808 .960 .871

Scale Statistics Mean 33.00

Variance 53.714

Std. Deviation 7.329

N of Items 9

Lampiran 3 Regression X1 - Y Variables Entered/Removedb Model 1

Variables Entered Produka

Variables Removed .

Method Enter

a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

Squared Multiple Correlation .945 .910 .973 .497 .763 .862 .887 .537 .441

Cronbach's Alpha if Item Deleted .812 .801 .797 .852 .848 .836 .845 .828 .839

Model Summaryb Change Statistics Model 1

R R Square .189a .036

Adjusted R Square .026

Std. Error of the Estimate 1.858

R Square Change .036

F Change Sig. F Change 3.625 .060

a. Predictors: (Constant), Produk b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

ANOVAb Model 1

Sum of Squares 12.521 338.469 350.990

Regression Residual Total

df 1 98 99

Mean Square 12.521 3.454

F 3.625

Sig. .060a

a. Predictors: (Constant), Produk b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

Coefficients a

Model 1

Unstandardized Coefficients B Std. Error 30.087 2.320 .193 .102

(Constant) Produk

a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

Coefficient Correlations Model 1

Correlations Covariances

a

Produk 1.000 .010

Produk Produk

a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

Regression X2 - Y

Variables Entered/Removedb Model 1

Variables Entered Hargaa

Variables Removed .

Method Enter

a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

Standardized Coefficients Beta .189

t 12.969 1.904

Sig. .000 .060

DurbinWatson .526

Model Summaryb Model 1

R R Square .132a .017

Adjusted R Square .007

Std. Error of the Estimate 1.876

DurbinWatson .526

a. Predictors: (Constant), Harga b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

ANOVAb Model 1

Regression Residual Total

Sum of Squares 6.107 344.883 350.990

df

Mean Square 6.107 3.519

1 98 99

F 1.735

Sig. .191a

a. Predictors: (Constant), Harga b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

Coefficientsa

Model 1

(Constant) Harga

Unstandardized Coefficients B Std. Error 36.520 1.553 -.267 .203

a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

Coefficient Correlationsa Model 1

Correlations Covariances

Harga Harga

Harga 1.000 .041

a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

Standardized Coefficients Beta -.132

t 23.521 -1.317

Sig. .000 .191

Residuals Statistics a Predicted Value Std. Predicted Value Standard Error of Predicted Value Adjusted Predicted Value Residual Std. Residual Stud. Residual Deleted Residual Stud. Deleted Residual Mahal. Distance Cook's Distance Centered Leverage Value

Minimum 34.12 -1.493

Maximum 35.19 2.804

Mean 34.49 .000

Std. Deviation .248 1.000

N

.204

.561

.251

.086

100

34.02 -7.386 -3.937 -3.961 -7.474 -4.299 .176 .000 .002

35.30 3.614 1.927 1.938 3.657 1.966 7.861 .093 .079

34.49 .000 .000 .000 .001 -.003 .990 .008 .010

.251 1.866 .995 1.003 1.897 1.022 1.685 .012 .017

100 100 100 100 100 100 100 100 100

100 100

a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

Regression X3-Y Variables Entered/Removedb Model 1

Variables Entered Promosi a

Variables Removed .

Method Enter

a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

b Model Summary

Change Statistics Model 1

R R Square .039a .001

Adjusted R Square -.009

Std. Error of R Square the Estimate Change F Change 1.891 .001 .147

df1

df2 1

Sig. F Change 98 .702

a. Predictors: (Constant), Promosi b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

ANOVAb Model 1

Regression Residual Total

Sum of Squares .525 350.465 350.990

df

a. Predictors: (Constant), Promosi b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

1 98 99

Mean Square .525 3.576

F .147

Sig. .702a

DurbinWatson .508

Coefficientsa

Model 1

(Constant) Promosi

Unstandardized Coefficients B Std. Error 33.884 1.592 .081 .210

Standardized Coefficients Beta .039

t 21.287 .383

Sig. .000 .702

95% Confidence Interval for B Lower Bound Upper Bound 30.726 37.043 -.337 .498

a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

Coefficient Correlationsa Model 1

Correlations Covariances

Promosi 1.000 .044

Promosi Promosi

a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

Residuals Statistics Predicted Value Std. Predicted Value Standard Error of Predicted Value Adjusted Predicted Value Residual Std. Residual Stud. Residual Deleted Residual Stud. Deleted Residual Mahal. Distance Cook's Distance Centered Leverage Value

Minimum 34.29 -2.787

Maximum 34.61 1.637

Mean 34.49 .000

Std. Deviation .073 1.000

.214

.562

.255

.080

100

34.12 -7.448 -3.939 -3.965 -7.549 -4.305 .282 .000 .003

34.75 3.471 1.836 1.848 3.517 1.871 7.765 .161 .078

34.50 .000 .000 -.001 -.005 -.005 .990 .011 .010

.091 1.882 .995 1.005 1.921 1.025 1.529 .022 .015

100 100 100 100 100 100 100 100 100

a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

Regression X4 - Y Variables Entered/Removedb Model 1

Variables Entered Loksia

a

Variables Removed .

Method Enter

a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

N 100 100

b Model Summary

Model 1

Change Statistics Adjusted Std. Error of R Square Sig. F Change R R Square R Square the Estimate Change F Change df1 df2 .151a .023 .013 1.871 .023 2.293 1 98 .133

DurbinWatson .549

a. Predictors: (Constant), Loksi b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

ANOVAb Model 1

Regression Residual Total

Sum of Squares 8.026 342.964 350.990

df 1 98 99

Mean Square 8.026 3.500

F 2.293

Sig. .133a

a. Predictors: (Constant), Loksi b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

Coefficientsa

Model 1

(Constant) Loksi

Unstandardized Coefficients B Std. Error 30.723 2.494 .473 .312

Standardized Coefficients Beta

a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

Coefficient Correlationsa Model 1

Correlations Covariances

Loksi Loksi

Loksi 1.000 .098

a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

.151

t 12.317 1.514

Sig. .000 .133

95% Confidence Interval for B Lower Bound Upper Bound 25.773 35.673 -.147 1.093

Residuals Statistics a Predicted Value Std. Predicted Value Standard Error of Predicted Value Adjusted Predicted Value Residual Std. Residual Stud. Residual Deleted Residual Stud. Deleted Residual Mahal. Distance Cook's Distance Centered Leverage Value

Minimum 33.56 -3.258

Maximum 34.98 1.728

Mean 34.49 .000

Std. Deviation .285 1.000

N

.187

.640

.244

.103

100

33.50 -7.509 -4.014 -4.034 -7.585 -4.395 .004 .000 .000

35.02 3.491 1.866 1.876 3.526 1.900 10.612 .083 .107

34.49 .000 .000 .000 -.001 -.004 .990 .006 .010

.284 1.861 .995 1.001 1.885 1.022 2.077 .011 .021

100 100 100 100 100 100 100 100 100

100 100

a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

Regression X5 - Y Variables Entered/Removed b Model 1

Variables Entered Kualitas a Pelayanan

Variables Removed

Method .

Enter

a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

b Model Summary

Model 1

Change Statistics Adjusted Std. Error of R Square Sig. F Change R R Square R Square the Estimate Change F Change df1 df2 .239a .057 .048 1.837 .057 5.962 1 98 .016

a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

ANOVAb Model 1

Regression Residual Total

Sum of Squares 20.129 330.861 350.990

df 1 98 99

a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

Mean Square 20.129 3.376

F 5.962

Sig. .016a

DurbinWatson .567

Coefficientsa

Model 1

(Constant) Kualitas Pelayanan

Unstandardized Coefficients B Std. Error 23.803 4.381 .274 .112

Standardized Coefficients Beta .239

t 5.434 2.442

Sig. .000 .016

95% Confidence Interval for B Lower Bound Upper Bound 15.110 32.496 .051 .496

a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

Coefficient Correlations a Model 1

Correlations Covariances

Kualitas Pelayanan 1.000 .013

Kualitas Pelayanan Kualitas Pelayanan

a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

Residuals Statisticsa Predicted Value Std. Predicted Value Standard Error of Predicted Value Adjusted Predicted Value Residual Std. Residual Stud. Residual Deleted Residual Stud. Deleted Residual Mahal. Distance Cook's Distance Centered Leverage Value

Minimum 33.11 -3.065

Maximum 35.30 1.790

Mean 34.49 .000

Std. Deviation .451 1.000

.184

.595

.250

.072

100

33.12 -7.203 -3.920 -3.948 -7.306 -4.283 .001 .000 .000

35.35 4.071 2.216 2.245 4.178 2.293 9.394 .111 .095

34.49 .000 .000 .000 -.001 -.003 .990 .009 .010

.453 1.828 .995 1.004 1.861 1.023 1.374 .016 .014

100 100 100 100 100 100 100 100 100

a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

N 100 100

Lampiran 4

Regression uji F Descriptive Statistics Keputusan pembelian Produk Harga Lokasi Promosi Kualitas Pelayanan

Mean 34.49 22.78 7.61 7.52 7.96 39.05

Std. Deviation 1.883 1.840 .931 .904 .602 1.648

N 100 100 100 100 100 100

Variables Entered/Removedb Model 1

Variables Entered Kualitas Pelayanan, Harga, Lokasi , Produk, a Promosi

Variables Removed

Method

.

Enter

a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: Keputusan pembelian

Model Summary b Model 1

R .326a

R Square .521

Adjusted R Square .659

Std. Error of the Estimate 1.827

DurbinWatson .626

a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan, Harga, Lokasi , Produk, Promosi b. Dependent Variable: Keputusan pembelian

ANOVAb Model 1

Regression Residual Total

Sum of Squares 37.364 313.626 350.990

df 5 94 99

Mean Square 7.473 3.336

F 12.240

a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan, Harga, Lokasi , Produk, Promosi b. Dependent Variable: Keputusan pembelian

Sig. .037a

Coefficientsa

Model 1

(Constant) Produk Harga Lokasi Promosi Kualitas Pelayanan

Unstandardized Coefficients B Std. Error 21.932 5.095 .166 .102 .275 .198 .088 .205 .249 .335 .211

a. Dependent Variable: Keputusan pembelian

.124

Standardized Coefficients Beta .163 .136 .042 .080

t 4.304 1.692 2.390 2.426 1.794

Sig. .000 .007 .027 .047 .039

.184

1.694

.036

Collinearity Statistics Tolerance VIF .954 .991 .976 .830

1.048 1.009 1.024 1.205

.804

1.244

Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual

Dependent Variable: Keputusan pembelian

Expected Cum Prob

1.0

0.8

0.6

0.4

0.2

0.0 0.0

0.2

0.4

0.6

0.8

1.0

Observed Cum Prob

Scatterplot

Regression Studentized Residual

Dependent Variable: Keputusan pembelian

2

0

-2

-4 -3

-2

-1

0

1

Regression Standardized Predicted Value

2

3