ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN PADA PEMBELIAN PRODUK- PRODUK ONLINE SHOP (Studi Pada Mahasiswa-Mahasiswi Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara)
SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana (S1) Pada Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnsis Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara
OLEH: PUTRI EKA SARI NIM : 110907056
DEPARTEMEN ILMU ADMINISTRASI NIAGA/ BISNIS FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2015
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/ BISNIS HALAMAN PERSETUJUAN Hasil skripsi ini telah disetujui untuk dipertahankan dan diperbanyak oleh : Nama
: PUTRI EKA SARI
NIM
: 110907056
Program Studi
: Ilmu Administrasi Niaga/ Bisnis
Judul
: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN PADA PEMBELIAN PRODUK- PRODUK ONLINE SHOP (Studi Pada Mahasiswa-Mahasiswi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara)
Medan, Juni 2015 Dosen Pembimbing
Ketua Program Studi
Malanthon Rumapea SE,M.Si,Ak,CA
Prof.Dr.Marlon Sihombing, M.A
NIP : 0116116903
NIP: 195908161986111001
Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Prof.Dr.Badaruddin,M.Si NIP : 19680525199203100
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/ BISNIS HALAMAN PENGESAHAN Skripsi ini telah dipertahankan di depan Panitia Penguji Skripsi Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/ Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara oleh : Nama
: PUTRI EKA SARI
NIM
: 110907056
Program Studi : Ilmu Administrasi Niaga/ Bisnis Judul
: ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN PADA PEMBELIAN PRODUKPRODUK ONLINE SHOP (Studi Pada Mahasiswa-Mahasiswi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara)
yang dilaksanakan pada : Hari
:
Tanggal
:
Waktu
: Panitia Penguji
Ketua
: ( ………………….………….. )
NIP
:
Anggota I
: ( …………………………….. )
NIP
:
Anggota II
: ( …………………………….. )
NIP
:
ABSTRAK Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Pada Pembelian Produk- Produk Online Shop (Studi Pada Mahasiswa-Mahasiswi Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara) Nama
: Putri Eka Sari
NIM
: 110907056
Fakultas
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Program Studi : Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Pembimbing : Malanthon Rumapea SE, MSi, Ak, CA
Penelitian ini dilatar belakangi oleh berkembangnya teknologi dan media pemasaran yaitu bisnis Online. Perkembangan tersebut mengubah perilaku masyarakat yang awalnya berbelanja ke pasar tradisional menjadi berbelanja secara online sehingga perlu untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi prilaku konsumen untuk membeli produk secara online. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh harga, kepercayaan, advertising, dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian pada produk-produk yang dijual pada toko online, sehingga memberikan manfaat bagi pihak pemilik online shop untuk mengembangkan inovasi serta keunggulan kompetitif dalam bersaing dan dapat meningkatkan penjualan. Bagi pengguna penelitian ini dapat menjadi bahan pertimbangan dalam sebelum membeli produkproduk secara online. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan populasi adalah mahasiswa-mahasiswi yang pernah melakukan pembelian secara online. Dan jumlah sampel adalah 86 responden yang diambil menggunakan teknik non probability sampling dengan pendekatan accidental sampling dan purposive sampling. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi berganda menggunakan spss versi 16 Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa harga, kepercayaan, advertising dan kualitas produk berdampak positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian produk-produk online shop dan faktor kepercayaan menjadi faktor yang paling dominan dalam penelitian ini yaitu dengan nilai thitung > ttabel yakni 2.911 > 1.990.
Kata kunci : Advertising, Harga, Kepercayaan, Keputusan pembelian, Kualitas
ABSTRACT Analysis of Factors Affecting Consumer Purchase Decision Product ProductOnline Shop (A Study on Student-student of the Faculty of Social and Political Sciences, University of North Sumatra)
Name
: Putri Eka Sari
NIM
: 110907056
Faculty
: Faculty of Social and Political Science
Program of Study
: Business Administration
Advisor
: Malanthon Rumapea SE, MSi, Ak, CA
This study was motivated by the development of technology and media marketing is a business Online. These developments are changing the behavior of people who originally shopped to traditional markets into online shopping so it is necessary to know the factors that influence the behavior of consumers to buy products online. The purpose of this study was to analyze the effect of prices, confidence, advertising, and product quality on purchasing decisions on products being sold on the online shop, so as to provide benefits to the online shop owners to develop innovation and competitive advantage in a competitive and can boost sales , For users this research can be a material consideration in before buying products online. This study uses a quantitative research with the population are university students who have ever made a purchase online. And the number of samples was 86 respondents drawn using non-probability sampling technique accidental sampling approach and purposive sampling. The analysis technique used in this study is multiple regression using SPSS version 16 Results of this study indicate that price, trust, advertising and product quality and significant positive impact on purchasing decisions online shop products and trust factor becomes the most dominant factor in this study is the tcount> ttable namely 2,911> 1,990.
Keywords: Advertising, Price, Confidence, purchase decision, Quality
KATA PENGANTAR Puji dan syukur kepada Tuhan Yesus Kristus atas segala rahmat dan karuniaNya, sehingga penulis dapat menyelesaikan penelitian dan penyusunan skripsi yang berjudul “Analisis Faktor-Faktor yang mempengaruhi Keputusan Konsumen pada pembelian produk-produk Online Shop (Studi pada mahasiswamahasiswi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara)”. skripsi ini adalah salah satu syarat yang ditetapkan untuk memperoleh gelar Sarjana di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sumatera Utara. Saya menyadari sepenuhnya bahwa penelitian dan penyusunan skripsi ini berkat bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak, oleh karena itu sewajarnya saya menyampaikan rasa terima kasih khususnya kepada orang tua kandung (Pinta br. Butar-Butar) kedua orang tua asuh saya ( Eben Ezer Siregar SH dan drg. Annja Eutheriana ) kepada abang dan adik-adik saya ( bg Wiwin, Ardi, Andre, Vinca, dan Laetizia ) kepada serta kepada Bu Ana yang telah memberikan kasih sayang dan memberi banyak petuah dan juga memberikan motivasi dalam menyelesaikan skripsi ini. Selain itu saya juga menyampaikan rasa terima kasih kepada pihak-pihak yang telah banyak membantu dan membimbing diantaranya; 1.
Bapak Prof. Dr. Badaruddin, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
2.
Bapak Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA selaku Ketua Departemen Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik.
3.
Bapak M. Arifin Nasution, S.sos, M.SP selaku Sekertaris Departemen Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara
4.
Bapak Malanthon Rumapea SE, MSi, Ak, CA selaku Dosen Pembimbing yang memberikan nasihat dan motivasi dengan tulus iklas dan meluangkan waktunya yang begitu berharga.
5.
Seluruh staf pengajar Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis yang telah memberikan ilmu yang bermanfaat.
6.
Kepada Bang Farid dan Kak Siswati selaku pegawai pendidikan Administrasi Niaga/Bisnis FISIP USU yang selalu membantu penulis dalam urusan administrasi yang berhubungan dengan perkuliahan maupun skripsi.
7.
Terima kasih kepada Donal Tarigan yang telah banyak memberikan kasih, perhatian, motivasi, dan memberikan banyak bantuan kepada peneliti hingga saat ini.
8.
Terima kasih kepada mahasiswa dan mahasiswi Administrasi Niaga/Bisnis yang telah memberikan kesempatan dan waktunya untuk bersedia memberi data dan informasi yang dibutuhkan.
9.
Kepada anak-anak Administrasi Niaga/Bisnis stambuk 2011 dan kepada semua pihak yang telah membantu, terutama kepada sahabat tercinta Fauziyah N Gultom dan Ester S Gultom selama perkuliahan selalu memberikan dukungan
10.
Kepada UKM KMK USU, Kelompok Kecil Godelava (Rima Switha, Desi Srimarta, Lisnawati Panggabean, Meriati Hutabarat, Pkk Sarah Rogatiani
Gultom), Kelompok Kecil Devontheos (Agusman Harefa, Nonivili, Pkk Rina Maria), dan adik-adik kelompok kecil Narwastu (Mei Henriko Sinaga, Ida Merlin Purba, Julita Manulang) yang selama perkuliahan telah banyak mengajarkan tentang arti kehidupan dan pengikisan karakter. Penulis menyadari bahwa penelitian dan skripsi ini masih jauh dari sempurna, maka diharapkan kritik dan saran yang membangun demi kebaikan, semoga akan membawa manfaat bagi pembaca.
Medan, Juni 2015
Penulis
DAFTAR ISI
HALAMAN PERSETUJUAN ......................................................................... i HALAMAN PENGESAHAN ........................................................................... ii ABSTRAK ......................................................................................................... iii KATA PENGANTAR ....................................................................................... v DAFTAR ISI ...................................................................................................... viii DAFTAR TABEL ............................................................................................. x DAFTAR GAMBAR ......................................................................................... xi DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................... xii BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang .............................................................................................. 1 1.2 Batasan Masalah............................................................................................ 6 1.3 Rumusan Masalah ......................................................................................... 6 1.4 Tujuan Penelitian .......................................................................................... 7 1.5 Manfaat Penelitian ....................................................................................... 7 BAB II KERANGKA TEORI 2.1 Teknologi (E-Commerce).............................................................................. 9 2.2 Dasar Penetapan Variabel (X) ...................................................................... 14 2.3 Keputusan Pembelian (Y) ............................................................................. 25 2.4 Kerangka Berpikir ......................................................................................... 32 2.5 Penelitian Terdahulu ..................................................................................... 33 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Bentuk Penelitian .......................................................................................... 35 3.3 Tempat dan Waktu Penelitian ....................................................................... 35 3.3 Populasi dan Sampel ..................................................................................... 35 3.3.1. Teknik Pengambilan Sampel............................................................... 37 3.4 Hipotesis........................................................................................................ 38 3.5 Defenisi Konsep ............................................................................................ 39 3.6 Defenisi Operasional ..................................................................................... 40 3.7 Teknik Pengumpulan Data ............................................................................ 43 3.7.1 Teknik Pengukuran Skor ...................................................................... 44
3.8 Teknik Analisa Data...................................................................................... 44 3.8.1 Analisa Data Wawancara ........................................................................... 44 3.8.2 Uji Instrumen ............................................................................................. 45 3.8.3 Pengujian Hipotesis.................................................................................... 46 3.8.4 Model Estimasi Regresi Berganda ............................................................. 48 3.8.5 Uji Asumsi Klasik ...................................................................................... 48 BAB IV HASIL PENELITIAN 4.1 Deskripsi Lokasi ........................................................................................... 50 4.2 Penyajian Data .............................................................................................. 50 4.2.1. Deskripsi Profil Responden................................................................. 50 4.2.2 Tanggapan Responden Mengenai Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen pada Pembelian Produk-Produk Online Shop . 53 4.3 Analisa Data .................................................................................................. 63 4.3.1 Analisis data wawancara ...................................................................... 63 4.3.2 Uji Instrumen
65
4.3.3 Pengujian Hipotesis.............................................................................. 69 4.3.4 Model Estimasi Regresi Berganda ....................................................... 73 4.3.5 Uji Asumsi Klasik ................................................................................ 75 4.4 Pembahasan ................................................................................................... 78 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan ................................................................................................... 83 5.2 Saran.............................................................................................................. 85 DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................ 87
DAFTAR TABEL Tabel 2.1 Penelitian terdahulu............................................................................. 33 Tabel 3.1 Direktori mahasiswa ........................................................................... 36 Tabel 3.2 Defenisi operasional ........................................................................... 41 Tabel 3.3 Pengukuran skor ................................................................................. 44 Tabel 4.1 Responden menurut jenis kelamin ...................................................... 51 Tabel 4.2 Responden menurut stambuk ............................................................. 52 Tabel 4.3 Responden menurut uang saku .......................................................... 52 Tabel 4.4 Tanggapan responden mengenai harga ............................................... 54 Tabel 4.5 Tanggapan responden mengenai kepercayaan ................................... 55 Tabel 4.6 Tanggapan responden mengenai advertising ..................................... 56 Tabel 4.7 Tanggapan responden mengenai kualitas produk ............................... 58 Tabel 4.8 Tanggapan responden mengenai keputusan pembelian ...................... 61 Tabel 4.9 Data mahasiswa yang diwawancarai................................................... 64 Tabel 4.10 Hasil pengujian validitas ................................................................... 67 Tabel 4.11 hasil pengujian reliabilitas ................................................................ 68 Tabel 4.12 Koefisien regresi ............................................................................... 70 Tabel 4.13 Hasil uji F .......................................................................................... 72 Tabel 4.14 Koefisien determinasi ....................................................................... 73 Tabel 4.15 Analisis faktor-faktor variabel .......................................................... 74 Tabel 4.16 Uji hasil Multikolinearitas ................................................................ 77
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Estimasi Penjualan E-Commerce .................................................... 2 Gambar 2.1 Kerangka Berpikir ........................................................................... 32 Gambar 4.1 Uji Hasil Normalitas........................................................................ 75 Gambar 4.2 Uji Hasil Heterokedasitas ................................................................ 78
DAFTAR LAMPIRAN
Isi Lampiran :
1. Kuesioner Penelitian 2. Out put SPSS 3. Rekapitulasi Jawaban Responden 4. Foto saat Penelitian
