JAARVERSLAG 2015 Ambulancezorg is topsport
Inhoudsopgave:
Colofon Uitgave / Informatie AmbulanceZorg Limburg-Noord
Ambulancezorg is topsport
4
Een topclub heeft zijn zaken zichtbaar op orde
6
Samenwerking zorgt voor stroomlijning zorg
8
Noord-Zuidverbinding creëert uniformiteit
10
Regionaal assessment helpt mensen verder
Tekst Arc Communicatie Roermond Afdeling Communicatie Ambulancezorg Limburg-Noord
in persoonlijke ontwikkeling
12
Zelf de regie voeren over je scholingen
12
Proeven van elkaars kennis en kunde
16
Fotografie Henk van der Woude
Betrokkenheid is de basis
18
Ocean onderscheidt zich door aanbod en expertise
22
“In de communicatie zoeken we de dialoog op”
24
Samen plannen met Intus
26
Succesvolle pilot met standplaats in Gennep
28
Het jaar in cijfers
32
Samenstelling en redactie Afdeling Communicatie Ambulancezorg Limburg-Noord Vormgeving [S]MAAK grafische vormgeving
Aan deze publicatie kunnen geen rechten worden ontleend. Vermenigvuldigen van informatie uit deze publicatie is toegestaan mits deze uitgave als bron wordt vermeld. 2
Jaarverslag 2015
April 2016
Jaarverslag 2015
3
Voorwoord
Net als een topsporter, regisseert een medewerker van de ambulancezorg zijn eigen carrière. Hij is er zelf verantwoordelijk voor dat hij in topvorm blijft, zowel op zijn vakgebied als fysiek. Daarvoor is training en scholing nodig. Ook het creëren van combifuncties is een ontwikkeling binnen onze organisatie. Een kans voor werknemer én voor werkgever. Medewerkers die in hun carrière worden uitgedaagd en persoonlijke groei realiseren, zitten beter in hun vel. Naar de toekomst toe liggen er veel uitdagingen door een toenemende zorgvraag, een terugtredende overheid en de opkomst van gemeenten als speler in de zorg. Het is zaak in deze lappendeken van verschillende belangen de gemene deler te vinden. Met het in 2015 geïntroduceerde concept The Big Picture proberen we te duiden hoe we samen met elkaar tot oplossingen kunnen komen in bepaalde situaties. Nog te vaak blijven we in onze eigen veilige omgeving en hebben we te weinig oog voor wat er om ons heen gebeurt. Wat kunnen we met onze kennis en kunde betekenen in het veranderende zorgveld? Door daarmee bewust samen bezig te zijn, blijkt er meer mogelijk dan gedacht. Een bewustwordingsproces voor niet alleen de mensen in onze organisatie, maar ook voor ketenpartners. Het vraagt een open houding en soms zelfs een gedragsverandering. We moeten niet alleen over de schutting durven te kijken, maar zelfs het lef hebben die schutting af te breken. In onze organisatie staat samenwerken en het leggen van verbindingen centraal. Een thema dat door de hele organisatie is verweven. De samenwerking in Axira-verband is inmiddels vanzelfsprekend. Ook de Noord-Zuid verbinding biedt de mogelijkheid om bij een ander in de keuken te kijken. Dat geeft energie en levert nieuwe ideeën op. Om deze samenwerkingsverbanden tot een succes te maken, is het belangrijk om te investeren in relatie. Dan is het leggen van contacten veel laagdrempeliger. Dat werpt zijn vruchten af, zo blijkt in de praktijk.
Ambulancezorg is topsport
De ambulancezorg is een vak van hollen en stilstaan. Op de meest vreemde momenten moet je als ambulancemedewerker enorm accelereren. Fysiek en psychisch heeft het werk een behoorlijke impact. In dat opzicht is ambulancezorg absoluut topsport. Als je passie hebt voor jouw ‘sport’, ga je er helemaal voor. Die passie, bezieling en beleving zie je ook terug bij onze medewerkers. Want de moeilijkheidsgraad van het werken op de ambulance, vraagt veel toewijding. Het is een combinatie van training en fysieke en mentale gesteldheid. Daarnaast speelt topsport zich altijd af in de schijnwerpers. Er is een hoge mate van aandacht voor; in positieve en negatieve zin. Dat geldt ook voor ons werk.
4
Jaarverslag 2015
De AmbulanceZorg Limburg-Noord levert met relatief weinig middelen een knap stuk werk af. In 2015 is die overtuiging niet alleen doorgedrongen bij de zorgverzekeraars, maar ook bij de brancheorganisatie en het ministerie. Daarom zijn we de discussie aangegaan voor herverdeling van de middelen voor ambulancezorg. In die herverdeling wordt onder andere gepleit voor een permanente standplaats in Gennep. In een succesvolle tweejarige pilot is met eigen mensen en middelen aangetoond dat een standplaats in de kop van Noord-Limburg noodzakelijk is. Niet alleen cijfermatig wordt een positief resultaat geboekt, maar ook in de veiligheidsbeleving van burgers. Met de resultaten van de pilot hebben we voldoende munitie om ons standpunt gedegen te beargumenteren. De besluitvorming hierover moet nog plaatsvinden. Het jaar 2016 zal onder meer in het teken staan van het intensiveren van samenwerking met onder andere ziekenhuizen en huisartsen. Ook wordt The Big Picture verder uitgerold met het doel elkaar te versterken. Zowel onderling binnen onze organisatie, als naar buiten toe in relatie met partners. Dat gaat niet over één nacht ijs, maar met enthousiasme, betrokkenheid en een open houding kunnen we samen heel ver komen! Tjerk Hiddes, bestuurder André Lemmen, directeur
Jaarverslag 2015
5
Raad van toezicht
Een Topclub heeft zijn zaken zichtbaar op orde Als Raad van Toezicht willen we zorgen dat wij niet alleen up-to-date blijven met onze kennis en vaardigheden op het gebied van Good Governance, maar ook wat betreft de landelijke en regionale ontwikkelingen in het zorgveld in het algemeen en AmbulanceZorg Limburg-Noord in het bijzonder. Dat maakt voor ons als toezichthouders van 2015 weer een bijzonder jaar: De budgetten in de ambulancezorg staan onder druk, er worden verbindingen gelegd met andere partners in het zorgveld en met de spelers in het veld van openbare orde en veiligheid, er is het nodige te doen over prestaties en over de continuïteit en kwaliteit van ambulancezorgverlening. Vergaderingen en werkbezoeken De Raad van Toezicht kwam in 2015 vier maal plenair bij elkaar in aanwezigheid van bestuurder, directeur en controller en is op werkbezoek geweest bij het Acute Zorgplein, het samenwerkingsverband tussen de SEH van het Laurentius Ziekenhuis Roermond en AmbulanceZorg Limburg-Noord. De Raad trof hier zeer bevlogen professionals die uitgebreid toelichting gaven op het doel, het nut en de resultaten van de samenwerking tussen het ziekenhuis en de ambulancedienst. Naast de bedrijfsvoering en de implementatie van de administratieve processen had de stand van zaken met betrekking tot post Gennep, de samenwerking met ketenpartners, de stand van zaken met betrekking tot LMO/Meldkamer Limburg, patiëntveiligheid en medewerkersveiligheid de speciale aandacht van de Raad van Toezicht. Samenstelling Raad van Toezicht De Raad van Toezicht bestond in 2015 uit de volgende leden: -De heer C.H.C. van Rooij (voorzitter, tevens lid van de remuneratiecommissie) -De heer L.H.M. Rijkx (tevens lid van de remuneratiecommissie) -Mevrouw P.A.J.A. Soeters (tevens lid van de auditcommissie Finance en Control) -De heer J.W.J.L. Stapert (tevens lid van de auditcommissie kwaliteit/veiligheid) -De heer L.A. Verhagen (tevens lid van de auditcommissie Finance en Control en de commissie Kwaliteit en Veiligheid) De heer Stapert trad af per 31-12-2015, de heren Verhagen en van Rooij zijn in maart 2015 voor een periode van 4 jaar herbenoemd.
Resultaten Geconstateerd is dat de organisatie beter ‘in control’ is en de risico’s worden beheerst. De begroting 2015 liet een (bescheiden) positief resultaat zien en verbeterpunten die naar voren kwamen uit VIM meldingen en de opvolgingsaudit door de KIWA zijn goed opgepakt. De Raad van Toezicht kan dan ook ondanks alle druk die er op de ambulancedienst ligt, tevreden zijn.
Ir. C.H.C van Rooij Voorzitter Raad van Toezicht AmbulanceZorg Limburg- Noord
Werving nieuw lid van de Raad van Toezicht Ter vervanging van aftredend lid J. Stapert diende een nieuw lid voor de Raad van Toezicht te worden benoemd. Besloten werd om de werving en selectie uit kostenoverwegingen zelf op te pakken, daarin begeleid door de organisatie in plaats van door een extern werving- en selectiebureau. Na een zorgvuldige procedure, waarbij onder meer een profielschets werd opgesteld en een openbare vacature werd gesteld, werd mevrouw H. Mertens door de Raad van Toezicht per 1-1-2016 benoemd tot nieuw lid.
6
Jaarverslag 2015
Jaarverslag 2015
7
Samenwerking zorgt voor stroomlijning zorg
Topsport = je grenzen durven verleggen
De patiënt centraal: dat is het uitgangspunt bij alle zorg die de AmbulanceZorg Limburg-Noord verleent. Om deze zorg zoveel mogelijk af te stemmen op die van ketenpartners en onnodige tussenstappen te voorkomen, zijn diverse projecten en initiatieven ontwikkeld die samen het ‘Acute Zorgplein’ worden genoemd. Een onderdeel hiervan is de samenwerking met het Laurentius Ziekenhuis Roermond (LZR). Met als doel het stroomlijnen van zorgprocessen om samen de beste zorg te kunnen leveren. De eerste stap naar deze samenwerking was een werkgroep die wensen en knelpunten in kaart bracht en vervolgens protocollen en werkafspraken opstelde. De ambulancebemanning start op vanuit de eigen post en komt daarna naar de spoedeisende hulp (SEH). Vanuit deze locatie zijn ze inzetbaar voor de ambulancedienst en voor de SEH. Daphne de Bruijn: “In 2015 hebben we dit verder uitgebouwd en is ook de rapid responder op de SEH gestationeerd. Deze werkt nauw samen met de SEH-artsen als voorbereiding op het project ‘zorg op afstand’. Daarnaast zijn medewerkers van LZR en de AmbulanceZorg opgeleid om combifuncties te vervullen. Dat betekent dat de helft bij de ambulancedienst werkt en de helft bij de SEH.” Kritische blik Voorheen leverde een ambulanceverpleegkundige de patiënt af bij de SEH en vertrok daarna. “Nu blijft de ambulanceverpleegkundige bij de patiënt om samen met de SEHverpleegkundige de zorg op te pakken”, zegt Daphne. “Voor de patiënt heeft deze werkwijze als voordeel dat hij snel en efficiënt geholpen wordt en niet steeds nieuwe gezichten ziet”, legt Huub Helwegen uit. “Ook is er minder overdracht nodig, omdat de ambulanceverpleegkundige beschikt over belangrijke voorkennis over de patiënt.” Voor de medewerkers levert de samenwerking ook veel op. Huub: “Door de SEH als standplaats, krijgen we meer inzicht in de behandeling van de patiënt. Het vergroot als het ware onze ‘klinische blik’ doordat we veel leren over ziektebeelden, verloop, behandelmethodes en labuitslagen. Dankzij de samenwerking met de collega’s van LZR is er meer begrip voor elkaars werkwijze. Daarnaast is het veel makkelijker om te overleggen wanneer je vanuit dezelfde locatie werkt.”
Omdat bij een hartstilstand elke seconde telt, is enkele jaren geleden het project HartslagNu in het leven geroepen. Het doel is een reanimatienetwerk van burgers op te zetten, die bij een melding razendsnel ter plekke zijn. Bij een melding van een mogelijke reanimatie worden niet alleen twee ambulances op weg gestuurd, maar ook een groep burgerhulpverleners in de omgeving gealarmeerd. In 2015 is een app gelanceerd, waarmee burgers worden opgeroepen. “Mooi initiatief waarvoor een groeiend aantal vrijwilligers (burgerhulpverleners) zich belangeloos inzet. Met de lancering van de app HartslagNu zijn we klaar voor de toekomst!” Eva Clephas, project HartslagNu
Afgelopen jaar is in Venlo na jarenlange voorbereiding op het terrein van VieCuri Medisch Centrum een spoedpost gerealiseerd, waarin alle acute zorg onder één dak is verenigd. “De spoedpost betekent dat partijen uit de psychiatrie, de huisartsenzorg, de tandzorg, de dienstapotheek en de ziekenhuiszorg zich op het gebied van de acute zorg als één gezicht presenteren aan de patiënt. Het jaar 2015 was daarmee het jaar van het leren respecteren en het inzetten van het beste uit zeer verschillende werelden, het lef hebben een ideaal te verwezenlijken en toch vooral ook het genieten van de energie die een dergelijke verandering teweeg brengt. Ivo Hartgerink, VieCuri
8
Jaarverslag 2015
Jaarverslag 2015
9
Noord-Zuidverbinding creëert uniformiteit AmbulanceZorg Limburg-Noord en UMCG Ambulancezorg (Drenthe en een gedeelte van Friesland) werken al enkele jaren samen. In het afgelopen jaar kwam deze samenwerking in een stroomversnelling, doordat de overheid steeds hogere eisen stelt aan de diensten terwijl de middelen afnemen. De regio’s intensiveerden daarom hun samenwerking om processen te stroomlijnen en kosten te drukken. “Door samen te werken besparen we niet alleen kosten, we zijn ook minder kwetsbaar,” zeggen Leon Triepels en Harry Meijer over de samenwerking. Zij coördineren samen dit proces, waarbij Leon de ICT-taken op zich neemt en Harry de taken voor het wagenpark, vastgoed en logistiek waarneemt. “Door bijvoorbeeld ICT voor beide organisaties samen te voegen, is er meer achtervang en kunnen we dezelfde systemen en werkwijze op meerdere locaties toepassen.” Dit is onder andere belangrijk voor het behalen van de zogenaamde NEN 7510 norm, die informatiebeveiliging in de zorg toetst. “Ook voor de audit hiervan kunnen we meerdere regio’s tegelijk laten toetsen”, geven Harry en Leon aan. “Verder hebben we bijvoorbeeld één contract voor telefonie, wat de kosten nog verder drukt.” Kostenbesparing Het jaar 2015 stond vooral in het teken van uniformiteit: “Naast de samenvoeging van ICT en telefonie maken onze regio’s gebruik van één wasserij en worden de auto’s ook gezamenlijk ingekocht. Dat zorgt voor een grote kostenbesparing.” Dankzij het stroomlijnen van werkwijzen en processen, kunnen medewerkers op verschillende locaties werken. “We delen dus niet alleen middelen en kennis, maar ook personeel. In 2016 willen we nog meer voordeel halen uit onze samenwerking, niet alleen in financieel opzicht, maar ook door onze processen nog verder op elkaar af te stemmen.”
Topsport =
10
Jaarverslag 2015
elkaars kwaliteiten benutten
Jaarverslag 2015
11
Regionaal assessment helpt mensen verder in persoonlijke ontwikkeling In 2015 zijn in onze regio voor het eerst regionale assessments gehouden, als vervanging van de bekende landelijke assessments. Hoewel er nog ruimte is voor verbetering, zijn de eerste resultaten positief volgens programmamanager Carla Verstappen: “Het is een mooi instrument om inzicht te krijgen hoe medewerkers ervoor staan en waar hun leerpunten liggen.” Naast het feit dat het regionaal assessment inzicht geeft in de ontwikkeling van medewerkers als individu, zorgt het ook voor meer inzicht in de kennis en kunde binnen de organisatie. “In het assessment is een kennistoets opgenomen over een aantal onderdelen. Ook uit de casuïstiek kun je veel informatie halen. Worden op een bepaald onderdeel veel fouten gemaakt, dan kan het betekenen dat de kennis organisatiebreed tekort schiet op dit onderwerp. Hiervoor kan bijvoorbeeld een opleiding worden aangeboden.” Eigen regio De feedback van medewerkers is overwegend positief. “Natuurlijk zijn er aandachtspunten die we nog moeten doorontwikkelen. Ook was de planning soms wat ongelukkig gekozen. Daaraan gaan we werken.” Wat vooral positief wordt ontvangen, is het feit dat het assessment in de eigen regio plaatsvindt. “Het reizen werd als een drempel ervaren. Daarnaast hebben de teammanagers met dit instrument goud in handen. Met het regionaal assessment kunnen zij een beter beeld vormen van hun mensen en kunnen hen gericht helpen om verder te komen in hun persoonlijke ontwikkeling.”
Topsport = inzicht hebben in je eigen kunnen
12
Jaarverslag 2015
7 Jaarverslag 2015
13
Confronterend Ambulancechauffeur Joris Roelofs is als assessor ingezet bij het regionaal assessment. “Ik werd hiervoor gevraagd door een van mijn leidinggevenden”, vertelt Joris. “Op dat moment was het vrij rustig qua opleiding en ontwikkeling en deze rol sluit mooi aan bij mijn ambities.” Voordat Joris als assessor aan de slag kon, volgde hij hiervoor een opleiding. “Erg interessant”, herinnert hij zich. “Naast kennis over hoe je een assessment beoordeelt, werd diep ingegaan op je eigen sterktes en zwaktes. Soms confronterend, maar vooral heel nuttig als voorbereiding op hoe je omgaat met een assessment. Want daarvoor is het bijvoorbeeld belangrijk dat je neutraal blijft en niet oordeelt.” Volgens Joris is de eerste ronde assessments heel goed verlopen. “Er zijn zeker verbeterpunten; we hebben als assessoren na afloop zogenaamde ‘tips en tops’ benoemd. De programmamanagers nemen deze mee voor de volgende ronde.” Joris geeft toe dat het soms lastig was om de eigen collega’s te toetsen. “Het zit nu eenmaal in ons dat we elkaar willen helpen. Maar tijdens zo’n assessment moet je objectief blijven. Gelukkig heb ik van de meesten wel het respect en vertrouwen gekregen, maar sommige situaties heb ik wel een plaatsje moeten geven. Als assessoren sparren we regelmatig. Dat is ook nodig om allemaal door dezelfde bril te kunnen toetsen. Dan zetten we ook echt samen een mooi product neer.” Bruikbare tips Om de eerste ronde van het regionaal assessment te evalueren, worden de resultaten gepresenteerd aan de directie en aan de teammanagers. Carla Verstappen: “Op basis van hoe gescoord is, komen er bruikbare tips en adviezen uit.” In de eerste ronde zijn de meldkamercentralisten, ambulancechauffeurs en -verpleegkundigen getoetst. In de volgende ronde zijn ook de medewerkers van de soloambulance en de zorgambulance aan de beurt. “Er worden nieuwe casuïstieken ontwikkeld, om hierin voldoende variatie aan te brengen. Ook is het belangrijk de assessoren up to date te houden van alle ontwikkelingen. Daarnaast willen we nieuwe assessoren opleiden. Al met al nog werk aan de winkel. Maar we zijn zeker trots op het resultaat!”
Topsport = in vorm blijven
14
Jaarverslag 2015
Jaarverslag 2015
15
Topsport = Proeven van elkaars kennis en kunde
verbindingen leggen
In het voorjaar van 2015 is The Big Picture geïntroduceerd binnen de AmbulanceZorg Limburg-Noord. Het concept moet inzicht geven in de samenhang tussen verschillende onderdelen en organisaties in het snel veranderende zorgveld. Ambulancezorg alleen als vervoer is hierin te beperkt. Welke rol kun je hierin spelen als medewerker? En hoe kunnen we verbinding tot stand brengen? The Big Picture werd tijdens twee medewerkersbijeenkomsten gepresenteerd als een enorme ‘puzzel’. Aan de medewerkers de taak om te puzzelen en verbanden te leggen tussen de verschillende spelers in het zorgveld. “We zijn gestart met 36 werkdocumenten, waarin bepaalde verbindingen werden gelegd”, vertelt directeur André Lemmen. “Elke groepje medewerkers ging met een document aan de slag. Uit die sessies kwamen schitterende ideeën, zelfs ideeën waar we zelf nog niet aan hadden gedacht. Daaruit bleek dat er voor medewerkers veel kansen zijn om zich te ontwikkelen, binnen en buiten onze organisatie. Daar moet je wel voor open staan. Het is begrijpelijk dat mensen koudwatervrees hebben, maar daarbij kunnen we helpen. Kom bij elkaar in de wereld en proef van elkaars kennis en kunde!” Juiste stap Een succesvol voorbeeld is Ad Maas. Als teammanager had hij weinig ontwikkelingsmogelijkheden binnen de organisatie. “Niet dat ik het niet naar mijn zin had, maar er zit een bepaalde houdbaarheidsdatum aan zo’n functie. André Lemmen heeft het vermogen dit te signaleren en mensen in hun kracht te zetten. Dankzij zijn netwerkverbindingen weet hij bovendien wat er speelt bij andere organisaties. Zo ben ik bij de Veiligheidsregio Limburg-Noord terechtgekomen. Ik heb het geluk gehad om vrijblijvend, onder de veilige vlag van de AmbulanceZorg, te ervaren of dit de juiste stap was. Inmiddels ben ik in dienst bij de GGD, waarbij ik nog vier uur per week voor de AmbulanceZorg werk als projectleider Acute Zorgplein.” Door de overstap ziet Ad de verschillen in DNA bij de organisaties. “Voor de AmbulanceZorg zijn verbindingen leggen en samenwerken gesneden koek; bij de GGD moet die slag nog gemaakt worden. Het is echt pionieren om de schotten in de zorg te slechten.”
16
Jaarverslag 2015
Jaarverslag 2015
17
Betrokkenheid is de basis Betrokken medewerkers zijn de basis van een organisatie. Het kan dan gaan om betrokkenheid bij de organisatie, je eigen ontwikkeling óf elkaar. Rob Franssen, Marc Smeets en Rose Abdullahi vertellen hoe deze betrokkenheid het afgelopen jaar vorm kreeg binnen AmbulanceZorg Limburg-Noord. Ondernemingsraad Maandelijks komt de ondernemingsraad bij elkaar onder leiding van voorzitter Rob Franssen, ambulancechauffeur. Tijdens de bijeenkomsten behandelen zij vaste agendapunten, inbreng vanuit directie of medewerkers en andere lopende zaken binnen de organisatie. “Als OR hebben we de taak om de organisatie te adviseren wanneer veranderingen worden gepland,” legt Rob uit. “We toetsen de geplande veranderingen aan wettelijke kaders of de cao. Soms heeft de organisatie zelfs toestemming nodig van de OR om een wijziging te kunnen doorvoeren.”In 2015 speelde dit bijvoorbeeld bij het implementeren van Intus, het systeem om zelf te roosteren. De termijn om te kunnen plannen werd in samenspraak met de OR vastgesteld. De leden van de OR worden door medewerkers zelf gekozen. Tijdens de OR-verkiezingen in 2015 werd Rob herkozen als OR-voorzitter voor een nieuwe periode van drie jaar. Die vervult hij nu bijna vier jaar met plezier. “De lijnen met de organisatie zijn kort en het OR-lidmaatschap geeft me de kans om voor zowel personeel als organisatie op te komen. Ik vind het leuk om dicht bij het vuur te zitten en iets te kunnen betekenen voor collega’s en de organisatie!”
Topsport = Betrokken zijn bij je club
18
Jaarverslag 2015
Jaarverslag 2015
19
InZicht Niemand is perfect en dat hoeft ook helemaal niet. Maar het is wel belangrijk om je te blijven ontwikkelen. In 2015 werd hiervoor de tool InZicht geïntroduceerd die, zoals de naam al aangeeft, inzicht geeft in het eigen handelen en zo medewerkers helpt aan hun competenties te werken. Op de meeste locaties werd deze tool in 2015 voor het eerst gebruikt. “Wie iets aan zichzelf of zijn handelen gaat veranderen, moet dit in de eerste plaats zelf willen”, zegt Marc Smeets. Als ambulanceverpleegkundige en verpleegkundig centralist stond hij aan de wieg van de implementatie van de tool. “We geven hiermee iedereen de kans om zelf aan zijn kerncompetenties te werken.” In kleine groepjes gaan medewerkers in gesprek over een probleem of voorval. Door het stellen van vragen helpen collega’s elkaar te kijken naar het eigen handelen en functioneren. Deze manier van coachen zorgt dat de verantwoordelijkheid én de keuze bij de medewerkers zelf komt te liggen. “Het afgelopen jaar hebben we gemerkt dat het veel collega’s heeft geholpen. In 2016 mogen medewerkers de sessies zelf plannen en organiseren, zodat ze volledig zelf in de hand hebben hoe ze aan hun competenties werken.”
Topsport =
Personeelsvereniging Afgelopen jaar sloot ambulanceverpleegkundige Rose Abdullahi zich aan bij het bestuur van de personeelsvereniging. Sinds een klein jaar vormt zij samen met twee collega’s het bestuur. “Het voelt absoluut niet als werk, want het is heel leuk om te doen!” In 2015 zag de personeelsvereniging het ledental toenemen, waarbij rondom bepaalde activiteiten een piek was. Het nieuwe bestuur maakt volop gebruik van ieders kracht en talent, waarbij taken als communicatie, organisatie en penningmeesterschap worden vervuld door de collega die de meeste affiniteit heeft met de bewuste taak. “Zo kunnen we goed samenwerken en inspelen op wat onze collega’s willen. We luisteren voortdurend naar de wensen van onze leden. Bijvoorbeeld tijdens de algemene ledenvergadering, maar ook met een enquête en aan de hand van de evaluaties die we na iedere activiteit houden.” Rose hoopt zoveel mogelijk collega’s te betrekken. “We doen ons best het aanbod voor iedereen interessant en aantrekkelijk te maken. Iedereen mag ons benaderen met ideeën of feedback. Het liefst gaan we door totdat iederéén lid is!”
elkaar scherp houden 7
20
Jaarverslag 2015
Jaarverslag 2015
21
Ocean onderscheidt zich door aanbod en expertise Oorspronkelijk startte Ocean als onderdeel van AmbulanceZorg Limburg-Noord. Het afgelopen jaar ontwikkelde Ocean zich verder als een professionele dochterorganisatie van AmbulanceZorg Limburg-Noord. Opleidingscoördinator Raymond Rongen vertelt over dit proces. “Ocean is sterk verweven met AmbulanceZorg Limburg-Noord. Onze focus lag daardoor vooral op de inhoud: het continu verbeteren van onze producten en diensten. Doordat Ocean zich het afgelopen jaar meer is gaan profileren, zijn we ons gaan richten op het verder professionaliseren van onze eigen bedrijfsprocessen.” De organisatie stroomlijnde de bedrijfsstructuur en zette een eigen administratie en boekhouding op. “Verder hebben we een denkomslag gemaakt,” legt Raymond uit. “We maken nu rapportages zodat we onze resultaten kunnen meten en hierop kunnen sturen. Het afgelopen jaar hebben we op die manier de fundering gelegd om Ocean verder te gaan profileren.” Unieke positie Ocean is volledig ‘in control’ en gaat in 2016 de huisstijl, folders en website vernieuwen. Verder gaat ze investeren in acquisitie. Raymond: “We gaan ons aanbod het komende jaar verbreden. We boden al trainingen aan zoals reanimatie, BHV en EHBO, maar onze expertise reikt veel verder en daarmee willen we ons onderscheiden in de markt. We zijn begonnen met BIG-scholing en het trainen en toetsen van medisch-technische handelingen. Ook gaan we onze (mobiele) hippocampus verder ontwikkelen en in verschillende vormen aanbieden. Ocean heeft een unieke positie in de regio omdat weinig Ambulancediensten in Nederland een dergelijk opleidingscentrum hebben.”
Topsport = trainen, trainen, trainen
7 22
Jaarverslag 2015
Jaarverslag 2015
23
Topsport = Trots zijn op je club
“In de communicatie zoeken we de dialoog op” Bij de AmbulanceZorg Limburg-Noord werken medewerkers op verschillende werkplekken. Bovendien is het een 24-uurs organisatie. Goede interne communicatie is daarom onmisbaar, maar tegelijkertijd complex. Om deze te stroomlijnen, zijn nieuwe systemen en applicaties geïntroduceerd. Daarnaast wil de AmbulanceZorg LimburgNoord aan de buitenwereld laten zien wat de organisatie bezighoudt. Daarin spelen social media steeds meer een rol. Enkele jaren geleden is qua communicatie een professionaliseringsslag ingezet, onder leiding van communicatieadviseur Hans van Kruchten. “Communicatie wordt steeds belangrijker. Zowel intern als naar de buitenwereld.” In 2015 werd een nieuw intranet geïntroduceerd: Sky. “Ambuweb was sterk verouderd. Met Sky, en de apps die daarbij horen, hebben we een eigentijds, interactief platform voor interne communicatie. Tegelijkertijd vraagt het van medewerkers eigen verantwoordelijkheid om zelf informatie op te halen. Naast intranet, maar ook narrowcasting (tv-schermen) en de digitale nieuwsbrief, blijft ‘warme’ communicatie essentieel: de dialoog tussen medewerkers.” Sky is inmiddels een aantal maanden operationeel en de meeste kinderziektes zijn verholpen. “Nu is het zaak op basis van reacties uit het werkveld het systeem verder te optimaliseren.” Dialoog opzoeken In 2015 is Hermien Levels in dienst getreden als communicatiemedewerker, een nieuwe functie binnen de AmbulanceZorg Limburg-Noord. Zij beheert onder meer de social media. “Door de bezuinigingen mocht niemand worden geworven en lagen ontwikkelingen, zoals het actief gebruiken van social media, lange tijd stil. Als organisatie vinden we het belangrijk de dialoog op te zoeken. Social media kunnen hierin een rol spelen. Door regelmatig berichten te plaatsen, krijgen we steeds meer volgers en reacties.” De berichten op de diverse social media-kanalen – in dit geval Facebook, LinkedIn, Twitter en Google+ – variëren van informatie over het ambulancewerk op zich, tot tips voor burgers. Ook worden relevante berichten van ketenpartners gedeeld. Met het oog op privacy en gevoelige informatie, is bewustzijn in het gebruik van social media erg belangrijk. “Vaak koppelen we berichten aan actuele gebeurtenissen. Die berichten worden regelmatig ook door andere media opgepikt.”
Bereik Facebook berichten: gemiddeld 3000-5000; topberichten 15.000
24
Jaarverslag 2015
Bereik Twitter tweets: gemiddeld 500; top-tweet 14.000 plus 650 keer gedeeld
Jaarverslag 2015
25
Topsport = flexibel inzetbaar zijn
Samen plannen met Intus De werkroosters werden binnen de AmbulanceZorg Limburg-Noord voorheen gemaakt door een centrale planner. Daar komt binnenkort verandering in. Medewerkers kunnen dan met het nieuwe softwareprogramma Intus zelf hun rooster gaan plannen. Dit doen ze uiteraard in samenspraak met elkaar. Theo Jacobs en Hans Cuijpers vertellen over deze verandering. “We willen de regie voortaan bij de medewerker zelf neerleggen.” Het afgelopen jaar is er hard gewerkt om dit mogelijk te maken. AmbulanceZorg Limburg-Noord koos in 2013 al voor het softwareprogramma Intus. In 2015 werd dit systeem ingericht, getest en geïmplementeerd. Medewerkers krijgen nu hun rooster via Intus en gebruiken het programma ook om wijzigingen, declaraties of verlofaanvragen door te geven. “Overal waar internet is, kunnen medewerkers Intus gebruiken,” leggen Theo en Hans uit. “Dus ook via een smartphone of tablet. Zo kan iedereen aan het programma wennen voordat we volledig over gaan op zelf roosteren.” Wij-principe In 2016 krijgen twee pilotgroepen uit Horst en de Meldkamer de eerste instructie, waarna ze direct aan de slag kunnen met het zelf roosteren. “We gaan daarbij uit van het ‘wij-principe’: het inplannen van je werktijden doe je zoveel mogelijk samen met je collega’s. Dat kan ook, want het programma zorgt ervoor dat je elkaars keuzes kunt zien.” Het zelf te plannen rooster loopt twee maanden vooruit. De eerste week van de maand is volledig vrij voor medewerkers om het rooster van een gekozen maand zelf in te vullen. Mocht er geen sluitend rooster zijn na de eerste week, dan gaat Intus suggesties aandragen om het alsnog samen op te lossen. In week drie gaat ten slotte de manager de planning afronden als dit nodig is. “Het doel is echter om de planning binnen twee weken klaar te hebben, zodat iedereen zoveel mogelijk zelf zijn rooster maakt.” Na de instructie in april 2016 gaan de medewerkers in de pilot direct aan de slag met de planning van september, oktober en november. “Na de zomer vindt een evaluatie plaats, waarna we het laatste kwartaal gebruiken voor de implementatie binnen de hele organisatie.”
26
Jaarverslag 2015
Jaarverslag 2015
27
Succesvolle pilot met standplaats in Gennep Afgelopen jaar werd de tweejarige pilot afgerond waarbij een standplaats werd gerealiseerd in Gennep. Ondanks dat deze zeer succesvol was en het veiligheidsgevoel van burgers enorm is toegenomen, is het nog onzeker of deze standplaats kan worden behouden. AmbulanceZorg Limburg-Noord, maar ook de burgemeesters van Gennep en het naastgelegen Mook en Middelaar, zetten zich ervoor in om deze pilot om te zetten in een permanente standplaats. Voordat de pilot van start ging, heeft Henk van der Woude, ambulanceverpleegkundige en informatiemedewerker bij AmbulanceZorg Limburg-Noord, een virtueel scenario op de regio losgelaten. “Met bepaalde software kun je simuleren wat het effect is op de organisatie als je posten of diensten toevoegt”, legt Henk uit. “Daaruit bleek een positief effect op de prestaties, die moeten voldoen aan een wettelijke norm. De pilot heeft dat beeld in de praktijk bevestigd.” Henk geeft aan dat de huisartsen zonder uitzondering zeer positief zijn over de toevoeging van de standplaats in Gennep, die nu nog alleen in dagdienst is bemand. “Vooral zij merken het verschil. Voorheen moest de ambulance vaak uit Haps of Nijmegen komen of – als dat niet kon – uit Well, de tot 2014 meest noordelijke standplaats van de AmbulanceZorg Limburg-Noord.” Ook heeft Henk onderzoek gedaan naar het aantal ritten in de regio Gennep. “Dat bleken er meer te zijn dan verwacht; ritten waarvoor voorheen een beroep werd gedaan op burenhulp.” Overigens is een bij-effect van de post in Gennep dat de AmbulanceZorg Limburg-Noord op zijn beurt nu ook burenhulp kan verlenen aan de gebieden net over de grens in Gelderland en Noord-Brabant. Volgens Henk is de post in Gennep zonder twijfel van meerwaarde. “Het zou gerechtvaardigd zijn dat Gennep een permanente standplaats wordt, die in de ideale situatie 24 uur per dag wordt bemand.”
Topsport = investeren om te kunnen presteren
28
Jaarverslag 2015
Jaarverslag 2015
29
Veiligheidsgevoel Volgens burgemeester De Koning van de gemeente Gennep zijn de voordelen duidelijk merkbaar. “De aanrijtijden zijn aanzienlijk verkort. We horen dat van onze burgers ook terug; zeker in het begin viel het op dat de ambulance veel sneller ter plaatse was. Dat vergroot het veiligheidsgevoel. De cijfers onderstrepen dat. Voorheen was deze regio een blinde vlek en kon de wettelijke norm voor aanrijtijden – in 95% binnen 15 minuten ter plaatse zijn – niet worden gehaald. Alleen al uit dat oogpunt is het essentieel om hier een permanente standplaats te realiseren.” Of dit een haalbare kaart is, moet nog blijken. “Het is een complex en langdurig proces, waarbij veel partijen zijn betrokken, waaronder zorgverzekeraars, de brancheorganisatie en het ministerie zelf. Met al deze partijen zijn we in overleg over deze situatie. Het komend jaar treedt er een nieuw model in werking, waarbij de verdeling van de posten opnieuw wordt bekeken. Als burgemeester doe ik wat mogelijk is, zoals lobbyen, om mogelijk te maken dat de regio Gennep straks over een permanente standplaats beschikt.” Burenhulp Ook in de gemeente Mook en Middelaar zijn zichtbaar resultaten geboekt. “Voorheen kwam er in onze gemeente zelden een ambulance uit Noord-Limburg, terwijl we wel tot de veiligheidsregio Limburg-Noord behoren”, licht burgemeester Gradisen van Mook en Middelaar toe. “Dat komt omdat we altijd waren aangewezen op burenhulp uit Gelderland of Noord-Brabant, omdat dit veel dichterbij was dan de meest noordelijke Limburgse standplaats.” Ook burgemeester Gradisen benadrukt dat de veiligheidsbeleving bij burgers is verbeterd. “We hoorden voorheen regelmatig van burgers dat ze bang waren dat hen iets overkwam, omdat de ambulance er zo lang over deed. Nu zijn burgers geruster; dat is veel waard.” Net als burgemeester De Koning maakt burgemeester Gradisen zich er hard voor om de pilot om te zetten naar een permanente standplaats. “Het zou niet alleen een grote teleurstelling zijn als dit niet kan worden gecontinueerd, maar levert ook echt een probleem op. Tot die tijd is het belangrijk de pilot voort te zetten als overbrugging.”
Topsport = veiligheid op orde hebben
30
Jaarverslag 2015
Jaarverslag 2015
31
Het jaar in cijfers Prestaties 2015
Het jaar in cijfers
2015
2014
2013
2012
2011
Aantal declarabele ritten
26.913
26.027
24.377
23.817
22.679
Aantal A1 ritten (declarabel)
11.582
11.682
10.166
9273
8059
Aantal A2 ritten (declarabel)
9.284
8.825
8416
8089
7342
Aantal B-ritten (declarabel)
6.047
5.520
5785
6423
7249
Aantal EHGV-ritten
7.218
6.160
5851
5481
4805
Gereden kilometers
1.327.294
1.326.527
1.312.014
1.307.610
1.247.067
01:19
01:28
01:27
01:26
Aanname & uitgifte A1-ritten (minuten)
32
Jaarverslag 2015
1:18
Uitruktijd A1-rit (minuten)
0:54
00:55
00:59
01:03
00:57
Aanrijtijd A1-rit (minuten)
7:26
07:27
07:24
07:42
07:41
Responstijd A1-ritten (minuten)
9:38
09:40
09:51
10:12
10:04
A1-ritten binnen normtijd 15 min tp (%)
91,0%
91,3%
90,3%
89.1%
89,4%
Aanname & uitgifte A2-ritten (minuten)
03:11
03:16
03:17
03:47
02:55
Uitruktijd A2-rit (minuten)
00:51
00:51
00:57
01:04
01:01
Aanrijtijd A2-rit (minuten)
12:27
12:03
11:43
11:22
11:19
Responstijd A2-ritten (minuten)
16:30
16:10
15.58
16:13
15:15
A2-ritten binnen normtijd 30 min tp (%)
94,6%
95,2%
95,8%
96.3%
95,7%
Jaarverslag 2015
33
LCV
5
0.67
1
0
Beleids-en directieondersteuning
3
1.5
0
0
PO&O
3
1.67
0
0
Corporate Facilities
2
1.39
0
0
Finance
1
0.67
0
0
Hartslag Totale formatie op Ocean 1-1-2015:
1
0.67
1
0.66
Absoluut 1
FTE 1.0
Absoluut 0
193 Absoluut
175.02 FTE
V72/M121 193 Instroom (abs) V72/M121 27 Instroom (abs) Absoluut V 14/M 13 27 193 V 14/M 13 V72/M121 1
Personeel en Organisatie 2015
34
V 58.22/M 116.85 175.02 Instroom (fte) V 58.22/M 116.85 18,7 Instroom (fte) FTE V 10,2/ M 8,5 18,7 175.02 V 10,2/ M 8,5 V 58.22/M 1.0 116.85
175.02 FTE 3.89 V 58.22/M 116.85 175.02 Uitstroom (fte) V 58.22/M 116.85 7.8 Uitstroom (fte) FTE V 5/M 2.8 7.8 175.02 V 5/M 2.8 V 58.22/M 0 116.85
Instroom 2 (abs) 1 27 2 2 V 14/M 2 13 2 5 2 1 4 5 2 11 4 2 11 2 4
Instroom 2.0 (fte) 1.0 18,7 2.0 2.0 V 10,2/ 2.0M 8,5 2.0 0.89 2.0 1.0 4.0 0.89 2.0 6.9 4.0 2.0 6.9 2.0 4.0
Uitstroom 3 (abs) 0 11 0 3 V 7/M 3 4 0 1 3 0 3 1 3 1 3 0 1 32
Uitstroom 2,72 (fte) 0 7.8 0 2,72 V 5/M 2,662.8 0 0 2,66 0 1.77 0 2,72 0.66 1.77 0 0.66 2,66 1.78
5 3 4 4 3 3 11 1 3 5 1 4 3 5 3 3 3 2 3 1 2 5 1 1 3 1 1 3 1 2
0.89 3.0 4.0 4.0 3.0 3.0 6.9 1.0 3.0 0.67 1.0 4.0 1.5 0.67 3.0 1.67 1.5 3.0 1.39 1.67 1.0 0.67 1.39 0.67 0.67 1.5 1.0 0.67 1.67 1.0 1.39
Finance Overgangsregeling Hartslag
1
0.67
1
Ocean
1
Jaarverslag 2015
Overgangsregeling
03.61 1.78 1.77 1.77 3.61 0.66 0 1.77 0 0 1.78 0 0 3.61 0 0 1.77 0 0 0 0 0 0.66 0 0 0.66 0 0 0 3.89
0.67
14 2 33 4 10 3 1 0 2 0 1 4 0 0 3 0 0 0 0 1 0 0 1 0 4 0 0 4 4 0 4 1
1.0
0
0
0 3.89 0.66
4 4
Personeel en Organisatie 2015
FTE 0
4 193 Absoluut 4 V72/M121 193 Uitstroom (abs) V72/M121 11 Uitstroom (abs) Absoluut V 7/M 4 11 193 V 7/M 4 V72/M121 0
Totale formatie op Medewerkers 1-1-2015: Overgangsregeling Verhouding V/M Medewerkers Instroom/uitstroom totaal 2015 Verhouding V/M Medewerkers Instroom/uitstroom Totale formatie op totaal 2015 Verhouding 1-1-2015: Medewerkers Medewerkers Standplaatsverdeling Verhouding Verhouding V/M Roermond Standplaatsverdeling Instroom/uitstroom totaal 2015 Venlo Roermond Medewerkers Venray Venlo Verhouding Weert Venray Standplaatsverdeling LCV Weert Roermond MKA LCV Venlo Hoofdkantoor MKA Venray Functieverdeling Hoofdkantoor Weert ACH Functieverdeling LCV AVP ACH MKA Verpl.k.centralist AVP Hoofdkantoor NVC Verpl.k.centralist Functieverdeling LCV NVC ACH Beleids-en directieondersteuning LCV AVP PO&O Beleids-en directieondersteuning Verpl.k.centralist Corporate Facilities PO&O NVC Finance Corporate Facilities LCV Hartslag Finance Beleids-en directieondersteuning Ocean Hartslag PO&O Ocean Corporate Facilities Overgangsregeling
Het jaar in cijfers
Totale formatie op 31-12-2015
absoluut
fte
205
183.92
V 79/M 126
V /M
Roermond
36
35.00
Venlo
34
33.05
Venray
34
35.24
Weert
18
18.19
MKA
16
13.17
LCV/Zorgambulance
17
9.48
Hoofdkantoor
50
39.79
ACH
57
57.22
AVP
65
64.25
Verpleegk. centralist
12
9.27
NVC
3
3.0
LCV/Zorgambulance
17
9.48
directie
2
1.67
Teammanagers (incl. coordinator)
5
4.89
Beleids-en directieonderst.
11
8.23
PO&O
10
6.95
Corporate facilities
10
7.5
Finance
6
5.11
Hartslag
3
2.33
Ocean
4
4.0
Medewerkers Verhouding V/M standplaatsverdeling
functieverdeling
Jaarverslag 2015
3.89
35
Het jaar in cijfers Veiligheid Management Systeem
Personeel en Organisatie 2015
Leeftijdsopbouw 31-12-2015
Absoluut
Man
Vrouw
0
0
0
<20
20 t/m 24
7
25 t/m 29
30 t/m 34
18
10
8
40 t/m 44
39
22
17
45 t/m 49
41
24
17
50 t/m 54
28
23
5
29
60+
22
4
2015
Totaal
129
92
79
Communicatie
59
29
14
Medicatie
8
2
7
Val
2
3
1
Materiaal
37
29
24
Overdracht
10
24
19
Logistiek
12
5
12
Afgehandeld
Afgehandeld
84
89
79
Gem. doorloop tijd in weken
Max 6 weken doorloop
Geen registratie
3
3,3
2013
2014
2015
Totaal
27
52
43
Communicatie/ Bejegening
24
29
14
Medicatie
0
0
0
Val
1
2
0
Materiaal
1
2
0
Overdracht
1
2
8
Aantal
9
11
35 t/m 39
54 t/m 59
2014
10
9
20
2013
4
3
19
VIM
KLACHTEN Aantal
7
2
Verlies
2
Administratie/ Rekening
Verzuimpercentages 2015
5,67
6
5,09
5
5,37
5,2
4,73
4,29
3,95
3,63
4
2,96 3,02
3
2,8
Geen registratie
4
5
Afgehandeld
Afgehandeld
27
51
43
Gem. doorloop tijd in weken
Max 2 weken doorloop
3,3
1,4
1,0
Agressie en geweld tegen medewerkers Aantal aangiften: 2 Uitspraak: de daders zijn in beide gevallen veroordeeld.
1 die in 2013 speelden.
1
In de casus van 2013 is hoger beroep
0
ri
a nu
Ja
Jaarverslag 2015
17
2-tal casussen die vorig jaar en
2
36
Klachten
Ook is er uitspraak gedaan in een
2,55
2,31
VIM
ar
Fe
u br
i
rt
M
aa
Ap
ril
M
ei
ni
Ju
li
Ju
er
r
s
tu us
g te Au Sep
m
be
Ok
b to
m
ve
No
r be De
ce
m
be
r
ld
i
m
ge
e dd
aangetekend door de daders. Verwachte uitspraak in 2016.
Jaarverslag 2015
37
Overzicht voertuigen
ALS ambulance
Zorgambulance/LCV
Verbetervoorstellen
22
3
Biketeam
4
Piket/dienstvoertuigen
11
Logistieke voertuigen
3
SIGMA/ALS
Haakarmbak
2013
2014
2015
Geen registratie
42
19
Overgenomen
35
15
Afgehandeld
33
12
Gemiddelde max 8 weken doorlooptijd doorloop in weken
4,0
3,8
2013
2014
2015
Geen registratie
151
197
Gemeld VT (AMK)
42
32
Gemeld VT (SHG)
21
31
eizorg) Gemeld VT (Bemoeizorg)
29
30
Gemeld Ziekenhuiss
19
56
Gemeld Huisarts
22
26
Geen actie nodig
18
22
Afgehandeld
Afgehandeld
151
197
Gem. doorloop tijd in weken
max 2 weken
1,3
1,0
2013
2014
2015
5
4
2
Gemeld inspectie
3
3
1
Terugkoppeling inspectie Gemiddelde (volgens richtlijn doorlooptijd max 16 wk) in weken
3
3
1
40
23,5
16
Aantal
3
Rapid responder/ soloambulance (auto)
OvDG-voertuigen
VERBETERVOORSTELLEN Totaal
KINDERMISHANDELING EN HUISELIJK GEWELD Aantal Totaal
4
2
1
CALAMITEITEN Aantal meldingen
38
Jaarverslag 2015
Jaarverslag 2015
39
