Algemene voorwaarden WiNC Hosting Artikel 1: Begripsbepaling 1.1 WiNC Hosting, hierna te noemen de winc hosting. 1.2 Onder cliënt wordt verstaan: iedere (rechts)persoon, die met de opdrachtnemer een schriftelijke overeenkomst heeft afgesloten, en diens vertegenwoordiger(s), gemachtigde(n), rechtsverkrijgende(n) en erfgenamen. 1.3 Onder webhosting wordt verstaan: het aanbieden van opslagruimte op een van de servers van winc hosting alsmede het verwerken van e-mail op het door cliënt in beheer gegeven domein. 1.4 Onder ‘Dataverkeer’ wordt verstaan: alle data die van of naar de door winc hosting aan cliënt toegewezen webruimte op een of meerdere servers van winc hosting gaat, waaronder http-, email- en ftp-verkeer. 1.5 Onder ‘Domeinnaam’ wordt verstaan de unieke benaming van internetadres wat gebruikt kan worden voor internet of emailverkeer. 1.6 Onder ‘Webruimte’ (danwel schijfruimte) wordt verstaan: ruimte op een of meerdere harddisks op der server(s) van winc hosting, die gekoppeld zijn aan het internet. 1.6 Onder ‘Diensten’ wordt verstaan: alle door winc hosting in opdracht van of ten behoeve van cliënt uitgevoerde of beschikbaar gestelde activiteiten. Onder meer: het aanvragen, registreren en verhuizen van domeinnamen, het ter beschikking van cliënt stellen van ruimte op de servers van winc hosting en meer. 1.7 Onder ‘Reseller’ wordt verstaan: een rechtspersoon die, met commercieel oogmerk de diensten zoals geleverd door winc hosting aan derden aanbiedt. Artikel 2: Algemeen 2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten gesloten tussen winc hosting en haar cliënt, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. De cliënt doet afstand van de toepasselijkheid van zijn eigen algemene voorwaarden. 2.2 Afwijking van deze algemene voorwaarden is slechts mogelijk indien zulks schriftelijk met de cliënt is overeengekomen. 2.3 De gedrag- en beroepsregels, voor zover van toepassing, van winc hosting, maken deel uit van de overeenkomst. De cliënt verklaart de daaruit voortvloeiende verplichtingen voor de opdrachtnemer steeds volledig te zullen respecteren. 2.4
2.5
Met betrekking tot alle geschillen die ontstaan ter zake van overeenkomsten waarop de onderhavigevoorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend de rechtbank – al dan niet de sector kanton – bevoegd binnen wiens arrondissement winc hosting is gevestigd. Op alle overeenkomsten van winc hosting is Nederlands recht van toepassing.
Artikel 3: Totstandkoming van een overeenkomst 3.1 Alle offertes van winc hosting zijn geheel vrijblijvend en kunnen door winc hosting op ieder moment herroepen worden. 3.2 Offertes komen automatisch te vervallen, indien zij door de cliënt niet binnen twee weken schriftelijk zijn aanvaard, tenzij anders schriftelijk is overeengekomen. 3.3 De offertes worden als aanvaard beschouwd indien cliënt naar aanleiding van de offertes aan winc hosting opdrachten instuurt. 3.4 De opdrachtnemer behoudt zich het recht voor opdrachten zonder opgaaf van redenen te weigeren. Artikel 4: Aanvang, duur en einde van een overeenkomst 4.1 De aanvang van de overeenkomst is het moment waarop door cliënt het initiële verzoek wordt bevestigd. 4.1. Het (ondertekend) retoursturen van de overeenkomst per fax, mail of post. Dit kan op een aantal manieren: 4.1. Het telefonisch of schriftelijk bevestigen van de overeenkomst. 1 4.1. Het gebruik maken van de door winc hosting aan cliënt beschikbare diensten. 2 3
4.2 4.3 4.4 4.5
De overeenkomst wordt aangegaan voor een periode van 12 maanden en kan niet tussentijds worden opgezegd. De overeenkomst word telkenmale stilzwijgend met 12 maanden verlengd. De overeenkomst kan na het verstrijken van minimumtermijn schriftelijk worden opgezegd. Dit kan door middel van post of digitaal via het klantenportaal. Een verhuizing van de domeinnaam is niet automatisch een opzegging. De overeenkomst blijft ook na verhuizing bestaan tot deze is opgezegd.
Artikel 5: Levering 5.1 De levering vindt plaats na het tot stand komen van de overeenkomst. Voor de aanvraag danwel verhuizing van een domeinnaam geldt een maximale termijn van 2 5.2 weken. Termijnen die worden genoemd in overeenkomsten kunnen niet als fatale termijnen worden 5.3 aangemerkt. Indien overschrijding van een termijn dreigt dient dit zo spoedig mogelijk aan de wederpartij 5.4 kenbaar te worden gemaakt. Artikel 6: Overmacht Overmacht wordt gedefinieerd zoals in de rechtspraak en jurisprudentie. Meer in het 6.1 bijzonder: alle van buiten komende oorzaken welke in redelijkheid niette voorzien zijn/waren en als gevolg waarvan winc hosting niet in staat is om haar verplichtingen tegenover de cliënt na te komen. Hieronder vallen onder meer, maar niet uitsluitend, storingen in de webserver, storingen in de verbindingen van telecommunicatieapparatuur en dergelijke. Op het moment dat er sprake is van overmacht worden alle leverings- en prestatie-eisen zoals 6.2 deze gelden voor winc hosting op dat moment opgeschort. Indien een periode van overmacht langer dan 4 weken duurt zijn beide partijen gerechtigd de 6.3 overeenkomst te ontbinden zonder verdere vergoedingen of schadevergoedingen. Artikel 7: Tarieven 7.1 Alle opdrachten worden beheerst door de tarieven, bepalingen en voorwaarden van opdrachtnemer. 7.2 De opdrachtnemer behoudt zich het recht voor de tarieven te wijzigen, hetgeen tevens van Alleen schriftelijk vastgelegde afwijkingen zijn bindend. toepassing is op de lopende opdrachten. winc hosting zal de cliënt tijdig voor de ingangsdatum informeren. 7.3 De cliënt is gerechtigd binnen 30 dagen nadat door winc hosting aan de cliënt de mededeling van tariefverhoging is gedaan, de overeenkomst per aangetekend schrijven te beëindigen. Indien beëindiging van de overeenkomst binnen de gestelde termijn achterwege blijft, wordt de cliënt geacht akkoord te zijn gegaan met de tariefwijziging. 7.4 Alle bedragen, al dan niet gebezigd in deze voorwaarden of de overeenkomst, zijn exclusief BTW, dit is slechts anders voor zover één en ander nadrukkelijk schriftelijk is overeengekomen. Verschuldigde omzetbelasting wordt aan de cliënt doorberekend. 7.5 7.6 7.7
Winc hosting is gerechtigd de prijzen jaarlijks te indexeren. Deze indexering is een verhoging van de prijzen met percentage niet groter dan 5 procent plus het percentage van de stijging van de consumenten prijs index, zoals vastgesteld door het CBS. Indexatie is een onderdeel van de vastgestelde prijs en dus geen tarief wijzing. Hierdoor is indexatie geen grond voor ontbinding zoals genoemd in artikel 4.3 De verschuldigde vergoeding wordt afhankelijk van de termijn waarvoor de overeenkomst is aangegaan, bij vooruitbetaling in rekening gebracht en dient doorgaans per jaar vooraf te worden voldaan, tenzij anders is overeengekomen. Incidentele kosten worden tussentijds gefactureerd.
7.8
Winc hosting stuurt de cliënt een factuur voor de vergoedingen die samenhangen met de overeenkomst. De cliënt is verplicht uiterlijk binnen veertien (14) dagen na factuurdatum te betalen. Bij nietnakoming behoudt winc hosting zich het recht voor de prestatie van zijn kant (tijdelijk) op te schorten.
7.9
Indien de cliënt niet binnen de termijn genoemd in artikel 7.8 betaalt, ontvangt de cliënt een herinnering. Daarbij wordt een nadere termijn van betaling vastgesteld. Bij niet-nakoming binnen deze tweede termijn is de cliënt van rechtswege, dat wil zeggen zonder nadere ingebrekestelling, in verzuim. Alsdan zal hij of zij vertragingsrente verschuldigd zijn over het openstaande factuurbedrag. Tevens zijn alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening in en buiten rechte voor rekening en risico van de cliënt. De vertragingsrente, welke gelijk is aan de wettelijke rente, zal verschuldigd zijn vanaf het moment dat de cliënt in verzuim is tot aan het moment van incassering.
7.10
Bij automatische incasso geldt dat de cliënt in verzuim is, vanaf het tijdstip waarop de verschuldigde vergoeding door toedoen van cliënt niet kan worden geïncasseerd.
7.11
Indien de cliënt van mening is dat de in rekening gebrachte kosten onjuist zijn, dan kan hij of zij de bezwaren binnen twee weken na factuurdatum aan winc hosting elektronisch kenbaar maken via het volgende E-mail adres:
[email protected]. Na ontvangst van het bezwaar zal winc hosting een onderzoek instellen naar de juistheid van het factuurbedrag. Het indienen van bezwaar laat de betalingsverplichting van de cliënt onverlet en heeft aldus geen opschortende werking.
Artikel 8: Gebruik 8.1 Tijdens de loop van het contract kunnen er situaties voordoen die niet in het contract, nog in deze algemene voorwaarden worden behandeld. In deze gevallen is het oplossen van deze situaties in handen van winc hosting. Een en ander zo veel mogelijk in overleg met cliënt. 8.2 Indien het verbruik van cliënt, op willekeurig welk gebied van de aangeboden diensten, de specificaties van het afgesloten contract overtreft verloopt de procedure als volgt:
8.3
Cliënt wordt op de hoogte gesteld van het overmatige verbruik.
Cliënt wordt de keuze aangeboden om doormiddel van een extra contract de hem beschikbare middelen te vergroten. Deze keuze dient door cliënt binnen vijf (5) werkdagen gemaakt te worden. Het bijbehorende contract moet ook binnen die tijd getekend worden teruggestuurd.
Indien cliënt er voor kiest om de beschikbare middelen niet te vergroten zal overmatig vanaf dat moment niet meer door winc hosting worden toegestaan. Indien het overmatig gebruik het dataverkeer betreft betekent dit dat de webruimte of webserver van cliënt niet meer bereikbaar is vanaf het moment dat de limieten zijn bereikt.
Indien cliënt er voor kiest de haar beschikbare middelen te vergroten, en op een later moment vindt er wederom overschrijding plaats op dit specifieke vlak, dan zal deze procedure opnieuw worden ingezet.
Het gebruik van de middelen zal worden vastgesteld door winc hosting. Indien het vastgestelde gebruik doorcliënt in twijfel wordt getrokken dient deze dat schriftelijk kenbaar te maken. Winc hosting verplicht zich in dat geval het verbruik opnieuw te onderzoeken, onder meer door het bekijken van onder andere site- statistieken. Blijkt alsnog dat er geen reden is om aan het verbruik te twijfelen dan zal dit verbruik als feit komen vast te staan.
Artikel 9: Ontbinding 9.1 Indien de cliënt niet, niet behoorlijk en/of niet tijdig voldoet aan enige uit een winc hosting gesloten overeenkomst en/of deze Algemene Voorwaarden voortvloeiende verplichting, dan wel indien het aan ernstige twijfel onderhevig is of de cliënt in staat is om aan zijn of haar contractuele verplichtingen jegens winc hosting te voldoen, is winc hosting te allen tijde gerechtigd, zonder ingebrekestelling of rechterlijke tussenkomst, hetzij de overeengekomen winc hosting dienst(en) op te schorten, hetzij de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, zulks zonder dat winc hosting tot enige schadevergoeding gehouden zal zijn en onverminderd de aan winc hosting verder toekomende rechten. 9.2
9.3
9.4
Onverminderd het bepaalde in artikel 9.1 van deze Algemene Voorwaarden heeft winc hosting het recht om de overeenkomst zonder nadere ingebrekestelling of rechterlijke tussenkomst met onmiddellijke ingang te ontbinden en/of de dienst(en) te staken indien de cliënt:
Valse of verkeerde persoonsgegevens heeft doorgegeven aan winc hosting.
Nagelaten heeft juiste gegevens en/of wijzigingen door te geven aan winc hosting.
De overeenkomst onder valse voorwendselen is aangegaan.
In strijd handelt met enig artikel van deze Algemene Voorwaarden.
Oneigenlijk gebruik maakt van het internet.
Informatie verspreidt, die in strijd is met de (inter)nationale wet- en regelgeving.
Informatie verspreidt, die in strijd is met de algemeen aanvaarde waarden en normen.
Informatie verspreidt, die discriminerend is ten aanzien van uiterlijk, ras, religie, geslacht, cultuur, afkomst of anderszins kwetsend genoemd kan worden.
In staat van faillissement is verklaard of zelf een aanvraag tot faillietverklaring heeft ingediend.
Surseance van betaling heeft aangevraagd.
Het vrije beheer over zijn vermogen heeft verloren.
Onder curatele of bewind is gesteld of is ontbonden.
Winc hosting is ingeval van ontbinding van de overeenkomst gerechtigd de registratie van de domeinnaam te doen beëindigen. Cliënt zal na de ontbinding niet meer vertegenwoordigd worden door winc hosting. Bij beëindiging van de registratie zal het gebruik van de domeinnaam ontzegd worden en zal de inschrijving daarvan doorgehaald worden in het register. Indien de cliënt gebruik maakt van de resellermodule, is winc hosting ingeval van ontbinding van de overeenkomst gerechtigd het totale klantenbestand van de cliënt over te nemen, teneinde deze klanten de mogelijkheid te bieden het gebruik van de dienst(en) voort te laten duren.
Artikel 10: Verplichtingen van winc hosting 10.1 Winc hosting spant zich als een goede dienstverlener in zorg te dagen voor:
het verlenen van de in de overeenkomst bepaalde dienst(en).
het in stand houden van de verbindingen die via het systeem met het internet gemaakt kunnen worden.
de beveiliging van gegevens die opgeslagen worden.
10.2
Winc hosting kan geen onbelemmerde toegang tot het systeem en het internet garanderen, noch dat te allen tijde gebruik kan worden gemaakt van de dienst(en).
10.3
Winc hosting onthoudt zich van het inzien van persoonlijke e-mail en/of bestanden van cliënten en stelt deze niet ter beschikking van derden, tenzij winc hosting hiertoe krachtens de wet of rechterlijke uitspraak verplicht is, dan wel in het geval de cliënt handelt, of wordt vermoed te handelen, in strijd met artikel 11 van deze Algemene Voorwaarden.
Artikel 11: Verplichtingen van de cliënt 11.1 De cliënt is verplicht tot betaling op de wijze zoals bepaald in artikel 7 van deze Algemene Voorwaarden. 11.2 De cliënt zal zich opstellen en gedragen conform hetgeen van een verantwoordelijk en zorgvuldig internetgebruiker verwacht mag worden. De cliënt stelt winc hosting zo spoedig mogelijk schriftelijk dan wel per e-mail in kennis van wijzigingen in voor winc hosting relevante gegevens. 11.3 Het is de cliënt niet toegestaan het systeem en de webruimte te gebruiken voor handelingen en/of gedragingen die in strijd zijn met toepasselijke wettelijke bepalingen, de Nettiquette, de richtlijnen van de Reclame Code Commissie, de Overeenkomst en/of deze Algemene Voorwaarden. Hieronder vallen onder meer, maar niet uitsluitend, de navolgende handelingen en gedragingen:
11.4
Het ongevraagd verzenden van E-mail met soortgelijke inhoud en/of het posten van wervende berichten in nieuwsgroepen op het Internet (spamming). Hieronder is ook spam begrepen die via elke andere dienstverlener wordt verstuurd met referentie aan een website, domeinnaam, e- mail adres of andere dienst bij winc hosting.
Het wederrechtelijk inbreuk maken op auteursrechtelijk beschermde werken of het anderszins handelen in strijd met intellectuele eigendomsrechten van derden.
Het openbaar maken en/of verspreiden van kinderpornografie.
Het wederrechtelijk binnendringen in andere computers of computersystemen op het internet (hacking).
seksuele intimidatie of het op andere wijze lastig vallen van personen.
De cliënt onthoudt zich ervan overige cliënten en/of internetgebruikers te hinderen en/of schade toe te brengen aan systemen. Het is de cliënt niet toegestaan om processen of programma’s -al dan niet via de Webserver- op te starten, welke winc hosting, overige cliënten en/of internetgebruikers hinder of schade kan toebrengen. In dezen is nadrukkelijk ook indirecte schade inbegrepen door misconfiguratie aan de zijde van de cliënt, bijvoorbeeld, maar niet uitsluitend, ‘open relaying’ door een verkeerd geconfigureerde webserver. Winc hosting is gerechtigd om bij constatering van hinder, dan wel bij toebrenging van schade de prestatie van haar kant (tijdelijk) op te schorten. Winc hosting zal de cliënt hiervan op de hoogte brengen, tenzij zulks in redelijkheid niet van winc hosting kan worden verlangd. Nimmer kan hierbij enige aanspraak worden gemaakt op schadevergoeding in welke vorm dan ook van de kant van de cliënt.
11.5
11.6
Het is de cliënt toegestaan om Scripts te gebruiken, mits deze Scripts goed geconfigureerd zijn. Winc hosting is gerechtigd om bij constatering van overlast als gevolg van een foutief geconfigureerd Script, dan wel als gevolg van het veelvuldig aanroepen van een Script, de prestatie van haar kant (tijdelijk) op te schorten. Winc hosting zal de cliënt hiervan op de hoogte brengen, tenzij zulks in redelijkheid niet van winc hosting kan worden verlangd. Nimmer kan hierbij enige aanspraak worden gemaakt op schadevergoeding in welke vorm dan ook van de kant van de cliënt. De cliënt is te allen tijde persoonlijk verantwoordelijk voor het gebruik van zijn account. In navolging hiervan is de cliënt verplicht zijn accountgegevens zorgvuldig te bewaren en geheim te houden. Indien de cliënt meent, dat derden zich wederrechtelijk toegang hebben verschaft tot de dienst, is hij of zij verplicht hier direct melding van te maken bij winc hosting. Deze melding kan worden gericht aan het volgende E-mail adres: support@winc hosting.nl
11.7
Het is de cliënt niet toegestaan zijn account, de handleiding of andere uit de overeenkomst voortvloeiende rechten aan derden over te dragen of aan derden in gebruik te geven, tenzij winc hosting hiervoor uitdrukkelijk schriftelijke toestemming heeft gegeven. Onverminderd het voorafgaande is het de cliënt wel toegestaan door een derde een Website te laten ontwerpen, plaatsen en onderhouden.
11.8
De cliënt draagt zorg voor de noodzakelijke hard- en software, configuratie, randapparatuur en verbindingen om toegang tot het systeem te verkrijgen. De cliënt draagt zorg voor de opslag van back-ups en andere relevante gegevens. Winc hosting kan niet aansprakelijk gesteld worden voor verlies van de hiervoor bedoelde gegevens.
11.9
11.10
De cliënt geeft bij het aangaan van de overeenkomst toestemming aan winc hosting zijn persoonsgegevens op te nemen in de persoonsregistratie van winc hosting welke benodigd is voor haar administratie en beheerstaken. Deze persoonsregistratie bevat tevens accountgegevens alsook verbruiksgegevens en is slechts toegankelijk voor winc hosting. De persoonsregistratie wordt niet aan derden verstrekt, tenzij winc hosting hiertoe krachtens de wet of rechterlijke uitspraak verplicht is.
Artikel 12: Aansprakelijkheid 12.1 Winc hosting is bij haar activiteiten afhankelijk van de medewerking, diensten en leveranties van derden, waar winc hosting weinig of geen invloed op kan uitoefenen. Winc hosting kan derhalve niet aansprakelijk gesteld worden voor welke schade dan ook voortkomend uit de relatie met winc hosting of het verbreken ervan ongeacht of de schade ontstaat of zichtbaar wordt gedurende de relatie met winc hosting. 12.2
In afwijking van het bepaalde in artikel 12.1 van deze Algemene Voorwaarden, is Winc hosting ingeval van grove schuld of opzet slechts aansprakelijk voor vervangende schadevergoeding, dat wil zeggen vergoeding van de waarde van de achterwege gebleven prestatie. Iedere aansprakelijkheid van winc hosting voor enige andere vorm van schade is uitgesloten, daaronder begrepen aanvullende schadevergoeding in welke vorm dan ook, vergoeding van indirecte schade of gevolgschade en schade wegens gederfde omzet of winst.
12.3
Winc hosting is niet aansprakelijk voor misbruik door derden van de gegevens die worden opgeslagen. Gezien het op het Internet grote aantal knooppunten, het gebruik van lokale netwerken en draadloze communicatie moet men rekening houden met het feit dat de informatie verkregen en/of verzonden via het internet vrij toegankelijk is. Winc hosting kan derhalve niet aansprakelijk gesteld worden voor schade in welke vorm dan ook, veroorzaakt door het verzenden van vertrouwelijke of geheime informatie.
12.4
Winc hosting is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor de inhoud van door de cliënt op zijn website of webserver gepubliceerd materiaal. Indien er conform de artikelen van deze Algemene Voorwaarden melding wordt gemaakt van wederrechtelijk handelen door de cliënt, rust op winc hosting een onderzoek plicht.
12.5
De cliënt is aansprakelijk voor alle schade die winc hosting en derden mochten lijden ten gevolge van een aan de cliënt toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de verbintenis, voortvloeiende uit de overeenkomst.
12.6
De cliënt vrijwaart winc hosting voor alle aanspraken op schadevergoeding die derden mochten doen gelden terzake van schade die op enigerlei wijze is ontstaan door het wederrechtelijke, dan wel het onzorgvuldige gebruik van de aan de cliënt geleverde dienst(en). De cliënt dient winc hosting per direct schriftelijk dan wel per e-mail op de hoogte te brengen van alle
12.7
relevante wijzigingen in zijn gegevens. Indien de cliënt dit nalaat, is hij of zij aansprakelijk voor alle schade die winc hosting als gevolg daarvan lijdt. Artikel 13: Klachten en Geschillenregeling 13.1 Winc hosting neemt slechts klachten in behandeling voor zover de klachten betrekking hebben op de diensten, gedragingen en/of handelingen en afkomstig zijn van haar cliënten. 13.2 Winc hosting spant zich in klachten omtrent haar diensten zo goed mogelijk te behandelen en tot verbetering van haar diensten te komen. De cliënt kan een volledige en duidelijk omschreven klacht binnen 3 werkdagen, nadat de cliënt de klacht had behoren te constateren uitsluitend elektronisch melden via het volgende e-mail adres:
[email protected]. De klacht dient vergezeld te gaan van alle relevante gegevens, inclusief tijdstippen en/of volledige headers en een duidelijke omschrijving van de reden van de klacht. De klacht wordt binnen 10 werkdagen na ontvangst door winc hosting in behandeling genomen. De klager wordt zo spoedig mogelijk na ontvangst van de klacht op de hoogte gebracht over de wijze waarop de klacht afgehandeld zal worden. 13.3
Winc hosting spant zich in klachten omtrent handelingen en/of gedragingen door klanten van cliënten of cliënten van winc hosting zo goed mogelijk te behandelen. De gebruiker van het Internet kan klachten over misbruik, spamming en/of illegale handelingen binnen 3 werkdagen, nadat het voorval had behoren te worden geconstateerd, uitsluitend elektronisch melden via het volgende e-mail adres:
[email protected]. De klacht dient vergezeld te gaan van alle relevante gegevens, inclusief tijdstippen en/of volledige headers en een duidelijke omschrijving van de reden van de klacht. De klacht wordt binnen 10 werkdagen na ontvangst van de klacht, door winc hosting in behandeling genomen. De klager wordt zo spoedig mogelijk na ontvangst van de klacht op de hoogte gebracht over de wijze waarop de klacht afgehandeld zal worden.
13.4
Indien bij gerechtelijke uitspraak een of meer artikelen van deze voorwaarden ongeldig worden verklaard, zullen overige bepalingen van deze Algemene Voorwaarden volledig van kracht blijven. Winc hosting en de cliënt zullen in overleg treden teneinde nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige, dan wel vernietigde bepalingen overeen te komen, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de nietige, dan wel vernietigde bepalingen in acht worden genomen.
