Algemene Voorwaarden 1. BEGRIPSOMSCHRUVING 1.1 Administrator AftersalesNL B.V. (hierna: "Administrator"), Achter de Tolbrug 151, 5211SM ‘s-Hertogenbosch, Tel: 0031 – 73-7620631 ; Autoriteit Financiele Markten (AFM) aansluitnummer 12042867 Stichting Klachteninstituut Financiele Dienstverlening (KIFID) aansluitnummer 300.015940 1.2 Verzekerde tevens verzekeringnemer Eigenaar van een mobiele telefoon of tablet die premie betaalt en als serviceklant is geaccepteerd en geregistreerd door de Administrator. 1.3 Gebeurtenis Elk voorval dat de Verzekerde recht geeft om gebruik te maken van StayMobile binnen de bepalingen van deze verzekeringsovereenkomst. 1.5 Mobiele telefoon De mobiele telefoon of tablet welke op basis van het imeinummer of het serienummer is geregistreerd bij de Administrator, uiterlijk binnen 7 dagen na aankoop als nieuw, alsmede gelijktijdig gekochte accessoires. 1.6 Aanschafwaarde Onder Aanschafwaarde wordt verstaan de reguliere consumenten-verkoopwaarde van een Mobiele telefoon op het moment van aanschaf, inclusief bijbehorende accessoires, hierbij niet meegerekend kortingen als gevolg van het afsluiten van een abonnement of andere speciale aanbiedingen. 1.7 Leentelefoon Een pakket bestaande uit een mobiel toestel (telefoon of tablet) met bijbehorende accessoires en voorwaarden dat tijdelijk aan de Verzekerde ter beschikking wordt gesteld gedurende de periode waarin de mobiele telefoon van de Verzekerde zich in het reparatieproces bevindt zoals beschreven in artikel 7.2. Bij het toewijzen van een Leentelefoon streeft de Administrator ernaar om het Operating System van de Leen telefoon zoveel mogelijk in evenwicht te laten zijn met het operating system op de Mobiele telefoon van de Verzekerde. 1.8 Vervangende telefoon Een mobiele telefoon (of tablet) die door de Verzekeraar wordt uitgekeerd ter vervanging van de verzekerde mobiele telefoon (tablet). Een Vervangende telefoon is in eerste instantie identiek aan de verzekerde Mobiele telefoon (met uitzondering van kleur). Indien een identieke Mobiele telefoon voor Administrator niet meer verkrijgbaar is zal de Verzekerde ter vervanging een Mobiele telefoon (tablet) krijgen die naar mening van de Administrator in functie gelijkwaardig is aan de Mobiele telefoon (tablet) welke is geregistreerd bij de Administrator. Een Vervangende telefoon is altijd een nieuwe of een gereviseerde telefoon. Algemene Voorwaarden StayMobile 24-02-2015 versie 1.0
1.9 Verzekeraar Solid Försäkrings AB, Ekslingan 9,S-250, 24 Helsingborg (Zweden) registratienummer SE 516401-8482 1.10 Schriftelijke communicatie Alle communicatie tussen Verzekeraar en/of Administrator enerzijds en Verzekerde anderzijds verloopt via email. Verzekeraar en/of Administrator maken hiertoe gebruik van het e-mailadres dat door de Verzekerde is verstrekt tijdens de registratie van de polis.
2.
CONTRACTSDUUR
2.1 De dekking vangt aan op het moment dat de Verzekerde , uiterlijk binnen 7 dagen na aankoop van de Mobiele telefoon: •
Akkoord is gegaan met deze Algemene Voorwaarden;
•
geaccepteerd en geregistreerd is als Service klant door de Administrator;
•
uitzondering hierop is het gestelde in artikel 10.1 en 10.2.
2.2 De contractduur voor de Verzekerde klant is minimaal één kwartaal en eindigt, met inachtneming van het gestelde in artikel 10.4 aan het einde van het kwartaal waarin de Verzekerde klant de verzekering schriftelijk heeft opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van één maand. 2.3 Na afloop van elk kwartaal wordt de verzekeringspolis stilzwijgend verlengd, steeds voor periodes van een kwartaal. De maximale looptijd van de polis bedraagt vijf Jaar. 2.4 De Verzekeraar is gerechtigd de polis per direct te beëindigen, echter niet zonder gegronde redenen. 2.5 Verzekeraar en Verzekeringnemer zijn gerechtigd zonder opgave van redenen de polis op te zeggen per eerstkomende premievervaldatum, met inachtneming van een opzegtermijn van twee maanden.
3.
TERRITORIAAL BEDING De service is van kracht in de gehele wereld.
4.
DEKKINGSOMSCHRIJVING
4.1 Vergoed worden de reparatiekosten ten gevolge van een ontwerpfout, constructie-, materiaal-, of gietfout, dan wel bewerking- of montagefout aan de Mobiele telefoon. 4.2 Vergoed wordt de schade als gevolg van een plotseling van buitenaf op de Mobiele telefoon inwerkende gebeurtenis met als gevolg val-, stoot- en/of vochtschade. 4.3 Vergoed wordt de schade als gevolg van diefstal uit een deugdelijk afgesloten ruimte die niet vrij toegankelijk is voor het publiek, vergezeld van aanwijsbare sporen van braak, mits alle mogelijk veiligheidsvoorzieningen die de Verzekerde Mobiele telefoon biedt waren aantoonbaar geactiveerd op het moment van diefstal of beroving. Veiligheidsvoorzieningen zijn onder meer ‘Find my Iphone’ voor Apple Iphones en ‘Find my Mobile’ voor Samsung smartphones. 4.4 Vergoed wordt beroving gepaard gaande met aantoonbare sporen van substantieel fysiek geweld, of onder Algemene Voorwaarden StayMobile 24-02-2015 versie 1.0
aantoonbare bedreiging van substantieel fysiek geweld gericht tegen de eigenaar van de Mobiele telefoon, mits alle mogelijk veiligheidsvoorzieningen zoals ook vermeld in 4.3 waren geactiveerd op het moment van beroving. 4.5 Vergoed wordt de schade ontstaan door het onbruikbaar raken van accessoires als gevolg van het feit dat een Vervangende telefoon van hetzelfde merk en type als de Mobiele telefoon van de Verzekerde definitief niet meer leverbaar is en in overleg met de Verzekerde een andere Mobiele telefoon wordt verstrekt. 4.6 De maximale aansprakelijkheid voor de in artikel 4.1 t/m 4.4 bedoelde vergoedingen tezamen bedraagt 130% van de Aanschafwaarde van de Verzekerde Mobiele telefoon. 4.7 Vergoed worden de gespreks- en data kosten vanaf het moment van schade, ontstaan door aantoonbaar misbruik van anderen dan de Verzekerde, tot maximaal € 2.000,= (incl. BTW) per gebeurtenis. Vergoed wordt een maximale periode van 48 uur vóór melding van diefstal van de Mobiele telefoon aan de operator met het verzoek om blokkade, op voorwaarde dat in de gestolen Mobiele telefoon de simkaart en het bijbehorend telefoonnummer bij Verzekeraar bekend is en voldaan is aan het bepaalde in artikel 7.6 en 7.8.
5.
EIGEN RISICO en WIJZIGINGEN
5.1 Het eigen risico dient door Verzekerde contant te worden voldaan bij ontvangst van de gerepareerde of Vervangende Mobiele telefoon. De hoogte wordt vastgesteld op basis van onderstaande tabel:
Aanschafwaarde verzekerd object
Franchise
GSM< € 125,-
€ 00,00
GSM < € 250,-
€ 15,00
GSM < € 350,-
€ 20,00
GSM < € 500,-
€ 30,00
GSM < € 700,-
€ 50,00
GSM ≥ € 750,-
€ 75,00
5.2 Verzekerde is zelf verantwoordelijk voor het tijdig aan Administrator doorgeven van wijzigingen van de gegevens op basis waarvan deze polis tot stand is gekomen. Dit betreft adres- en bankgegevens van de Verzekerde. 5.3 Verzekeren van een Mobiele telefoon is alleen dan mogelijk indien het een nieuwe goed functionerende en onbeschadigde Mobiele telefoon betreft en de wijziging binnen 7 dagen na aanschaf wordt aangemeld. Verzekeraar behoudt zich het recht voor het aankoopbewijs van de nieuwe telefoon op te vragen.
UITSLUITINGEN Niet gedekt is schade die het gevolg is van: 6.1 Verlies, vermissing, zakkenrollen, tassendiefstal of het uit de handen grissen van het toestel voor, tijdens of net Algemene Voorwaarden StayMobile 24-02-2015 versie 1.0
na gebruik. 6.2 Defecten ontstaan door het niet volgens de voorschriften aansluiten en/of installeren van de Mobiele telefoon en/of accessoires. 6.3 Bewerking, reparatie en/of reiniging door de Verzekerde en/of door een niet door de fabrikant erkend reparatiebedrijf. 6.4 Corrosie, oxidatie, batterijlekkage en enig ander geleidelijk inwerkend defect. 6.5 Krassen, schrammen of deuken welke de normale gebruiksmogelijkheden niet beïnvloeden. 6.6 Experimenten, opzettelijke overbelasting, abnormale beproeving en/of ander gebruik dan waarvoor de Mobiele telefoon is bestemd, als ook het nalaten van normaal of voorgeschreven onderhoud. 6.7 Opzet door de Verzekerde, alsmede schade met 'goedvinden van’ de Verzekerde toegebracht. 6.8 Verbeurdverklaring of inbeslagneming, respectievelijk schade welke plaats heeft gedurende de tijd dat de Mobiele telefoon in beslag is genomen of op last van een overheid of instantie te haren behoeve wordt opgeëist of gebruikt. 6.9 Oorlog, oorlogsgeweld, oorlogstuig, gewapende internationale actie, burgeroorlog, opstand, oproer of onlusten. 6.10 Atoomkernreacties, Aardbevingen, vulkanische uitbarstingen, overstromingen of andere natuurrampen. 6.11 Schade ontstaan gedurende de periode van in huur of pand geven dan wel in bruikleen afstaan van de Mobiele telefoon aan anderen dan personen binnen het eigen bedrijf of dan inwonende gezinsleden. 6.12 Schade aan batterijen, accu's en programmatuur ontstaan door gebruik daarvan en/of slijtage en/of geleidelijke achteruitgang. 6.13 Diefstal van de Mobiele telefoon uit een voertuig in het geval dat de Mobiele telefoon zich bevond op een van buitenaf zichtbare plaats in het voertuig. 6.14 Diefstal van de Mobiele telefoon als zich op het moment van diefstal in de Mobiele telefoon niet de simkaart bevindt met het bij de Administrator geregistreerde Mobiele telefoonnummer. 6.15 Materiële en/of immateriële gevolgschade, tenzij deze schade expliciet onder de dekking valt zoals is omschreven in artikel 4 van de algemene voorwaarden. 6.16 Defecten veroorzaakt door de installatie van illegaal verkregen software.
7.
SCHADEREGELING
7.1 Schadevergoeding vindt uitsluitend plaats in natura, behoudens in geval van misbruik als omschreven in het artikel 4.1.6. 7.2 In geval van schade of defect, zoals beschreven in de artikelen 4.1 en 4.2 zal de Administrator zorg dragen voor de reparatie van de Mobiele telefoon. Gedurende de reparatieperiode heeft de Verzekerde recht op een Leentelefoon. Deze Leentelefoon zal door Administrator worden verstrekt zoals is beschreven in artikel 8.1. Indien de Mobiele telefoon van de Verzekerde niet herstelbaar blijkt dan ontvangt de Verzekerde een Vervangende telefoon zoals omschreven in artikel 1.8. 7.3 In geval van diefstal, zoals is beschreven in artikel 4.3 en 4.4 ontvangt de Verzekerde een Vervangende Algemene Voorwaarden StayMobile 24-02-2015 versie 1.0
telefoon, zoals is beschreven in artikel 8.2 en 1.8. 7.4 Zodra tot levering van een Vervangende telefoon wordt overgegaan zal het eigendom van de oorspronkelijke Mobiele telefoon aan Verzekeraar worden overgedragen. 7.5 Verzekeraar heeft, in geval er over wordt gegaan tot schadevergoeding, het recht van de Verzekerde te verlangen dat de eventuele vorderingen die als gevolg van de schade toebrengende gebeurtenis op anderen bestaan, aan de Verzekeraar worden overgedragen. 7.6 In geval van diefstal dient de Serviceklant de Administrator het originele exemplaar te doen toekomen van het proces-verbaal, waarna de Administrator de schade binnen twee werkdagen zal beoordelen. De Verzekeraar heeft het recht om in geval van diefstal met braakschade aanvullend bewijsmatertaal te vorderen in de vorm van een originele reparatienota of een onafhankelijk expertiserapport. 7.7 In geval de Verzekerde een beroep doet op vergoeding van abonnementskosten. zoals beschreven in artikel4.7 dient de Verzekerde de Administrator kopieën te doen toekomen van de nota van de service provider. 7.8 Verzekerde klant is verplicht: 7.8.1
In geval van diefstal, vermissing of beschadiging van de Mobiele telefoon de Administrator direct via het servicenummer 0031-73-7620631 kennis te stellen.
7.8.2
In geval van diefstal hiervan zo spoedig mogelijk aangifte te doen bij de politie, in ieder geval binnen 48 uur na ontdekking. Na ontvangst van het proces-verbaal dient de Verzekerde klant de Administrator per omgaand een exemplaar van dit proces-verbaal te bezorgen.
7.8.3
In geval van diefstal, direct na ontdekking, ongeacht tijdstip en dag, de sim kaart te blokkeren bij de Netwerk Operator.
7.8..4
Administrator: •
elke inlichting omtrent de gebeurtenis te verschaffen
•
de mogelijkheid te geven de schade te onderzoeken en vast te stellen voordat tot vervanging wordt overgegaan.
•
alle door of namens Administrator gegeven aanwijzingen op te volgen en zich te onthouden van al wat de belangen van Administrator en/of Verzekeraar kan schaden.
8.
LEEN TELEFOON SERVICE
8.1
In geval van SCHADE of DEFECT:
8.1.1
indien de Verzekerde zich ten tijde van de schademelding in de Benelux bevindt, zal de volgende werkdag een Leentelefoon bij de Verzekerde worden afgeleverd op elke gewenste locatie in de Benelux. Gelijktijdig bij deze levering dient de Verzekerde de defecte telefoon in te leveren bij de Koerier van de Administrator.
8.1 .2 Indien de Verzekerde zich ten tijde van de schademelding buiten de Benelux doch binnen Europa bevindt, zal onder voorbehoud van de bestemmingslocatie, het tijdstip van de dag en buitenlandse feest- en gedenkdagen, gedurende de tweede werkdag volgend op de dag waarop de schade door de Verzekeraar is geaccepteerd een Leentelefoon worden afgeleverd. De Verzekerde dient de defecte telefoon na terugkomst in België uiterlijk binnen 3 werkdagen per post te sturen naar de Administrator. Algemene Voorwaarden StayMobile 24-02-2015 versie 1.0
.8.1.3 Indien de Verzekerde zich ten tijde van de schademelding buiten Europa bevindt, zal in nader overleg met de Verzekerde een tijdstip van levering van een Leentelefoon worden bepaald waarbij er in beginsel naar wordt gestreefd deze levering op de kortst mogelijk termijn te realiseren. Verzekerde dient de defecte telefoon na terugkomst in België uiterlijk binnen 3 werkdagen per post te sturen naar de Administrator. 8.2
In geval van DIEFSTAL:
8.2.1
Indien de Verzekerde zich ten tijde van de schademelding in de Benelux bevindt, zal direct nadat de Administrator de schade uitkering ten gunste van de Verzekerde heeft toegekend, een afspraak met de Service klant worden gemaakt om gedurende de eerst volgende werkdag een Vervangende telefoon bij de Verzekerde af te leveren op elke gewenste locatie in de Benelux.
8.2.2
Indien de Verzekerde zich ten tijde van de schademelding buiten de Benelux doch binnen Europa bevindt en nadat de Administrator de schade uitkering ten gunste van de Verzekerde heeft toegekend, zal onder voorbehoud van de bestemmingslocatie, het tijdstip van de dag en buitenlandse feest- en gedenkdagen, gedurende de tweede werkdag volgend op de dag waarop de schade door de Verzekeraar is geaccepteerd een Vervangende telefoon worden afgeleverd.
8.2.3
Indien de Verzekerde zich ten tijde van de schademelding buiten Europa bevindt en nadat de Administrator de schade uitkering ten gunste van de Verzekerde heeft toegekend, zal in nader overleg met de Verzekerde een tijdstip van levering van een Vervangende telefoon worden bepaald waarbij er in beginsel naar wordt gestreefd deze levering op de kortst mogelijk termijn te realiseren.
8.2.4
Uitsluitsel omtrent de toekenning van de diefstal schade zal binnen twee werkdagen na ontvangst van het proces verbaal door de Administrator worden gedaan. Indien de schademelding door de Administrator wordt goedgekeurd, zal de Administrator contact met de klant opnemen, een afspraak maken en een Vervangende Telefoon bij de Verzekerde op locatie afleveren.
8.3
Gedurende de periode dat de Leentelefoon in bruikleen is bij de Verzekerde geniet de Leentelefoon de voorwaarden overeenkomstig met de Algemene Voorwaarden die van toepassing zijn op uw StayMobile verzekering. De Verzekerde is aansprakelijk voor enige schade aan de Leentelefoon die is uitgesloten van dekking in uw StayMobile polis.
8.4
Verzekerde is zelf verantwoordelijk voor het installeren van de Leen telefoon, het installeren van de sim kaart en het maken van de gewenste back-ups, zowel van de eigen telefoon voor in gebruik name van de Leentelefoon als van de Leentelefoon voor het retourneren van de Leentelefoon aan de Administrator.
8.5
Gedurende de periode dat de Leentelefoon in bruikleen is bij de Verzekerde dient de Verzekerde; •
De Leentelefoon als ‘ goede huisvader’ te beheren;
•
Bij schade, defect, diefstal of vermissing hiervan direct de Administrator op de hoogte te brengen.
8.6 Verzekerde dient de Leentelefoon na gebruik in te leveren in dezelfde conditie als waarin de Verzekerde de Leentelefoon heeft ontvangen, inclusief eventueel meegeleverde accessoires. 9.
AANSPRAKELIJKHEID EN OVERMACHT
9.1 Noch de Verzekeraar noch de Administrator is aansprakelijk voor directe of indirecte schade ontstaan door niet tijdige levering van een Leentelefoon of een Vervangende telefoon. Algemene Voorwaarden StayMobile 24-02-2015 versie 1.0
9.2 Indien door overmacht een Leentelefoon of Vervangende telefoon niet kan worden geleverd, wordt nakoming van de verplichtingen aan de zijde van zowel de Verzekeraar als de Administrator opgeschort voor de duur van de overmacht. 9.3 Onder overmacht in de zin van deze polis wordt in ieder geval verstaan: •
extreme weers- en verkeersomstandigheden die onverantwoorde risico's met zich meebrengen bij deelname aan het verkeer;
•
oorlog, oorlogsgeweld, andere omstandigheden zoals genoemd in art. 6.9 en 6.10.
10. BETALING VAN DE PREMIE 10.1 Premie zal op kwartaalbasis vooraf door de Administrator via automatisch incasso geïncasseerd worden. Indien de eerste premiebetaling (inclusief eenmalige poliskosten) niet binnen 30 dagen na aanvang van deze polis van de opgegeven rekening is afgeschreven, beschouwt de Verzekeraar deze Polis als niet tot stand gekomen. Controle hierop ligt bij de Verzekerde. Deze dient uiterlijk op de 30e dag na de ingangsdatum van deze polis zelf bij de Administrator te reclameren. 10.2 Indien de premie, na schriftelijke aanmaning door de Administrator niet tijdig wordt voldaan, komt de dekking met onmiddellijke ingang te vervallen en wordt uw StayMobile polis onherroepelijk beëindigd, onverminderd het recht van de Administrator genoemd in artikel 10.4. 10.3 Indien de Verzekerde niet akkoord gaat met de uit hoofde van de machtiging verrichte afschrijving moet hij/zij binnen 56 dagen en bedrijven binnen 5 werkdagen na debitering aan de bank opdracht geven tot terugbetaling. Gedurende deze periode door de Administrator gemaakte kosten dienen door de Verzekerde te worden voldaan. 10.4 Na beëindiging van dit servicecontract blijft de premie verschuldigd over het lopende kwartaal. Reeds voor het lopende kwartaal betaalde premie wordt niet gerestitueerd.
11. FRAUDE Administrator en Verzekeraar behouden zich het recht voor om enige vorm van betrokkenheid bij fraude van de Verzekerde direct te melden bij de daartoe dienende instanties en autoriteiten., waaronder melding bij het RSR-bestand van Datassur.
12. GESCHILLEN 12.1
De Administrator en de Verzekeraar zullen al het mogelijke doen om u van een perfecte, professionele en betrouwbare service te voorzien. Indien u een klacht heeft over deze service staan onze medewerkers voor u klaar om deze te verhelpen. U kunt uw klacht telefonisch melden of schriftelijk naar onderstaand adres of per e-mail aan
[email protected]. Adres: AftersalesNL BV, Afdeling StayMobile, Achter de Tolbrug 151, 5211SM ’s-Hertogenbosch. Tel: 0031-73-7620631
Algemene Voorwaarden StayMobile 24-02-2015 versie 1.0
12.2
De Administrator zal binnen 10 werkdagen formeel op uw klacht reageren.
12.3
Indien u zich onverhoopt niet kunt vinden in de reactie van de Administrator kunt u uw klacht richten aan Solid Försäkrings AB. Voor het adres verwijzen wij u naar het artikel 1.9 van deze Voorwaarden.
12.4
Indien ook de Verzekeraar u geen bevredigende oplossing biedt en uw klacht staat in relatie tot deze polis kunt u zich wenden tot de klachtenmanager van de Zweedse Financial Services Authorities die toezicht houdt op de Verzekeraar. Deze behandelt klachten van particulieren aangaande financiële diensten, verleend in of vanuit Zweden. Adres: Finansinspektionen, Box 7821, SE-103 97 Stockholm, Sweden.
12.5
Op deze polis is Belgisch Nederlands recht van toepassing
Algemene Voorwaarden StayMobile 24-02-2015 versie 1.0
