ActiZ MedewerkerMonitor voorjaar 2015 Terugkoppelingsbijeenkomst 9 juni 2015

ActiZ MedewerkerMonitor voorjaar 2015 Terugkoppelingsbijeenkomst 9 juni 2015

Agenda

 Welkom en doel van de bijeenkomst  MedewerkerMonitor: deelnemers en respons  Uitkomsten: scores totaal en indicatoren  Uitkomsten: Werkgever Net Promoter Score  Rapportages  Hoe verbeteren?  Afsluiting

N= Bron:

11-6-2015 2

Uitkomsten: aantallen deelnemers en respons

N= Bron:

Aantal deelnemende organisaties in 2015 afgenomen

Benchmarkronde

Aantal concerns

Aantal respondenten

2012

120

53.985

2013

109

56.657

2014

150

61.633

2015 (najaar 2014)

27

9.912

2015 (voorjaar 2015)

47

15.384

2015 totaal

74

25.296

N = 96 concerns Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg 2012 t/m 2015

11-6-2015 4

Responspercentage benchmarkjaar 2015 54,8% Najaar 2014 63,7%,voorjaar 2015 49,6%

100% 90% 80% 70% 60%

Gemiddelde 54,8%

50% 40% 30% 20% 10% 0% Small Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg 2015

Medium

Large

X‐large

N = 74 concerns 11-6-2015 5

Hoogste sectorrespons ooit in benchmarkjaar 2015

Jaar

Respons

2011

47,4%

2012

50,4%

2013

49,3%

2014

51,5%

2015

54,8%

N= Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg 2011 t/m 2015

11-6-2015 6

Uitkomsten: werkbeleving en mogelijkheid tot veranderen

N= Bron:

Werkbeleving ten opzichte van 2014 nagenoeg ongewijzigd

Totaalscore

Werkbeleving

Benchmarkjaar 2012

2013

2014

2015

7,29

7,55

7,45

7,42

N= Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg 2012 t/m 2015

11-6-2015 8

Werkbeleving varieert per type zorg N 8,0

Kraamzorg

7,7

Extramurale huishoudelijke verzorging

2.573

7,6

Dagactiviteiten Jeugdgezondheidszorg

7,5

Extramurale AWBZ-functies

7,5

Ziekenhuiszorg

7,5

Geen zorg

7,4

Intramurale zorg

7,4 7,0

Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg 2015

319

2.780 127 6.696 95 1.581 16.663

7,5

8,0

8,5

N=

N=25.296 11-6-2015 9

Werkbeleving gestegen bij ziekenhuiszorg en extramurale huishoudelijke verzorging

7,9 8,0

Kraamzorg

7,6 7,7


7,6 7,6

Dagactiviteiten

7,3

Jeugdgezondheidszorg

7,5 7,5 7,5


7,3

Ziekenhuiszorg

7,5

Geen zorg

7,3 7,4

Intramurale zorg

7,4 7,4 6,0

6,5 2014

7,0

7,5

8,0

8,5

2015 N =N= 61.622 N=25.296 (2015) N=25.296 (2014)

Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg 2014 en 2015

11-6-2015 10

Werkbeleving paramedici en medici blijft relatief laag N 473

8,4

Lid managementteam / directie / bestuur

985

7,9

Middenkader management UITVOERENDEN UITVOERENDENZORG: ZORG:

227

7,2

Medisch

7,1

Paramedisch

949 7,5

Verpleegkundige HBO

803

Verpleegkundige MBO

7,4

1.868

Verzorgende

7,4

9.752

Zorghulp/Cliëntgebonden huishoudelijke ondersteuning

7,5 7,3

Helpende

2.232 7,5

Welzijn/activiteitenbegeleiding 6,0 Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg 2015

1.718

6,5

7,0

7,5

1.417 8,0

N8,5 =

N=25.296 11-6-2015 11

Werkbeleving verpleegkundige mbo het meest gestegen 8,5 8,4


7,9 7,9

Middenkader management UITVOERENDEN UITVOERENDEN ZORG: ZORG:

7,3 7,2

Medisch

7,0 7,1

Paramedisch

7,5 7,5

Verpleegkundige HBO

7,2

Verpleegkundige MBO

7,4 7,3 7,4 7,5 7,5 7,3 7,3 7,4 7,5

Verzorgende Zorghulp/Cliëntgebonden huishoudelijke ondersteuning Helpende Welzijn/activiteitenbegeleiding 6,0 2014

6,5

7,0

7,5

8,0

8,5

9,0

2015 = 61.622 (2014) N=25.296 (2015)NN=


11-6-2015 12

Mogelijkheid tot veranderen hoogst bij kraamzorg en extramurale huishoudelijk verzorging

7,6

Kraamzorg

7,2


6,9


6,8

Dagactiviteiten Geen zorg

6,7


6,7 6,6

Ziekenhuiszorg

Gemiddelde 2015 = 6,7 6,6

Intramurale zorg 6,0

6,5

7,0

7,5

8,0 N=


N=25.296 11-6-2015 13

Mogelijkheid tot veranderen hoogst bij MT, laagst bij (para)medici 7,9


7,2

Middenkader management UITVOERENDEN UITVOERENDENZORG: ZORG:

6,0

Medisch

5,9

Paramedisch Verpleegkundige HBO

6,5

Verpleegkundige MBO

6,5

Gemiddelde 2015 = 6,7

6,6

Verzorgende Zorghulp/Cliëntgebonden huishoudelijke ondersteuning

7,1 6,8

Helpende

6,7

Welzijn/activiteitenbegeleiding 5,0 Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg 2015

5,5

6,0

6,5

7,0

7,5

8,0

N=

N=25.296 11-6-2015 14

Uitkomsten: indicatorscores

N= Bron:

Grote spreiding indicatorscores Veranderindicatoren scoren het laagst

Veranderindicatoren

Werkbeleving

9,0 8,5

8,7

8,7

8,0 7,5 7,0 6,5 6,0

6,3

6,6

6,7

6,9

7,0

7,1

7,1

7,4

7,4

7,6

7,8

6,7

5,5 5,0

N= Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg 2015

N=25.296 11-6-2015 16

Medewerkers vinden werkdruk minder aanvaardbaar dan in 2014 9,0 8,7 8,7 8,8 8,7

8,5 8,0 7,5 7,4 7,4 7,4 7,4

7,0 6,5 6,0

6,3 6,3

6,8 6,9 6,7 6,7 6,5 6,6

7,6 7,6

7,9 7,8

7,1 7,1 7,1 7,1

7,0 7,0 7,0 6,7

5,5 5,0

2014 Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg 2014 en 2015

2015

N = N=25.296 (2015) N=61.633 (2014) 11-6-2015 17

Indicatoren in het veranderproces: kleine stijging ten opzichte van vorig jaar

Koplopers

Sector 2015

6,7

7,0

6,9

6,6

6,3

Sector 2014

6,7

7,0

6,8

6,5

6,3

N=61.633 (2014) / N=25.296 (2015) N= Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg 2014 en 2015

11-6-2015 18

Uitkomsten: Werkgever Net Promoter Score

N= Bron:

De Werkgever Net Promoter Score: Ik zou mijn familie en vrienden aanbevelen om bij mijn organisatie te gaan werken

Promoters

10

9

Criticasters

8

7

Net Promoter Score

6

=

5

4

% Promoters

3

-

2

1

0

% Criticasters

NPS ligt theoretisch tussen - 100 en 100 + Wat zijn de aantrekkelijkste kanten van het werk bij uw organisatie? + Welke verbeterpunten zijn er binnen uw organisatie? Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg

N= 11-6-2015 20

WNPS gemiddeld -8, in 2014 -5

100,0 80,0 60,0 40,0 20,0 0,0

Gemiddelde 2014 = -5

-20,0

Gemiddelde 2015 = -8

-40,0 -60,0 -80,0 -100,0 Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg 2015

N=74 concerns (2015) N= 11-6-2015 21

Aandeel organisaties met lagere WNPS toegenomen, maar minder organisaties met extreem lage WNPS 2014: 85 100,0

83

80,0 60,0 40,0 20,0 0,0 Gemiddelde 2015 = -8 -20,0 -40,0 -60,0

-57 -80,0

2014: -81

-100,0 Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg 2015

N= 74 concerns (2015) N= 11-6-2015 22

Verdeling antwoorden op WNPS-vraag Aandeel 8 iets geringer, aandeel 5 iets groter dan in 2014

30,0%

19,1

-

28,2%

25,0%

27,0

= -7,9

25,7%

2014: 30,3% 20,0%

15,0%

10,0%

10,9% 9,6%

9,5% 7,4%

5,0% 2014: 6,4%

2,6%

2,1%

1,3%

4

3

2

0,0% 10

9

8

7

6

5

0,7%

1 N = N=74 concerns


11-6-2015 23

In meer dan de helft van de deelnemende organisaties zijn meer criticasters dan promoters 100,0 80,0 60,0

2014: 50% - 50%

40%

40,0 20,0 0,0 -20,0 -40,0 -60,0

60%

-80,0 -100,0 Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg 2015

N=74 concerns (2015) N= 11-6-2015 24

WNPS correleert sterk met werkbeleving Wel early warning in aantal organisaties met hoge werkbeleving

100 80 60 40 20 0 -20 -40 -60 -80 -100 Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg 2015

N=74 concerns (2015) N= 11-6-2015 25

WNPS: hoogst bij kraamzorg, minst hoog bij ‘geen zorg’

28

Kraamzorg

5


3


-3


-6

Dagactiviteiten

-9

Ziekenhuiszorg Intramurale zorg

-11

Geen zorg

-11 -15

-10

-5

0

5

10

15

20

25 N=


30 N=25.296 11-6-2015 26

VerschuivingenWNPS per type zorg goed zichtbaar

Kraamzorg

28


-16

3 -2 -3


-5 -6

Dagactiviteiten

-18

Ziekenhuiszorg

-9 -10 -11

Intramurale zorg

-20

Geen zorg -25

-11 -15

-5 2014


8

5


35

2015

5

15

25

35

N=61.633 (2014) / N=9.885 N=25.296 (2015) N= 11-6-2015 27

WNPS uitvoerenden zorg bijna altijd < 0

N

31


267

7

Middenkader management

607

UITVOERENDEN ZORG: UITVOERENDEN ZORG:

-20

Medisch

134

-30

Paramedisch

549 -5

Verpleegkundige HBO

478

Verpleegkundige MBO

-9

1.088

Verzorgende

-9

5.983


11

1.030

-5

Helpende

1.354

-8

Welzijn/activiteitenbegeleiding -40

-30

-20

-10

929 0

10

20

30

40 N =25.296


11-6-2015 28

Stijging WNPS verpleegkundigen en middenkader

31 31


0 7

Middenkader management UITVOERENDENZORG: ZORG: UITVOERENDEN

-22 -20

Medisch Paramedisch

-30 -30 -16

Verpleegkundige HBO

-5 -11 -9 -3 -9

Verpleegkundige MBO Verzorgende

10 11


-1 -5 -9 -8

Helpende Welzijn/activiteitenbegeleiding -40 2014 Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg 2015

-30 2015

-20

-10

0

10

20

30

40 N = 25.296 11-6-2015 29

WNPS+: de inhoud van het werk, de cliënten en het zelfstandig werken zijn de meest genoemde aantrekkelijke kanten van het werk, net als vorig jaar 37% 37%

Het werk zelf 32% 32%

Cliënten 11% 12% 9% 9%

Zelfstanding werken g Sfeer / cultuur in de organisatie Opleiding en persoonlijke groei Leidinggevenden / management Communicatie Veranderingen Arbeidsvoorwaarden Werkdruk

6% 5% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 0% 0% 0%

10%

20% 2014

30%

40%

50%

2015 N=27 N = concerns (2015)


11-6-2015 30

Inhoud werk, cliënten en zelfstandigheid: wat zeggen de medewerkers?

Ik ga graag naar de cliënten toe om het huishoudelijke werk te verrichten en ondertussen een praatje te maken Kwaliteit van leven bevorderen door samenwerking met de cliënt, zelfmanagement bevorderen, familieparticipatie stimuleren

Ontwikkelingen gaan door en daar anticiperen we op, dat verrijkt je en maakt het werk steeds waardevoller

Al die veranderingen vind ik best moeilijk. Maar dan zijn het vaak de cliënten die ervoor zorgen dat ik er weer voor ga We werken met zelfsturende teams, dat is het mooiste van mijn werk N=27 (2015) N=


11-6-2015 31

WNPS+: werkdruk, communicatie en veranderingen genoemd als belangrijkste verbeterpunten, net als vorig jaar 28% 27% 27% 26%

Werkdruk Communicatie 16% 16%

Veranderingen 8% 9% 8% 7%

Leidinggevenden / management Sfeer / cultuur in de organisatie 5% 5%

Opleiding en persoonlijke groei Arbeidsvoorwaarden Het werk zelf Cliënten Zelfstanding werken

3% 3% 3% 3% 3% 2% 1% 2% 0%

10% 2014


2015

20%

30% N=74 concerns (2015) N= 11-6-2015 32

Werkdruk, communicatie en de veranderingen worden genoemd als het belangrijkste verbeterpunten De hoge werkdruk is de voornaamste oorzaak van ziekteverzuim bij ons

Met de veranderingen in de zorg wordt de werkdruk hoger: de belangrijkste taak van de verzorging wordt het begeleiden van de cliënt en de familie in plaats van verzorgen

De eisen aan werknemers zijn steeds hoger en daar kan niet iedereen in meekomen

Het aanstaande ontslag van 200 collega’s maakt de werkdruk groter

Veranderingen worden niet geborgd


11-6-2015 33

Actueel thema: zelforganisatie Uit open antwoorden WNPS+ blijkt wat medewerkers positief en niet positief vinden

N= Bron:

Zelforganisatie: wat vinden de medewerkers de positieve kanten? Zelfsturing geeft je het gevoel dat je vertrouwd wordt en dat wat je doet belangrijk is. Je hebt op deze manier gelijk een beloning voor je kunnen Met zelfsturing kunnen wij nog betere zorg leveren. Je leert elkaar veel beter kennen en weet wat je aan elkaar hebt

Lekker geen leiding

Met zelfsturing mag je creatief zijn Zelfsturing verlicht de werkdruk: samen is de last lichter Je komt van alles te weten dat je met een leidinggevende nooit te weten zou komen Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg 2015

Je krijgt de kans je eigen ik te tonen

N=

N=492 (2015) 11-6-2015 35

Zelforganisatie: wat vinden medewerkers minder positief ? Zelfsturing betekent bij ons: zoek het maar uit. Totdat je het fout doet in de ogen van het management

Het lijkt net of de verpleegkundige alles voor het zeggen heeft. Als verzorgende tel je niet meer mee

Door zelfsturing wordt de werkdruk hoger: er komt extra werk bij We zijn helemaal niet toegerust voor nieuwe taken als planning en roostering

Beslissingen waar we niet uit komen, blijven liggen

Als zelfsturend team missen we opeens alles wat er in de organisatie gebeurt. En kan je dus ook niet meer meedenken N=


N=492 (2015) 11-6-2015 36

Opbouw personeelsformatie

N= Bron:

Deskundigheidsmix 2015 t.o.v. 2014 slechts licht gewijzigd 0,5%

Medisch/paramedisch

-0,9%

Verpleegkundige HBO

1,3%

Verpleegkundige MBO

1,2%

Verzorgende

0,6%

Helpende Thuishulp

-2,5%

Welzijn/activiteitenbegeleiding

-0,2%

Leerling werknemer (BBL)

0,0%

-3,0%

-2,5%

-2,0%

-1,5%

-1,0%

-0,5%

0,0%

0,5%

1,0%

1,5%

N = 1.9789 Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg 2015

11-6-2015 38

Vergrijzing zorgprofessionals toont noodzaak voor borgen aantrekkelijkheid sector voor jonge medewerkers 50% 45% 40% 35%

36%

36%

30% 25% 20%

21%

21%

21%

15%

14%

10% 5%

8%

22%

58% ouder dan 46

14%

7%

0% 25 jaar of jonger

26-35 jaar

36-45 jaar 2014

46-55 jaar

55 jaar of ouder

2015

N = 25.296 Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg 2014 en 2015

11-6-2015 39

Uw rapportages

N= Bron:

U heeft ontvangen…..

Drie hoofdrapportages 1. MijnScorecard

Thema- en indicatorscores op concernniveau

2. MijnInterneBenchmark

Thema- en indicatorscores op OE-/afdelingniveau

3. MijnOpenVragen

Open antwoorden per OE/afdeling per categorie

Drie extra rapportages 1. MijnDoorsnedes

Thema- en indicatorscores op concernniveau voor doorsnedes op algemene vragen

2. MijnDatadump

Geanonimiseerde, maar verder onbewerkte resultaten van de vragenlijsten.

3. MijnVragen

Vraagscores op gewone en extra vragen


11-6-2015 41

Scorecard p.1


11-6-2015 42

Scorecard p.2

v


11-6-2015 43

Scorecard p.3


11-6-2015 44

Scorecard p.4


11-6-2015 45

Scorecard p.5


11-6-2015 46

Scorecard p.6


11-6-2015 47

Scorecard p.7


11-6-2015 48

Interne benchmark p.1

Naam OE

Naam OE Naam OE Naam OE Naam OE Naam OE

Naam OE Naam OE Naam OE


Naam OE Naam OE Naam OE



11-6-2015 49

Interne benchmark p.2


11-6-2015 50

Interne benchmark p.3 e.v.


11-6-2015 51

Verbeteren

N= Bron:

Weerstand tegen verbetering?

Wat betekent dit Voor mij?

Mensen, we gaan de uitkomsten uit de MedewerkerMonitor gebruiken om onze organisatie te verbeteren!

Interessant, maar heb ik daar wel tijd voor?

Dat lukt ons nooit….

Als hij maar niet denkt dat hij alles kan bepalen! Kunnen we niet op de oude wijze doorgaan?

Wat een berg uitkomsten. Waaraan geven we prioriteit? Betekent dat niet nog meer papierwerk? N=


11-6-2015 53

Prioritering acties uit MedewerkerMonitor

1. Kies voor acties met hoge slaagkans en hoge impact: a. Laat werknemers individueel reageren op een lijst met mogelijke verbeteringen door met 1 t/m 10 aan te laten geven wat prioriteit moet krijgen. Voeg scores samen en ontwikkel uw eigen top drie. b. Focus op indicatoren die (ver) onder de bandbreedte scoren (rode smileys) 2. Ga met de interne best practices in gesprek om van elkaar te leren 3. Maak een koppeling tussen de resultaten en de strategische HR-thema’s Mogelijkheden voor nader onderzoek: •

Onderzoek met MijnDoorsnedes of de indicatoren laag of juist hoog scoren bij bepaalde groepen medewerkers

•

Ga met de medewerkers in gesprek over het verhaal achter de cijfers N=

Bron:

PwC

54

Borg de verbeteringen in de organisatie

Er is een aantal randvoorwaarden voor het effectief doorvoeren van veranderingen. 1.

Is de urgentie voor de verbetering duidelijk?

2.

Is er een sterk en leidend team?

3.

Is de visie & strategie duidelijk en aansprekend?

4.

Is de communicatie helder, tijdig en aansprekend?

5.

Zijn barrières of kansen – zoals vastleggen in KPI’s – voldoende weggenomen of gebruikt?

6.

Worden successen gevierd?

7.

Wordt er ook na de start voldoende in geïnvesteerd?

8.

Wordt de verandering in de cultuur verankerd?

8. Integreer in organisatie

1. Urgentie

7. Consolideer verandering

2. Sterk leiderschap

6. Vier successen

3. Heldere visie

5. Barrières wegnemen

4.

Communicatie

N= Bron:

11-6-2015 55

Tijd voor actie?!

N= Bron:

Grootste daling op indicator aanvaardbare werkdruk

9,5 9,0 8,5 8,0 7,5 7,0 6,5 6,0 5,5 5,0

8,68,78,7

6,5 6,36,3

6,7 6,6 6,5

7,0 6,9 7,07,07,0 7,17,0 6,9 6,8 6,76,7 6,7

2013

7,3 7,17,1 7,27,17,1

2014

7,6 7,67,67,6 7,47,4 7,47,47,4

8,98,8 8,7

8,07,9 7,8

2015 N=56.657 resp (2013) / N=61.633 resp (2014) // N=25.296 (2015) N=

Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg 2013 t/m 2015

11-6-2015 57

Deskundigheidsmix verloop periode 2014-2015 t.o.v. 2013-2014

0,5% 0,1%

Medisch/paramedisch -0,9%

Verpleegkundige HBO

0,7% 1,3% 0,9%

Verpleegkundige MBO

1,2%

Verzorgende

4,3% 0,6%

Helpende Thuishulp

-1,9% -2,5% -3,0%

Welzijn/activiteitenbegeleiding

-0,2% -0,9%

Leerling werknemer (BBL)

0,0% -0,2%

-4,0%

-3,0%

-2,0%

-1,0%

Verloop 2014‐2015

0,0%

1,0%

2,0%

3,0%

4,0%

5,0%

Verloop 2013‐2014 N=

Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg 2013, 2014 en 2015

11-6-2015 58

Model MedewerkerMonitor

N= Bron: ActiZ Benchmark in de Zorg

11-6-2015 59

ActiZ MedewerkerMonitor voorjaar 2015 Terugkoppelingsbijeenkomst 9 juni 2015

Recommend Documents