A Tulajdonosi szerep

A Tulajdonosi szerep Az elmúlt több, mint 15 esztendő, és több, mint 10.000 órányi konzultációban eltöltött idő tapasztalatait összegezve bátran kijelenthetem, hogy a vállalkozók túlnyomó többsége nincs tisztában azzal, hogy a tulajdonosi szerep pontosan mit takar. Egy vállalkozó tudatossága saját magával, szerepével, céljaival és szándékaival kapcsolatban nagyon különböző, és érdekes, hogy minél tudatosabb valaki ezekben a kérdésekben saját magát illetően, annál sikeresebbé válik. Szeretem a kis- és középvállalkozások alapítóit, vezetőit, mert ők a semmiből hoztak létre valamit, és ez számomra a legértékesebb vállalkozói tulajdonságuk. Ti vagytok azok a személyek, akik egy gazdaság krémjét jelentitek! Az alapító tulajdonosok azok, akik összerendeznek erőforrásokat a termelés, és értékteremtés érdekében, embereknek, családoknak adnak munkát és jövőképet, és a termelésükön keresztül a GDP jelentős részét állítják elő, és egyben ők jelentik egy adott gazdaság stabilitását. Sajnos, vannak, akik ennek az ellenkezőjét teszik, azaz a valamiből igyekeznek semmit csinálni. Ők azok, akik idegesek, amikor valaki kreál valami értelmes dolgot. Ők azok, akik igyekeznek rossz adórendszerrel, bürokráciával lelassítani, megállítani a teremtésben lévő vállalkozókat

Mi a szerepe szerepe az Alapító tulajdonosnak? Ahhoz, hogy sikeresen tudjunk tulajdonosként működni, meg kell értenünk a tulajdonosi szerepet. Mi is tehát a tulajdonos? Ő a Forrás, ideálisan tőle indul ki minden, ami a céggel kapcsolatos, mint például: 1. maga a cég létrehozásának gondolata 2. Ő határozta meg, hogy milyen termékekkel és szolgáltatásokkal jelenjen meg a cég 3. Ő definiálta a cég célpiacát, amelyre a tevékenysége irányul 4. Ő határozta meg a céges stratégiákat, az árképzést, a működési struktúrákat, és még sok minden mást. 5. és Ő biztosította a vállalkozás elindításához szükséges erőforrásokat. Ideálisan (!) az Alapító lefekteti ezeket az alapokat, és eléri, hogy a cég a fejlődése során mindig átgondolt, kialakított struktúra mentén növekedjen. Mondhatjuk, hogy a cég életében minden nap folyamatosan teremteni ezeket az alapokat, amely alapokon működik a cég. Ilyen alap lehet például, amikor egy vállalkozó kijelenti, hogy a vállalkozás célja mondjuk az, hogy legyen piacvezető az országban.

Vagy ehhez hasonló alap, amikor meghatározza az Alapító, hogy a cég ilyen és ilyen struktúrában kell hogy működjön. Vagy, hogy ezek azok az irányelvek, amelyek meghatározzák a cég értékesítési tevékenységét. Ez egy olyan „játszótér” a vállalkozó számára, amelyben szabadon kreálhat. Sokan azonban nem tudnak mit kezdeni ezzel az „alkotói szabadsággal”, és meglehetősen nagy problémát jelent nekik a saját cégük megalapozása. Pedig alapok nélkül sem egy ház, sem egy cég nem tud megépülni stabil formában, azaz nem lesz képes hosszútávon fejlődni. A vállalkozók közül sajnos jelentős kisebbség azok száma, akik mindezen alapokat megfelelően lefektetik, és képesek illetve hajlandóak egy céget megalapozni. Pedig az alapozás egy megtanulható, véges történet. Mi múlik a megalapozáson? Egy céget sokféleképpen ki lehet alakítani. Vannak azonban bizonyos funkciók, amelyek elengedhetetlenek bármilyen cég működéséhez. Ez ahhoz hasonlatos, mint egy emberi test: kell hogy legyen idegrendszere, szíve, tüdeje, keringési rendszere függetlenül attól, hogy az adott emberi test éppen irodai alkalmazott, vagy súlyemelő bajnok, esetleg kubikus. Egy cégnek is van struktúrája, és vannak alapfunkciói, amelyeket nem tud elhagyni, ugyanis amint kiesnek ezek a funkciók, az nagyon gyorsan a cég elsorvadásához és kudarcához vezetnek. Akik helyesen rakják le az alapokat, illetve folyamatosan javítgatják, csiszolgatják, fejlesztik a cég megalapozottságát, azok a cégek képesek növekedni, képesek megfelelni a környezet kihívásainak. Van egy – talán banálisnak tűnő – összefüggés: ha valaki tudja, hogy hogyan kell csinálni valamit helyesen, akkor meg is tudja azt valósítani a gyakorlatban. Minél jobban tudja valaki, hogy hogyan kell jól, hatékonyan csinálni a cég egyes területeit, annál jobban fogja tudni kialakítani, és hatékonyan működtetni ezeket. És fordítva is igaz, vagyis azok a részek, amelyeket nem ismer, azok mindaddig nem fognak jól működni, amíg a hozzátartozó ismereteket, tudást meg nem szerzi a vállalkozó, és nem kezdi el azt alkalmazni. Tehát a megfelelő tudás megszerzése kulcsfontosságú jelentőséggel bír egy vállalkozás fejlődése szempontjából, hiszen ezen múlik, hogy az illető képes lesz-e helyesen kialakítani az adott terület, vagy akár az egész ég működését. Továbbá ebből következik az is, hogy a képzések célja az ismeretek gyakorlatban való alkalmazása.

Egy példán keresztül bemutatva: Ha én nem vagyok képzett értékesítésből, akkor nem leszek képes az ügyféltárgyaláson kontrollt gyakorolni az ügyfél fölött, és kontroll nélkül számomra véletlenszerűen fognak alakulni a dolgok. Ha pedig véletlenszerűen alakulnak a dolgok, akkor a termelésem is, és a jutalékom is véletlenszerűen fog majd alakulni. Nem túl biztató, igaz? Vagy, ha nem tudom kontroll alatt tartani a céges pénzügyeket, akkor ne csodálkozzak, hogy ha esetleg fizetésképtelenné válik a cég. Amikor nem én magam kontrollálom a folyamatokat, akkor majd a környezet fogja, és köztudott, hogy a környezet nem éppen azon munkálkodik, hogy nekem jó legyen! A tapasztalat az, hogy azok tudtak felnövekedni és sikeressé válni, akik más egyedi előnyök mellett rendelkeztek minimálisan az alábbi közös ismertető jegyekkel: a. Igyekeztek a legjobbat szolgáltatni a piacuknak b. Igyekeztek tisztességesen működni c. Akik folyamatosan képződtek, és alkalmazták a tanultakat a cégben d. Fejlesztették a munkatársakat, vezetőket is e. Szabályozott keretek mentén működtek f. Elismerték, hogy tőlük függ a cégük sikere és kudarca egyaránt, azaz nem hárították át a kudarcaikat, vagy sikereiket például a kormányra, gazdasági válságra, a konkurenciára, vagy az anyósra. Érdekes módon van közös tulajdonsága azoknak is, akik kicsik maradtak, vagy megszűntek. Azért érdemes megvizsgálni ezeket a tulajdonságokat magadnak, hogy minél szélesebb ívben el tudd kerülni ezeket: a. Átverésre játszanak, azaz nem akarnak igazán jót szolgáltatni az ügyfeleiknek b. nem képződtek, emiatt nem is alakították ki a cég egyes területeinek hatékony működését c. több figyelmet fordítottak az adó elkerülésére, mint magára a termelésre, vagy az ügyfelekre d. mindig másra mutogatnak, mások a felelősek a kudarcokért (állam, kormány, konkurencia, világválság, stb) Nyilván van összefüggés az egyes pontok, és az adott vállalkozó sikere, illetve kudarca között. Ettől kezdve már csak egy döntés a részedről, hogy te melyik utat akarod követni.

Mi egy Tulajdonos felelőssége? felelőssége? Nos, egy cég annyira halad előre, amennyire a tulajdonos azt fejben kreálja, ami alatt azt értem, hogy mennyire van a cég különböző területeire stratégiája, esetleg kidolgozott lépéssorozatai, amelyek előremozdítják a céget. Van egy nagyon érdekes és hasznos összefüggés, amely segít megértetni az előző állítást, és ez így szól: Mindent kétszer teremtettek meg – először gondolatban, majd fizikailag. Nézzünk erre egy példát: Ez egy egér. Szerinted ez csak véletlenül jött létre, vagy esetleg volt valaki, aki előtte megrajzolta ezt? És a rajz elkészültéhez vajon kellett-e előtte egy kép valakinek a fejében, aki elképzelte ezt a formát? Esetleg véletlenszerűen kóvályogtak a levegőben az egér részei, és véletlenül álltak össze egy egérré?

Nos, ezen az alapon szerinted mi határozta meg, hogy a céged olyanná fejlődött, amilyen most? Inkább a szomszéd, a rossz gazdasági környezet, vagy a kormány a felelős érte, vagy az, hogy mi van a TE fejedben a cégépítéssel kapcsolatban? Oké, nem akarlak nagyon piszkálni, de fontosnak tartom, hogy ebből a nézőpontból is kezd el látni a cégedet, és annak fejlődését. Azt hiszem jobb, ha az ember szembenéz a dolgokkal, és elviseli a vele járó kellemetlen érzéseket, mintha elfordulna, és nem nézne szembe a problémákkal. A kinin is meglehetősen kellemetlen gyógyszer, mégis a maláriában haldokló inkább beveszi, mintsem meghaljon. Remélem, hogy Te is hajlandó vagy szembenézni a cégedben lévő folyamatokkal, és hajlandó leszel kezelni is azt. A tulajdonos fejében lévő gondolatok az elsődleges meghatározói a cég működésének, sikerének. Akár tetszik, akár nem. A nyilak feléd mutatnak! Általánosan a helyzet a következő:

Gondolat

Akció

Eredmény Mindent a gondolat határoz meg: az akciót is, és ezen keresztül az eredményt is. Amikor a gondolat helyes, akkor rendben van az akció, és a kívánt eredményt fogod elérni. És persze fordítva is igaz: amikor helytelen a gondolat, akkor hibás lesz az akció, és egy nem kívánt eredmény lesz a „jutalom”. Amikor a személynek nincs gondolata valamiről, akkor a környezet fogja meghatározni az eseményeket, és a létrejövő eredményt is. Amikor nincs gondolat, akkor nincs kontroll sem, hiszen nincs mihez viszonyítani a történéseket, a kialakult helyzetet. Felmerül a kérdés, hogy hogyan lesz helyes a gondolat? Nos, ez lenne a tanulás, a képzések lényege! Olyan gondolatokat, megértést szerezni, amelyek segítségével sikeresen leszel képes alkalmazni a tudást a gyakorlatban. Ezt a megértést kell megszerezned a céged működésével kapcsolatban, és ezt a megértést kell tovább adnod a vezetőid, és a munkatársaid részére is.

A tulajdonos felelőssége, hogy folyamatosan képződjön, folyamatosan szerezzen új, alkalmazható tudást, és ezt továbbítsa a cégben dolgozók részére. Ez egyébként az egyik legjobban elhanyagolt téma a vállalkozók között – tisztelet a kivételnek -, pedig talán ebben rejlik a legtöbb lehetőség, a legtöbb megtakarítás, a legtöbb pénz. Gondold csak el, hogy mennyit jelent neked, ha mondjuk nem egy év alatt, hanem egy hónap alatt tudnád létrehozni ugyanazt az eredményt? Mit jelentene neked az, ha a munkatársaid több feladatot vállalnának, és azokat képesek lennének megoldani önállóan? Mi egy cég fejlődési pályája, és miér miért? ért? Megvizsgálva több száz sikeres kis- és középvállalkozást, azt tapasztaltam, hogy ezen vállalkozások fejlődése az alábbiak szerint alakul:

A kék vonal mutatja, ahogy egy vállalkozás fejlődik, és a piros vonal mutatja, hogy a Tulajdonos mennyire kreálja a vállalkozását fejben. Megjegyzem, hogy a fenti ábra a sikeres vállalkozások görbéje, még akkor is, ha a vége nem annyira szép. Az első szakaszra az a jellemző, hogy a vállalkozónak van valamilyen szakmában van egy jó elképzelése, és biztosan ott van az is a fejében, hogy szeretne az ügyfeleinek jót szolgáltatni (gondolat). Legyen mondjuk ez egy cipőgyártásban jártas vállalkozó. Elgondolja, hogy ő olyan cipőket fog létrehozni, és eljuttatni az ügyfeleinek, amely cipő szuper kényelmes és egészséges.

Mivel erre törekszik, és képes is elérni a jó szolgáltatást, emiatt keresetté válik a piacon, és egyre több megrendelése érkezik. Mivel egy csomó dolgot már kitalált (kreálás), emiatt képes lekezelni egyenlőre a megnövekedett igényt, a megnövekedett termelést. Viszont egyre kevesebb ideje van a napi operatív tevékenységek mellett a cég kreálására, az erre fordított idő kezd lecsökkenni. A megalapozatlan területek (pl szervezés, marketing, pénzügyek, értékesítés, munkatársi képzések, menedzsment, stb) egyre több problémát jelentenek a Tulajdonosnak, hiszen ezek a területek nincsenek kialakítva, emiatt nem is tudta átadni ezeket a munkatársaknak, azaz nem tudott megszabadulni ezektől a területektől. Aztán ahogy tovább növekszik a termelés, még több problémát fognak jelenteni a megalapozatlan területek, és még kevesebb idő fog jutni a kreálásra, mígnem eljut arra a pontra, amikor már a Tulajdonos úgy érzi, hogy képtelen még több problémát elviselni, és képtelen még nagyobb területet kontroll alatt tartani. Mivel az eredeti elképzelése az volt, hogy kitűnő szolgáltatást és/vagy termékeket adjon a vevői kezébe, ezért a Tulajdonos, miközben áthalad az előzőekben felvázolt folyamaton, csak addig engedi növekedni a cégét, amíg képes kontroll alatt tartani a minőséget, azaz ameddig képes elviselni a rászakadó problémák mennyiségét. A legszomorúbb tény az egyébként sikeres vállalkozások túlnyomó többségénél, hogy maga a tulajdonos állítja meg a fejlődésben a céget, mégpedig azon a ponton, ahol még éppen képes kontroll alatt tartani a folyamatokat, folyamatokat, illetve még éppen tudja valahogy kezelni a felmerült problémákat. Mi a kezelése ennek a helyzetnek? Nos, bizonyára megfigyelted már, hogy amikor te magad valóban tisztában vagy egy dologgal, akkor könnyen el is tudod magyarázni valakinek. És úgy tudod neki átadni, hogy a másik azt képes lesz megérteni,és képes lesz alkalmazni is. Sőt, amikor hibát vét, akkor te képes vagy azt azonnal észlelni, és egyből tudni a megoldást, és képes is vagy arra, hogy korrigáld az illető tevékenységét. Így van? A helyzet az, hogy szoros az összefüggés aközött, hogy te mennyire értesz valójában meg dolgokat, és aközött, hogy mennyire könnyen tudod azt másnak átadni. Amikor képes vagy átadni egy feladatkört oly módon, hogy a másik azt képes sikerrel átvenni, és gond nélkül működtetni, akkor egyidejűleg te megszabadultál ettől a feladatkörtől.

Azaz, minél jobban érted a vállalkozás felépítését, egyes területeinek működését, annál jobban leszel képes azt a. sikerrel működtetni, és b. úgy átadni másnak, hogy ő is sikerrel legyen képes működtetni. De ehhez szükséges a „nulladik lépés”, azaz először neked kell a tudást megszerezned. Bármely képzés rendeltetése, hogy a képzést igénybevevő személy képes legyen a megtanult dolgokat a gyakorlatban alkalmazni, és ezáltal valamilyen nyereséghez jutni (ez lehet akár pénzben kifejezhető nyereség, vagy akár a megnövekedett termelés, kezelt probléma, vagy bármi más, ami hasznos a személy részére). Nem szükségszerű, hogy a te cégednek is a korábban felrajzold fejlődési görbét kell leírnia! A stagnálásból felfelé is el lehet indulni, mindössze szükséges hozzá a megfelelő képzés! Sok szeretettel:

Horváth Zoltán [email protected]