,,Marketing, public relations és reklám az egészségügyben’’ XVII. Országos Konferencia
A Nemzeti Betegfórum kommunikációja Budapest, 2014. február 20.
Betegjogok Európában - 2010
Betegjogok Európában - 2011
A probléma… Betegérdekek… •A betegjogok mellett fontos szerepük van (lenne) a specifikus betegérdekeknek. •A betegek érdekeinek érvényesítését jogilag elérni szinte lehetetlen, minden beteg és betegség esetében más és más. •A betegjogok mellett, azokkal összefüggésben, egységes rendszerként kell a betegérdekeket is vizsgálni és kezelni.
A probléma… Betegszervezetek •Statisztikai adatok léteznek: KSH •Elérésük nehéz (pontatlan, ismeretlen cím, elavult adatok, megtelt e-mailes postafiók, stb.) •Nem könnyű a specifikus – egyéni - érdekek összehangolása, közös célok kitűzése és megvalósítása - hiányzik a valódi összefogás és együttműködés
A probléma… Egészségkárosodottak szervezetei 2008 * „Szociális” területen működnek •intézményes ellátás, támogatás •mozgáskorlátozottak •értelmi fogyatékosok •krónikus betegek •vesebetegek •cukorbetegek •látás- és hallássérült •egyéb egészségkárosodott Összesen: *KSH: Nonprofit szervezetek Magyarországon KSH 2010
72 225 163 189 54 108 138 328 1 277
A megoldás forrásai… • Nemzeti Egészségügyi Tanács szerepét a betegszervezetekkel történő egyeztetés terén átvevő NBF létesítését előíró 2011. évi CLXXVI. Törvény előírásainak megfelelően megszülető miniszteri rendelet. • NBF Előkészítő Választmánya • NBF „indító” konferencia (2012. október 8.) – előadó: European Patient Forum igazgatója, Nicola Bedlington – cél a beteg (ügyfél) központú, fenntartható egészségügy, és az egészséggazdaság, mint húzóágazat témájának körüljárása. – El kívánják érni a beteg (szervezetek) bevonását a szektor fenntartható működésébe a szabályalkotástól, a személyre szabott segédeszköz kiválasztáson át a terápiahűség javításáig, stb., és így a páciensek (ügyfelek) részvételének maximalizálását a gyógyításban – Médiakommunikáció (!).
A stratégia célok Az egészségügyi civil szervezetek célkitűzései a NBF kapcsán: •Hozzájárulás a betegek életminőségének javításához •Transzparencia elérése a szervezetek között •Egységes szakmai sztenderdek létrehozása az egyéni egészségnyereség maximalizálására •Demokratikus hozzáférés a gyógyítási javakhoz •Betegséggel járó stigmatizáció csökkentése •Folyamatos együttműködés a nemzeti konzultáció rendszerében •Szoros szakmai együttműködés kialakítása a szakkollégiumi rendszerrel •Kommunikációs jellegű, és egyéb jó gyakorlatok gyűjtése az egészségnyereség elérése érdekében.
A célokról • Érdekképviselet – Összegyűjteni az igényeket – belső kommunikáció • Egyedi problémák megjelenítése – pr + pa
– – – –
Megfogalmazni és megfelelően „tálalni” a gondokat – külső kommunikáció Szakmai támogatás szervezése – szakmai kommunikáció Artikulálni, kommunikációs hangsúlyt generálni – médiakommunikáció Állandó döntéshozói kapcsolatok – Public affairs
• Nemzetközi kapcsolatok – nemzetközi kommunikáció • Belső kommunikáció – Állandó szakértői kapcsolatok – szakmai „fórumok” szervezése – Információ megosztás és áramlás – belső kommunkáció
A megalakulás lépései • 50/2012 (XII.19.) miniszteri rendelet az NBF-ről • A Nemzeti Betegfórum a miniszteri rendelet alapján meghatározott, 15 tagozattal jön létre, a tagozatok a betegszervezetek küldötteiből alakulnak meg – – – – – – – – – – – – – – –
Emésztőrendszeri és májbetegségek Ritka betegségek Diabetes és anyagcsere betegségek Vese, urológiai és a reprodukciós szervek betegségei Légzőszervi betegségek Mozgásszervi, mozgáskorlátozottsággal járó reumatológiai, ortopédiai betegségek Immunológiai és allergológiai betegségek Bőrgyógyászati és nemi betegségek Hematológiai, onkológiai betegségek Pszichiátriai betegségek és addiktológia Szív és érrendszeri betegségek Agyér betegségek (stroke) Érzékszervek betegségei Idegrendszeri, neurodegeneratív és értelmi érintettséggel járó betegségek Szervátültetettek
• A betegszervezetek a tevékenységi körüket érintő tagozatba legfeljebb 2 elektort delegálhatnak.
A kommunikáció lépései • Betegszervezetek (potenciális tagok) felhívása a csatlakozásra – eDM levelek az ismert címekre • kb. 750 szervezet megszólítása
– sajtómunka • 2 sajtóközlemény • közel 200 megjelenés (napilapok, rádiók)
• Mindenkinek elérhető egyszerű jelentkezés – Google űrlap online kitöltése a határidőig (médiában is megjelenik)
• A csatlakozás szakmai jellegének hangsúlyozása – A Nemzeti Betegfórumba 15 tagozaton keresztül csatlakozhatnak a betegszervezetek, szervezetenként legfeljebb 2 főt delegálva az adott szervezet tevékenységi körét érintő tagozatba
A kommunikáció lépései Megalakulás – 2013. május 10-11. •194 db jelentkező betegszervezet – Adminisztráció!!
•A 15 Tagozat tagozatonkénti összehívása – a tagozati üléseken a szervezetek elektorai tagozatonként legfeljebb 2 főt delegálnak a Választmányba
•A maximum 30 fős NBF Választmány alakuló ülése – alapvető szabályok, etikai kódex – Vezetőség választás (koordinátor) •2 napos üléssorozat: 16 esemény megalakulással, választással – 4 párhuzamos adminisztrációs csapat
A kommunikáció lépései Bevezetés a mindennapokba •már az első ülésen megalakulnak a megfelelő munkacsoportok – A minisztérium tanácsadó szervezeteként az NBF részt vesz • a népegészségügyi programok, • az egészségügyi tárgyú törvénytervezetek, • és a szakmai sztenderdek kidolgozásában, megalkotásában.
– Belső kommunikációs eljárásrend beüzemelése
•Államigazgatási bemutatkozások – Szakmai partnerszervezetek vezetőségénél • Pl.: OEP, GYEMSZI
•Orvosszakmai bemutatkozások – Kongresszusi előadások (gyógyszerészek, MOTESZ, alapellátás)
Az eredmények • Működő partnerség az államigazgatásban: – Érdemi szakmai munka megindul • Véleményezési lehetőségek, részvétel előkészítő munkacsoportokban
• Orvosszakmai elfogadás – Szakmai kooperáció (tagozatok!), részvétel már az előkészítésben • Jó gyakorlat: pszichiátria
• Belső működés megindul – Tagozati munkatervek, beszámolók készülnek – Belső kommunikációs csatornák működése
• Pozitív nemzetközi visszajelzés (EPF)
A tapasztalatok • Megfelelő előkészítés… • Transzparencia (a nyilvánosság ereje) • Együttműködés és diverzifikáció különböző szinteken • Tudományos konszenzus a döntéshozók felé • Nemzetközi kapcsolatok kihasználása
Köszönöm a figyelmüket!
Elérhetőségeink: Tel/fax: 350-6951 Mobiltelefon: 20/9331-801 E-mail:
[email protected] www.vmkomm.hu