A F S T U D E E R P R O J E C T

Vera Heimann

PROJECTVERSLAG A F S T U D E E R P R O J E C T B A

Projectnaam

C H E

L O R F Y S I

O T

H E

R A P I E

Ontwikkelen van een informatieve website “Success door Corporate Design” Hoe kunnen fysiotherapiepraktijken zich via een Corporate Design visueel naar buiten presenteren en reclame maken voor de eigen praktijk?

Studente

Vera Heimann

AK-docent en 1e Assessor

Bastiaan Koekoek

2e Assessor

Jaap Brunnekreef

SLBer

Rut Weuthen Studiejaar 2006/ 2007

Vera Heimann

“Success door Corporate Design”

1

Vera Heimann

Voorwoord Dit verslag omschrijft het proces wat ik in het kader van het afstuderen doorlopen heb. Dit heeft geleid tot het ontwikkelen van een uniek product. Het eindproduct, genaamd Informatieve website – “Succes door Corporate Design” biedt fysiotherapeuten ondersteuning in het ontwikkelen van een eigen visueel verschijningsbeeld, Corporate Design (CD), voor de praktijk. Verder biedt de website informatie en adviezen rondom hoe fysiotherapiepraktijken reclame kunnen maken om zich te profileren. In dit projectverslag ga ik me vooral richten op het voorafgaand pilotvragenlijstonderzoek. Om het hele afstudeerproces te realiseren ben ik veel dank verschuldigd aan de mensen uit het werkveld waar ik de vragenlijsten mocht afnemen. Zij hebben kostbare tijd voor een gesprek vrij gemaakt. Een speciaal dankwoord gaat uit naar de mensen die mij vele malen ondersteund hebben in de vorm van feedback, tips en adviezen om het project zo optimaal mogelijk te laten verlopen. Ik dank de afstudeerkring, de afstudeerdocent Bastiaan Koekoek en Rut Weuthen als SLB docent. Een dankwoord gaat ook aan de docent Wienand Remkes wie geholpen heeft bij het opstarten van het project. Daarnaast de website-deskundige Christoph Frericks voor hulp en ondersteuning bij de technische omzetting en programmering van de informatieve website. Een dankwoord gaat ook aan Jacob Steenbergen (Therapiezentrum Sonsbeck), mijn Fio-stagebegeleider. Hij heeft me bij het project ook meerdere malen ondersteund met feedback. Het project is voor mij een erg leerzaam traject geweest, waar ik mijn competentie´s op de gebieden fysiotherapie en grafische vormgeving kon combineren. Ik ben vooruit gegaan in procesmatig leren, denken en handelen. Tevens heb ik mij in een korte tijd volledig verdiept in Corporate Identity (CI), Corporate Design (CD) en reclame. Deze kennis is omgezet in een praktijkgericht product voor fysiotherapeuten in de vorm van een informatieve website. Ik kijk terug naar een erg positief jaar en ben er van overtuigd dat dit leerproces een belangrijke basis voor mijn verdere toekomst heeft gelegd. Ik wens u veel plezier bij het lezen van dit projectverslag! Met vriendelijke groet, Vera Heimann, Juni 2007

Vera Heimann


2

Vera Heimann

Inhoudsopgave

1.

2.

3.

Inleiding......................................................................................................4 1.1

Vraagstelling van het project........................................................ 5

1.2

Doelstelling van het project........................................................... 5

Definiering van centrale begrippen......................................................... 5 2.1

Corporate Identity (CI).................................................................... 5

2.2

Corporate Design (CD).................................................................. 6

Fysiotherapie en reclame......................................................................... 7 3.1

Pilot-vragenlijstonderzoek............................................................. 7

3.2

Doelstelling van het vragenlijstonderzoek................................... 7

3.3

Resultaten en conclusies.............................................................. 8

4.

De informatieve website........................................................................... 13

5.

Discussie................................................................................................... 14

6.

Literatuurlijst............................................................................................. 14

7.

Abstract...................................................................................................... 15

8.

Bijlagen...................................................................................................... 16

Vera Heimann


3

Vera Heimann

1.

Inleiding Fysiotherapie is van de gezondheidsmarkt niet meer weg te denken. Fysiotherapeuten nemen tijd voor patiënten en klanten. Ze adviseren en bieden verschillende behandelingen. Fysiotherapeuten zijn professionals op het gebied van het houding- en bewegingsapparaat. Voor dit aanbod kunnen en mogen fysiotherapeuten reclame maken om zich te profileren. Veel fysiotherapeuten zijn zich bewust van het belang van een individuele identiteit, maar ze zijn tegenwoordig vaak nog niet zo ver in het denken en handelen om actief patiënten en klanten voor de eigen praktijk te werven. Fysiotherapeuten zijn niet alleen therapeuten, maar ook ondernemers. De concurrentie is groot en het is in de huidige tijd van steeds groter wordend belang dat fysiotherapeuten zich professioneel en uniek op de markt presenteren. De motivatie en aanleiding voor de ontwikkeling van een informatieve website is in de eerste plaats dat de meeste fysiotherapeuten niet de nodige vakkennis hebben en niet competent genoeg zijn op het gebied van grafische vormgeving om zelf een eigen visueel verschijningsbeeld (Corporate Design) voor de praktijk te ontwikkelen. Wanneer de praktijk bij het publiek bekend of bekender wordt gemaakt d.m.v. een Corporate Design en door het maken van reclame, dan wordt er ook veel meer over de praktijk gesproken. Hierdoor bestaat een veel hogere kans om nieuwe patiënten en klanten te werven. Fysiotherapeuten vinden via de ontwikkelde informatieve website op verschillende vragen en behoeften informatie, hulp en antwoorden rondom Corporate Identity (CI), Corporate Design (CD) en reclame. In hoofdstuk 2 van dit projectverslag worden de centrale begrippen Corporate Identity en Corporate Design verhelderd. Om een globale algemene indruk van de tegenwoordige situatie te verkrijgen, als basis voor het ontwikkelen van de informatieve website, is er vooraf een pilot-vragenlijstonderzoek gedaan. Er zijn in 12 fysiotherapiepraktijken in de regio Gelderland vragenlijsten afgenomen. D.m.v. de vragenlijst is onderzocht hoe fysiotherapiepraktijken zich op dit moment visueel naar buiten presenteren en reclame maken. In hoofdstuk 3 wordt nader ingegaan op dit vragenlijstonderzoek.

Vera Heimann


4

Vera Heimann

1.1

Vraagstelling van het project De centrale vraagstelling is als volgd: Hoe kunnen fysiotherapiepraktijken zich via een Corporate Design visueel naar buiten presenteren en reclame maken voor de eigen praktijk? De subvraagstellingen welke zijn opgesteld voor het vragenlijstonderzoek zijn als volgd: Presenteren fysiotherapiepraktijken zich in Nederland (regio Gelderland) op dit moment via een Corporate Design visueel naar buiten? Maken fysiotherapiepraktijken (in de regio Gelderland) op dit moment in de een of andere visuele vorm reclame voor de eigen praktijk?

1.2

Doelstelling van het project Het doel van het project is fysiotherapeuten via de informatieve website over Corporate Identity (CI), Corporate Design (CI) en reclame te informeren en voor te lichten. Via de website vinden fysiotherapeuten een ingang in deze thematiek. Verder is het doel om fysiotherapeuten te stimuleren om bewust en goed over de praktijkfilosofie en het visuele verschijningsbeeld van de praktijk na te denken. Fysiotherapeuten zullen verder geprikkeld worden om voor een door professionals ontwikkeld Corporate Design te kiezen.

2.

Definiëring van centrale begrippen Hieronder worden de centrale begrippen Corporate Identity (CI) en Corporate Design (CD) verhelderd. 2.1

Corporate Identity (CI) Met Corporate Identity wordt de hele identiteit, de inhoud en achtergrond, maar ook de filosofie van een fysiotherapiepraktijk beschreven. Het woord ‘Corporate‘ komt voort uit het engels en betekent coöperatie, vereniging, groep, praktijk, samensmelting. Het woord staat ook voor verenigd en gemeenschappelijk. Het gaat dus om een organisatie of een gemeenschap als geheel. Essentieel is dat vooraf een gedetailleerde discussie plaats moet vinden. ‘Identity‘ (identiteit) geeft daarbij antwoord op de vragen: Wie zijn wij? Wat kunnen wij? Wat willen wij bereiken?

Vera Heimann


5

Vera Heimann

Wat doen wij voor wie? Wat onderscheid ons van de concurrentie? Wie zijn wij in de ogen van anderen? De identiteit van een fysiotherapiepraktijk ontstaat dus uit de relatie tussen binnen en buiten. CI uit zich in het denken, handelen en de prestaties van de praktijk. CI oriënteert zich met name op de bekwaamheid, waarden, doelen en het zelfbegrip van de fysiotherapiepraktijk. CI is het management van identiteitsprocessen van een organisatie. CI is het strategisch concept om de identiteit van een praktijk te positioneren. Belangrijke onderdelen van Corporate Identity zijn: Corporate Communications (de boodschap) Corporate Design (het visuele verschijningsbeeld) Corporate Behaviour (het gedrag) Vele activiteiten van het CI zijn geconcentreerd op het design. Vaak worden de begrippen Corporate Identity en Corporate Design bij vergissing gelijk gesteld of met elkaar verwisseld. Corporate Design transporteert de identiteit van de praktijk, maar brengt deze niet tot stand. Het Corporate Design is vorm maar geen inhoud. (Paulmann, 2005; Herbst, 2006; Spielvogel, 2005) 2.2

Corporate Design (CD) Met Corporate Design wordt het visuele verschijningsbeeld van een praktijk bedoeld. Corporate Design visualiseert de identiteit van de praktijk in vorm van bepaalde designelementen: - Logo - Kleuren - Lettertype - Beeldstijl (Zillessen en Hein, 2005; Herbst, 2006) Samen vormen zij de constanten die in alle communicatiemiddelen terugkomen. Samen zijn zij de visuele vertaling/ uiting van de identiteit van een fysiotherapiepraktijk naar de omgeving. Voorbeelden hiervoor zijn: printproducten, architectuur, fotodesign, bewegwijzering, het opschrift van het gebouw, werkkleding etc. Bij het zien gaat het om een van de meest complexe, meest ontwikkelde en meest belangrijke van alle zintuigen. Het oog is verantwoordelijk voor 70% van onze dagelijkse waarneming. Het is daarom niet verwonderlijk dat het visuele gedeelte van het Corporate Identity, het Corporate Design, bij de beoordeling van een fysiotherapiepraktijk zo uiterst belangrijk is. (Paulmann, 2005)

Vera Heimann


6

Vera Heimann

3.

Fysiotherapie en reclame In dit hoofdstuk wordt ingegaan op het globaal oriënterend vragenlijstonderzoek wat vooraf ging aan het ontwikkelen van de informatieve website. 3.1

Pilot-vragenlijstonderzoek Voordat de informatieve website werd ontwikkeld is er een vragenlijstonderzoek gedaan. Er is in 12 praktijken in de regio Gelderland persoonlijk een vragenlijst afgenomen. In de telefoongids werden per toeval enkele fysiotherapiepraktijken uitgekozen. Met deze praktijken werd telefonisch contact opgenomen om afspraken te maken voor het afnemen van de vragenlijst. De ontwikkelde vragenlijst is terug te vinden in de bijlage (Bijlage 1). De vragenlijsten werden persoonlijk in de praktijken afgenomen om tegelijkertijd een visuele indruk van de desbetreffende praktijk te krijgen met het oog op het (niet) aanwezig zijn van een Corporate Design. Ieder praktijk werd in deze samenhang bovendien d.m.v. opgestelde Corporate Design-kwaliteitscriteria door Vera Heimann (Gestaltungstechnische Assistentin en Mediengestalterin) als deskundige op het gebied grafische vormgeving beoordeeld. Deze criterialijst en de beoordeling/ vergelijking van de enkele huisstijlen en verschijningsbeelden (scorelijst) zijn terug te vinden de bijlage (Bijlage 4 en 5). Het onderzoek is pilot-vragenlijstonderzoek genoemd, omdat de nu verkregen globale algemene indruk van de situatie hoe fysiotherapiepraktijken zich op dit moment visueel naar buiten presenteren en reclame maken nog vergroot kan worden.

3.2

Doelstelling van het vragenlijstonderzoek De doelstelling van het vragenlijstonderzoek was om een globaal oriënterende indruk te krijgen hoe fysiotherapiepraktijken zich op dit moment in Nederland (regio Gelderland) visueel naar buiten presenteren en reclame maken voor de eigen praktijk. Het vragenlijstonderzoek levert een overzicht en momentopname waar in de fysiotherapiepraktijken tegenwoordig de meeste verschillen, problemen, behoeften, vragen en gebreken zijn rondom Corporate Design en het maken van reclame. De conclusies en de uitkomsten van de vragenlijst zijn mee verwerkt in de ontwikkeling van de informatieve website. Dit is om zo dichtbij mogelijk aan de behoeften van de doelgroep (fysiotherapeuten) te voldoen.

Vera Heimann


7

Vera Heimann

3.3

Resultaten en conclusies Voor uitgebreide resultaten van het vragenlijstonderzoek wordt verwezen naar de bijlage ‘Resultaten/ evaluatie vragenlijstonderzoek’ (Bijlage 2). In deze bijlage zijn de resultaten van het onderzoek per vraag in kaart gebracht in de vorm van overzichtelijke diagrammen. De belangrijkste resultaten en conclusies staan in dit hoofdstuk weergegeven. Er is gekozen om de resultaten en conclusies manueel te verwerken. Er is soms gebruik gemaakt van Excel. Er is geen gebruik gemaakt van een programma als SPSS omdat de omvang van de vragenlijst gering en overzichtelijk is.

D.m.v. het globaal orienterende vragenlijstonderzoek en de verkregen indrukken van de huisstijlen en visuele verschijningsbeelden van de enkele fysiotherapiepraktijken in de regio Gelderland is duidelijk te zien dat zich tot nu toe nog relatief weinig praktijken werkelijk intensief met een individueel verschijningsbeeld bezig houden (zie diagram 1 en 2). Ook met de daarachter liggende filosofie en identiteit wordt niet consequent rekening gehouden (zie diagram 3 en 4). Sommige denken dat dit eigenlijk niet hun taak is. Veel praktijken hebben het best druk en er is geen tijd voor om zich ermee bezig te houden. Maar de meeste praktijken hebben wel antwoorden paraat op de vraag waarom het zo belangrijk is om zich visueel naar buiten te presenteren en doelgericht reclame te maken. Diagram 1: Presenteerd uw praktijk zich op dit moment d.m.v. Print- en Digitale Media (bijv. flyer, internetsite etc.) visueel naar buiten?

Diagram 2: Heeft uw praktijk een persoonlijke en herkenbare huisstijl oftewel visueel verschijningsbeeld wat consequent gebruikt wordt om zich visueel naar buiten te presenteren?

Diagram 3: Heeft u al nagedacht over de praktijkfilosofie en de identiteit van de praktijk in verband met een visueel verschijningsbeeld?

Diagram 4: Past het bestaande visuele verschijningsbeeld bij de praktijkfilosofie en bij de identiteit van de praktijk?

Vera Heimann


8

Vera Heimann

He is te zien dat een aantal praktijken al bezig zijn (geweest) met de ontwikkeling van een eigen logo en diverse Print- en Digitale Media om de eigen praktijk een “gezicht” te geven (zie diagram 5). Maar vaak is te zien dat de enkele media niet helemaal met elkaar harmoniëren en “de rode draad” gemist wordt. Uiteindelijk past het “gezicht” niet goed bij de praktijk. Zo is het niet verwonderlijk dat de meeste praktijken niet helemaal tevreden en grotendeels ontevreden zijn met hun huidige visuele verschijningsbeeld en (zie diagram 6). Tegelijkertijd zijn de meeste praktijken ook niet helemaal tevreden met de manier waarop zij op dit moment reclame maken (zie diagram 7). Diagram 5: D.m.v. welke Print- en Digitale Media, reclameartikelen en reclamemiddelen, voorzien met tenminste naam/ logo, adres en telefoonnummer van de praktijk, presenteerd uw praktijk/ inrichting zich visueel naar buiten?

Diagram 6: Hoe tevreden bent u op dit moment met het visuele verschijningsbeeld van de praktijk?

Vera Heimann

Diagram 7: Hoe tevreden bent u met hoe de praktijk op dit moment reclame maakt?


9

Vera Heimann

Gezien voorstaande is het niet vreemd dat meer dan de helft van de ondervraagde praktijken vinden dat het bestaande visuele verschijningsbeeld niet bij de praktijkfilosofie en bij de identiteit van de praktijk past. Er wordt nog te weinig over het doel, belang en nut van een Corporate Identity en Corporate Design nagedacht. Dit wordt vaak nog heel erg onderschat. Veel praktijken hebben uberhaupt nog nooit van Corporate Design of Corporate Identity gehoord (zie diagram 8). Diagram 8: Heeft u ooit van Corporate Design of Corporate Identity gehoord?

Bij de meeste praktijken is te zien dat de enkele media wat betreft het design niet of nog niet helemaal met elkaar harmoniëren tot een onverwisselbaar en uniform Corporate Design oftewel visueel verschijningsbeeld. Vaak ontbreekt de individualiteit en verschillende praktijken komen op bekende en al reeds afgesleten vormen en elementen terug (bijv. de figuur van Leonardo da Vinci). Of de praktijken steunen op het logo van het KNGF en variëren, veranderen dit gewoon in meer of minder mate. Vele praktijken hebben al geprobeerd om zelf Print- en Digitale Media op de eigen computer te ontwikkelen, maar zonder vakkennis en begrip hiervan te hebben. Nog te weinig praktijken schakelen de hulp van een professional in, ofschoon er in het algemeen best grote behoefte aan is (zie diagram 9 en 10). Diagram 9: Heeft uw praktijk al een Corporate Designconcept door professionals (graphic- en/ of webdesigner) laten ontwikkelen?

Diagram 10: Heeft u zelf Print- en Digitale Media voor de praktijk ontworpen en op uw eigen computer ontwikkeld?

De resultaten zijn dan vaak enkele producten die, wat het design betreft, helemaal niet harmonisch samen passen. Voor (potentiele) klanten levert dit alleen maar verwarring op in plaats van dat deze duidelijk geïnformeerd worden. Het is dan niet duideljik wat de praktijk precies doet en aanbiedt en wie met welke identiteit en filosofie daarachter staat. Hier kan dus nog heel veel aan gedaan en geoptimaliseerd worden. Voor sommige praktijken kan het hier een goed uitgangspunt zijn om een persoonlijk adviesgesprek met een professional op het gebied grafische vormgeving/ webdesign aan te gaan.

Vera Heimann


10

Vera Heimann

Het belang om zich via Internet naar buiten te presenteren neemt steeds toe. De meeste praktijken zijn wat de technische mogelijkheden betreft (computer, gebruik internet) al best vooruitstrevend (zie diagram 11 en 12). Maar zij gebruiken dit potentieel nog onvoldoende voor de praktijk, bijvoorbeeld om de praktijk via een website naar buiten te presenteren. De meeste praktijken herkennen de voordelen en het nut om zich op internet te presenteren, maar er zijn nog te weinig praktijken die daadwerkelijk een eigen website hebben. Het doel is uiteindelijk niet een of ander website te ontwikkelen, maar een website met een prima kwaliteit te (laten) maken waarmee de doelgroep (patiënten en klanten) daadwerkelijk bereikt en aangesproken worden. Dit is nog niet overal in de praktijken aangekomen. Diagram 11: Wordt in uw praktijk dagelijks met de computer gewerkt en gebruikt?

Diagram 12: Wordt in uw praktijk regelmatig het internet gebruikt?

Concluderend kan gesteld worden dat praktijken het van een groot belang vinden om zich d.m.v. een Corporate Designconcept visueel naar buiten te presenteren. De meeste praktijken vinden dit heel belangrijk ofschoon nog niet alle praktijken ermee bezig zijn (zie diagram 13). Er bestaat inderdaad een best grote behoefte aan en interesse in nadere informatie, ondersteuning en adviezen rondom een Corporate Designconcept en hoe de praktijk doelgericht reclame kan maken (zie diagram 14). Dit kwam heel duidelijk uit het vragenlijstonderzoek naar boven.Vrijwel alle praktijken zouden een informatieve website begroeten. Diagram 13: Hoe belangrijk vindt u het om de praktijk d.m.v. een Corporate Designconcept visueel naar buiten te presenteren?

Vera Heimann

Diagram 14: Bent u geinteresseerd in nadere informatie, ondersteuning en adviezen rondom een Corporate Designconcept voor uw eigen praktijk en hoe u doelgericht reclame kunt maken voor uw praktijk?


11

Vera Heimann

Nadat er verschillende basis-kwaliteitscriteria werden opgesteld zijn hieronder overzichtelijke tabellen weergegeven hoe de praktijken op deze kwaliteitscreteria gescoord hebben (algemene indruk, logo,Corporate Design-elementen, website). Er is in tabel 1 te zien hoe de praktijken wat betreft het Corporate Design gescoord hebben. Tabel 1: praktijk 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 gemiddelde:

KwEai 2 2 2 1 2 2 1 2 2 1 2 2 1,75

KwLogo 6 6 6 1 6 0 4 6 5 6 6 5 5,25

KwCDel 4 8 3 1 5 3 3 6 4 5 6 6 4,5

KwWeb 14 14 8 9 7 0 12 3 0 0 0 8 6,25

KwTot 26 30 19 12 20 5 20 17 11 12 14 21 17,25

(max. 2 pt.)

(max. 6 pt.)

(max. 8 pt.)

(max. 14 pt.)

(max. 30 pt.)

KwEai = Eerste algemene indruk van de praktijk KwLogo = Kwaliteit Logo KwCDel = Kwaliteit Corporate Design elementen KwWeb = Kwaliteit Website KwTot = Kwaliteit Totaal

Tabel 2: praktijk prakgr1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 11 10 11 12 gemiddelde: 11 (max. 30 pt.) prakgr = praktijkgrootte prakgr1 = 1 fysiotherapeut prakgr2 = 2-4 fysiotherapeuten prakgr3 = 5-9 fysiotherapeuten prakgr4 = > 9 fysiotherapeuten

Vera Heimann

prakgr2

prakgr3

prakgr4 26

30 19 12 20 5 20 17 12 14 21 18,5


15,7

19

12

Vera Heimann

In deze tabel is duidelijk te zien dat het Corporate Design in verschillende praktijken nog behoorlijk verbeterd kan worden. Al de 12 praktijken samen hebben gemiddeld slechts 17,25 van 30 punten in totaal gescoord. De eerste algemene indruk was bij vrijwel alle praktijken best positief (gemiddelde 1,75 van max. 2 punten). Daarintegen is de aanwezigheid of de kwaliteit van de websites best laag (gemiddelde niet meer dan 6,25 van max. 14 punten). Op de tweede tabel (Tabel 2) is te zien hoe de 12 praktijken, ingedeeld in 4 praktijkgrootten (aantal fysiotherapeuten), op de totale Corporate Design-kwaliteit hebben gescoord. Hieruit kan geconcludeerd worden dat middelgrote en grotere praktijken meer bezig zijn met een kwalitatief goed Corporate Design. Er zijn op basis van deze resultaten zeker bepaalde tendensen te herkennen. Er wordt duidelijk dat er best veel gebreken zijn voor wat betreft de algemene visuele presentatie van de praktijken naar buiten. Door dit onderzoek is zeker naar boven gekomen, dat er veel behoefte aan het verbeteren en ontwikkelen van een Corporate Design bestaat. In deze samenhang wordt nog een keer verwezen op volgende documenten in de bijlage: ‘Basis kwaliteitscriteria Corporate Design‘ (Bijlage 4), ‘Beoordeling/ vergelijking huisstijl en verschijningsbeeld‘ (Bijlage 5) en ‘Samenvatting vragenlijstonderzoek‘ (Bijlage 3). 4.

De informatieve website Fysiotherapeuten zullen via de informatieve website op verschillende vragen en behoeften hulp en antwoorden vinden rondom Corporate Identity, Corporate Design en reclame. Fysiotherapeuten zullen hierover intensief na gaan denken en zouden uiteindelijk voor een professioneel ontwikkeld Corporate Design voor de praktijk kunnen kiezen. Er worden op de website verschillende mogelijkheden beschreven hoe de fysiotherapeuten doelgericht reclame kunnen maken voor de eigen praktijk. Er wordt advies, hulp en ondersteuning aangeboden om zich als praktijk in de toekomst op de markt professioneel en uniek te kunnen positioneren. Er is besloten om de informatieve website het eerst voor Nederland te realiseren in plaats van zoals oorspronkelijk gedacht in Duitsland. In Nederland bestaan andere mogelijkheden en meer vrijheden op het gebied van fysiotherapie (bijv. andere kopzorg, DTF). Verder is bekent dat Nederland op het gebied van design een stukje vooruitstrevender is. Ook is de motivatie in Nederland hoger om een Corporate Design door professionals te laten ontwikkelen wat hoger, omdat de fysiotherapeuten in Duitsland financieel wat minder mogelijkheden hebben op grond van een veranderde wetgeving. De artsen krijgen niet meer zo veel geld van de verzekeringen. Hun budget werd gekort, zodat zij niet meer zo veel recepten kunnen verschrijven.

Vera Heimann


13

Vera Heimann

Deze website kan na de realisering natuurlijk flexiebel aangepast en verder ontwikkeld worden voor andere landen (bijv. Duitsland) en voor andere doelgroepen. Voor de indruk van de grafische verschijning en de inhoud van de website wordt verwezen naar de bijlagen ‘Menustructuur (flowchart) ‘ en ‘Websitescreenshots‘ (Bijlage 6 en 7). 5.

Discussie Omdat het vragenlijstonderzoek een klein pilot-vragenlijstonderzoek is geweest zijn deze waarden natuurlijk niet voor 100% betrouwbaar en er zijn geen absoluut duidelijke relaties te herkennen (bijv. of grotere praktijken uiteindelijk meer of beter reclame maken dan kleinere). Door het afnemen van nog meer vragenlijsten zou zeker een nog grotere uitspraak gemaakt kunnen worden over hoe de situatie op de markt tegenwoordig eruit ziet. Het onderzoek zou dus nog groter aangepakt kunnen worden. De informatieve website was op het moment van afstuderen nog niet helemaal klaar en compleet. Vooral de technische omzetting, de programmering van de website om de functionaliteit en interactiviteit te optimaliseren vergt meer tijddan binnen het kader van dit afstudeerproject haalbaar is. De actuele geprogrammeerde versie van de website is tijdelijk op de volgende voorlopige test-domain te bekijken: www.dievera.de/fysio of http://web13.vs163228.vserver.de/fysio. Als de website helemaal compleet is en de programmering, de technische omzetting helemaal afgerond is, zal deze naar verwachting aan het eind van het jaar 2007 officeel online gaan op het volgende internetadres: www.fysiodesign.nl.

6.

Literatuurlijst Zillessen, A. en R. Hein (2005) Marketing für die Physiotherapie Georg Thieme Verlag KG Stuttgart (D) Paulmann, R. (2005) double loop Basiswissen Corporate Identity Verlag Hermann Schmidt Mainz (D) Herbst, D. (2006) Corporate Identity Cornelsen Verlag Berlin (D) Spielvogel, V. (2005) Corporate Identity ganzheitlich gestalten Business Village GmbH Göttingen (D)

Vera Heimann


14

Vera Heimann

7.

Abstract In a preceding questionair twelve physiotherapy practices in the Dutch province of Gelderland (NL) were asked to give information about their actual way of advertisement and appearance towards the patient /customer. This preceding questionair was used as a basis for a general orientation of the current state of awareness of physiotherapists towards marketing. It was especially focused on the issues concerning corporate design, corporate identity and advertising. Each physiotherapy practice was evaluated on the basis of a set of criteria (corporate design elements) such as their general appearance, logo, fonts, image themes and internet presence. The analysis of the existing data showed that corporate design (visual appearance) including the elements logo, fonts, colour scheme and image themes is not sufficient to stand out from the crowd. One of the major reasons for the lack of individuality and original presentation to the market is that corporate design is often misunderstood for corporate identity. However corporate design is only one part of the corporate identity, consisting of: corporate design, corporate communications, and corporate behaviour. The data gathered from these twelve physiotherapy practices inspired the development of an information portal. This webpage as central product of the study project offers a wide range of information, advice and guidelines for physiotherapists for advertising their physiotherapy centre providing a basis to stand out from their competitors on the market. Nowadays, physiotherapists are challenged to act not only as therapists but also as service providers and entrepreneurs. The aim of this webpage is to inform physiotherapists for the importance of a self-consistent corporate identity. With the growing competition on the health care market segment, physiotherapists should develop a new awareness for the presentation of their physiotherapy practice centre in order to secure their commercial success. This internet portal gives physiotherapy practices an opportunity to test their corporate design ideas and they are offered services ranging from personal consulting to ordering individual corporate design solutions. The structure of this thesis is as follows: Chapter 1: Introduction Chapter 2: Definition of corporate identity and corporate design Chapter 3: Physiotherapy and advertising Chapter 4: The internet portal Chapter 5: Discussion Chapter 6: Literature Chapter 7: Abstract Chapter 8: Appendix

Vera Heimann


15

Vera Heimann

8.

Bijlagen Bijlage 1 Bijlage 2 Bijlage 3 Bijlage 4 Bijlage 5 Bijlage 6 Bijlage 7

Vera Heimann

De ontwikkelde vragenlijst Resultaten/ evaluatie vragenlijstonderzoek Samenvatting vragenlijstonderzoek Basis kwaliteitscriteria Corporate Design Beoordeling/ vergelijking huisstijl en verschijningsbeeld Menustructuur (flowchart) Website-screenshots


16

Vera Heimann

Bijlage 1 Bijlage 2 Bijlage 3 Bijlage 4 Bijlage 5 Bijlage 6 Bijlage 7

Vera Heimann



17

Vera Heimann


Vera Heimann



18

Vera Heimann


Vera Heimann



19

Vera Heimann


Vera Heimann



20

Vera Heimann


Vera Heimann



21

Vera Heimann


Vera Heimann



22

Vera Heimann


Vera Heimann



23

A F S T U D E E R P R O J E C T

Recommend Documents